成都信息工程學院:學生可上網(wǎng)公開教學投訴

　　67歲的錢壽宇教授是成都信息工程學院督導組的組長。這所學院的學生對教學方面有不滿，可以登陸學院網(wǎng)站，在主頁左邊的醒目位置，有一個“教學投訴”欄目，供學生反映意見。由督導組負責管理的這個欄目，里面的投訴和回復都是公開的，目前的投訴已有800多條。校內(nèi)或者校外的網(wǎng)民，都可以瀏覽這個欄目的內(nèi)容。

　　“教學投訴”欄目里，學生們的問題五花八門：有不清楚學校有關教學政策的；有認為學校的一些政策不合理，提出意見的；有反映某某老師上課方式存在問題的；有對學習抱著偏激的看法，感到困惑的；也有無理的、不負責任的發(fā)泄。

　　“教學投訴”欄目的鮮明特點就是開放。除了超出督導組受理范圍或者帶有不文明語言的投訴，其他的基本上都能公布出來。

　　有一次，學生投訴計算科學系的一位年輕女老師，說她“教學不大負責任，批改作業(yè)不認真，嚴重照本宣科”。督導組就去聽她的課，認為學生的意見屬實，于是向該老師轉達了學生的意見。

　　過了一個學期，這位老師所教的下一個班級，又以班委的名義投訴她。督導組再次聽課，認為她照本宣科的狀況改進不大。經(jīng)過調(diào)查，原來該老師正在準備考研，在教學方面的精力投入嚴重不足。

　　督導組考慮到學生的信件態(tài)度友善、誠懇，對該老師也沒有傷害性的語言，在征得計算科學系領導同意后，把投訴信在網(wǎng)上作了公布。

　　這位老師在網(wǎng)上讀了這封信。她給督導組寫了一封長信，真誠地表達了對學生的感激，和一定要在教學上做出成績的決心。

　　學期快結束時，督導組對本學期被投訴的5位老師進行考察，到課堂上請學生作評價。之前提出投訴的班級，給這位老師的平均分為85分。

　　學生投訴不乏尖銳的言辭，有的一眼就能看出遭到投訴的是哪位老師。

　　錢教授說：“督導組從不偏袒任何一方，公正客觀是我們的工作原則。不管對老師還是學生，出發(fā)點都是因為愛。如果是老師的錯，我們促進他改正。老師受委屈的時候，我們也要支持。”

　　教務處的程衛(wèi)東處長說，因為擴招，學校的學生數(shù)量大大增加，學校的管理需要進一步改革。由于條件有限，難免會有做得不夠好的地方，督導組主持的“教學投訴”欄目，就是一個方便學生提出訴求的通道。

　　“我們不能抑制表述。同學有意見，需要有渠道來傳遞；有不滿，需要有地方發(fā)泄。老師也需要更多地了解學生的想法，了解自己言行對學生的影響，這樣可以促進他們更加熱愛教師職業(yè)，深刻理解教師的社會責任?！彼f，“長遠地看，舉辦公開透明的教學投訴欄目，不會損害學校形象，我們希望通過這種方式促進學校發(fā)展。敢于亮出不足，正是大學精神的體現(xiàn)。”