新產(chǎn)品成功之關(guān)鍵━━掌握環(huán)境與客戶需求的變化

在個人電腦市場逐漸成熟，以及消費者對產(chǎn)品知識愈趨掌握之時，資訊業(yè)的微利時代於焉來臨。雖然臺灣廠商不斷將營運活動的價值鏈深化，把堅實的全球運籌架構(gòu)由單向流動轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向運行，但仍無法脫離血腥紅海的廝殺。

附圖 :詹文男先生

尤其當(dāng)資訊基礎(chǔ)環(huán)境愈趨健全、各行業(yè)資通訊科技的應(yīng)用愈趨深化、消費者資訊素養(yǎng)愈來愈提升、對產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)要求愈來愈高之際，各種新的產(chǎn)品構(gòu)想與創(chuàng)意不斷出現(xiàn)，究竟何者會成為主流？如何確認(rèn)及掌握？顯然是所有廠商一致關(guān)注的議題，也考驗著企業(yè)對未來抉擇的智慧。

事實上，企業(yè)因所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足市場的需求而存在，對於一個企業(yè)的長期發(fā)展而言，有幾項驅(qū)力是企業(yè)必須不斷關(guān)注的元素：

●企業(yè)所面對的總體環(huán)境的改變：基本上企業(yè)除面對市場之外，更是在一個總體環(huán)境中運作，對於大環(huán)境的變化趨勢應(yīng)有所留意，否則環(huán)境因素一變化，原來所提供的產(chǎn)品可能就會遭到淘汰。總體環(huán)境的改變包括社會、科技、環(huán)境、經(jīng)濟與政治法規(guī)等。

●企業(yè)所處市場供給與需求的變化：就需求面而言，市場的特性與趨勢是否有所變化？市場規(guī)模、市場區(qū)隔、地理區(qū)隔、人囗及心理統(tǒng)計變數(shù)是否有結(jié)構(gòu)上的移動或改變？而供給面觀察的角度，如市場占有率、產(chǎn)品差異度、進(jìn)入障礙、規(guī)模效果、產(chǎn)品生命周期、市場發(fā)展趨勢、獲利趨勢等等，這些變化不僅影響競爭態(tài)勢，更影響著新產(chǎn)品推出時機。

●企業(yè)所服務(wù)的客戶需求的改變：企業(yè)需要掌握客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿足其甚麼需要？亦即客戶付費購買產(chǎn)品尋求之利益究竟是甚麼？影響客戶需求的功能、采購準(zhǔn)則是甚麼？而這些因素是否因時間的變遷而有所改變？客戶是否對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿意？這些都需要時時掌握。

●企業(yè)所面對的競爭態(tài)勢的改變：同業(yè)的競爭愈來愈趨激烈，若競爭者新產(chǎn)品推出的速度較快，將對公司產(chǎn)生巨大威脅，尤其全球化風(fēng)潮席卷，資訊流通迅速，如何在眾多新產(chǎn)品推出的洪流中脫穎而出，已成為企業(yè)未來是否能夠持續(xù)成長的關(guān)鍵議題。

近幾年來，臺灣產(chǎn)業(yè)正面臨升級的壓力，傳統(tǒng)以制造為主的型態(tài)，開始進(jìn)入創(chuàng)新研發(fā)的階段，因此以前所采取的老二主義策略，也就是尋找市場主流產(chǎn)品，并隨即研發(fā)出相類似產(chǎn)品，或爭取代工，或采自有品牌從事競爭的策略已面臨嚴(yán)重的成長瓶頸。尤其臺灣過去在產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)則制訂上甚少叁與，在技術(shù)創(chuàng)新方面多著重在制程的強化，較缺乏主體性研發(fā)，因此產(chǎn)品差異化程度甚低，只能在價格上競爭。如今臺灣科技的研發(fā)能量已經(jīng)不容忽視，如何在標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、研發(fā)方面努力以推出更具差異化的新產(chǎn)品，絕對是未來需要努力的方向。

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