利用生成式人工智能重塑業(yè)務模式

在近期舉辦的2024大中華區(qū)高管交流大會上，Gartner發(fā)布了利用生成式人工智能（GenAI）重塑業(yè)務模式的五步走戰(zhàn)略。調研顯示，GenAI正在推動業(yè)務模式的創(chuàng)新和轉型，相關技術包括潛在的未來顛覆性技術，如BloombergGPT，一個用于金融自然語言處理（NLP）的高性能大語言模型（LLM）；還包括看似普通但極具影響力的實例，例如人工智能（AI）圖像生成器在跨境電商中的應用。這些圖像生成器簡化了創(chuàng)建、調整和展示產品視覺效果的過程，以滿足全球不同受眾的需求，徹底改變了跨境電商與顧客建立聯(lián)系、開展業(yè)務、完善產品以及開拓新市場的方式（見圖1）。

圖1 用于跨境電商的AI圖像生成器

隨著GenAl的發(fā)展，業(yè)務模式的創(chuàng)新和轉型不可避免。高管必須迅速行動起來，為迎接這一新機遇做好準備。

由GenAI推動的業(yè)務模式DNA變革

利用GenAl重塑業(yè)務模式類似于利用催化劑改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造業(yè)務模式DNA的催化劑。

業(yè)務模式與人類一樣，也擁有DNA。人類DNA包括四個堿基（即腺嘌呤、胞嘧啶、鳥嘌呤和胸腺嘧啶）；而業(yè)務模式DNA也包括四個基本要素，即客戶、價值主張、業(yè)務能力和財務模式，其中又可以細分為十個組件（見圖2）

圖2 業(yè)務模式DNA

基因工程是對單個堿基的修改，而不是針對整個DNA分子。同理，企業(yè)要利用GenAl改進的是業(yè)務模式DNA的基本要素/組件，而非整個業(yè)務模式。

DNA的結構具有高度依賴性，修改一個堿基就必須改變相應的堿基。而對業(yè)務模式來說如果企業(yè)利用GenAl來改變一個業(yè)務模式組件，就必須調整相應的其他組件才能實現(xiàn)業(yè)務成果。

例如，企業(yè)可以利用GenAl來明確客戶需求，但僅憑這一GenAl用例很難創(chuàng)造業(yè)務價值。企業(yè)必須提供適當?shù)漠a品和渠道，來滿足已明確的客戶需求，從而實現(xiàn)業(yè)務成果。

制定戰(zhàn)略，利用GenAl重塑業(yè)務模式

用基因工程作比喻來解釋GenAl觸發(fā)的業(yè)務模式變革，企業(yè)可遵循以下五步走戰(zhàn)略（見圖3），來調整和變革業(yè)務模式，并取得預期的成果。

圖3 利用GenAI重塑業(yè)務模式的五步走戰(zhàn)略

通過這一戰(zhàn)略的成功重復執(zhí)行，當重復達到臨界規(guī)模時，即當六到七個業(yè)務模式DNA組件發(fā)生了顯著變化時，企業(yè)的業(yè)務模式將發(fā)生轉變。這一五步走戰(zhàn)略為高管提供了一種實用的方法，即如何利用GenAl將偶然的業(yè)務模式創(chuàng)新轉變?yōu)槟繕嗣鞔_的創(chuàng)新。

同時，Gartner建議高管可利用三項啟動策略奠定基礎，確定方向，并邁出實施利用GenAI重塑業(yè)務模式的戰(zhàn)略的第一步，確保戰(zhàn)略的成功實施。

●   策略一：優(yōu)先考慮價值而非完整性

●   策略二：平衡內包和外包

●   策略三：促進GenAl全民化