數(shù)字化如何影響工作流程自動化

近年來，數(shù)字化轉型（Digital Transformation）已成為企業(yè)的第一要務，但現(xiàn)在許多企業(yè)正在密切關注數(shù)字化（Digitalization）這個快速發(fā)展的概念。雖然這兩個詞聽起來很像，但實際上它們的含義略有不同，對企業(yè)業(yè)務及其工作流程的影響也不同。鑒于這一點，本文將簡單介紹數(shù)字化與數(shù)字化轉型，并探討數(shù)字化如何影響企業(yè)工作流程自動化。

什么是數(shù)字化？

根據Gartner的定義，數(shù)字化是“使用數(shù)字技術改變業(yè)務模式并提供創(chuàng)造收入和價值的新機會；它是一個向數(shù)字業(yè)務轉變的過程?！毕啾戎?，數(shù)字化轉型是一個“可以包含從IT現(xiàn)代化改造（例如云計算）到數(shù)字優(yōu)化、再到新數(shù)字業(yè)務模式創(chuàng)新等一切廣義的術語。”

選擇在業(yè)務的更多方面實現(xiàn)數(shù)字化的組織可能會發(fā)現(xiàn)，此舉是實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)字化的途徑，使他們可以充分運用那些已支持其運營的數(shù)字化系統(tǒng)和工作流程來提高效率和生產力。

新冠疫情在2020年極大地加速了數(shù)字化進程，在這個前所未有的全球“混亂”之年，企業(yè)為了保證業(yè)務的連續(xù)性而迅速轉變、調整以及擴大運營規(guī)模。由于企業(yè)急于實現(xiàn)工作流程的數(shù)字化，因此他們紛紛通過自動化來加快轉型的速度。

工作流程自動化如何讓數(shù)字化“如虎添翼”

自動化與數(shù)字化之間存在密切的聯(lián)系。想要實現(xiàn)工作流程數(shù)字化的企業(yè)可以利用自動化來更新工作角色，并從頭至尾地改變整個業(yè)務流程。雖然早期的技術改進能夠節(jié)省員工完成日常工作的時間，但如今大量重復性的死板工作仍在限制員工的生產力和創(chuàng)造力，因此企業(yè)需要對此做出改變。例如一項全球研究發(fā)現(xiàn)，類似數(shù)據輸入和文件整理這樣的重復性工作占用了每名員工每月高達60個小時的寶貴時間。實現(xiàn)端到端流程自動化的企業(yè)就可以將員工從每天單調乏味的流程工作中解放出來，使他們能夠將個人專業(yè)知識和才能重新集中運用于吸引他們和企業(yè)認為具有戰(zhàn)略價值的項目上。

參與該研究的員工認為，自動化能對他們產生以下好處：

·       可以更專注于核心工作職能；

·       提高部門生產力；

·       開辟學習新技能的機會。

數(shù)字化可以提供多重好處，尤其是企業(yè)可以利用成功的工作流程自動化項目所節(jié)省的時間，在整個公司內實現(xiàn)更多流程和功能的自動化，穩(wěn)步提高企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。

靈活的自動化是數(shù)字化取得成功的必要條件

為了成功實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)字化，企業(yè)需要采用一種能夠適應環(huán)境變化的敏捷自動化方法，一些企業(yè)已經在使用機器人流程自動化（RPA）。根據TechTarget的定義，RPA是“一種模仿人類與軟件互動的方式來執(zhí)行大批量可重復任務的技術。”

例如企業(yè)可以使用RPA創(chuàng)建能自主填寫表格或在孤立應用之間傳輸信息的機器人，從而為員工簡化枯燥乏味的重復性任務，使他們能夠專注于創(chuàng)造更多價值的工作。

但RPA存在一些局限性：

·       只能承擔個別任務；

·       無法實現(xiàn)整個企業(yè)端到端流程的自動化；

·       靈活性不足以適應某一特定應用的用戶界面變化；

·       需要IT人員長期維護管理，這可能在一定程度上有悖于自動化的初衷。

在這些情況下，低代碼工作流程自動化可以發(fā)揮其優(yōu)勢。企業(yè)不僅可以復制一系列固定的步驟，還能按照數(shù)字先行的理念重新設計整個業(yè)務流程。企業(yè)可以使用低代碼流程自動化來實現(xiàn)特定任務、整個企業(yè)端到端流程，甚至復雜工作流程的自動化。由于低代碼流程自動化適用于專業(yè)開發(fā)人員和非技術人員，因此用戶可以在有益于其團隊和整個企業(yè)的工作流程自動化解決方案上進行合作。

在IT人才供給缺口擴大時，低代碼自動化對迫切實現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)具有非凡的意義。企業(yè)可通過一體化低代碼平臺的獲益包括：

·       實現(xiàn)端到端業(yè)務流程的自動化；

·       增加運營收益；

·       對核心系統(tǒng)進行現(xiàn)代化改造；

·       加強客戶互動；

·       提高企業(yè)敏捷性。

數(shù)字工作流程自動化案例：蘇黎世保險

蘇黎世保險有700名核保員負責為客戶創(chuàng)建保單。當需要更新保單時，核保員只能手動耗費數(shù)個小時完成這項任務。每當核保員找到一種數(shù)字化替代方案時，由于缺乏數(shù)據驗證，可能會導致影子IT而增加業(yè)務風險。

蘇黎世最后使用西門子低代碼創(chuàng)建了一個新的應用，現(xiàn)在核保員可以快速更新需要更新的保單。這種數(shù)字工作流程自動化將更新保單所需時間減少了90%，幫助蘇黎世在運營效率方面節(jié)省了28萬英鎊。

通過自動化實現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務轉型

雖然數(shù)字化轉型已經流行了一段時間，但許多企業(yè)現(xiàn)在才開始為了改進其業(yè)務流程和工作流程而轉向數(shù)字化。通過工作流程自動化，企業(yè)不僅能夠單純地實現(xiàn)特定技術或任務的現(xiàn)代化，甚至還能更新業(yè)務模式或發(fā)現(xiàn)新的增長機會。

當企業(yè)通過低代碼流程自動化來實現(xiàn)數(shù)字化時，有助于促進內部協(xié)作和提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，在數(shù)字時代獲得競爭優(yōu)勢且實現(xiàn)數(shù)字先行的理念。如欲了解如何開始讓企業(yè)進行流程的數(shù)字化，敬請閱讀電子書《來自CIO的流程自動化成功指南》。