IBM中國(guó)嬗變
當(dāng)IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群和他的中國(guó)同事們?cè)谖挥诒本┑拇笾腥A區(qū)總部和位于上海的IBM新興市場(chǎng)總部之間穿行的時(shí)候,新IBM中國(guó)正成為IBM全球更重要的一部分。
本文引用地址:http://2s4d.com/article/88225.htm過(guò)去3年,IBM將全球資源聯(lián)為一體,重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)模式。將原本聚集在美國(guó)西海岸的資源分散到全球各地:財(cái)務(wù)中心搬到馬來(lái)西亞,人力資源中心設(shè)在菲律賓,客服中心則在澳大利亞。
這是IBM正在全球展開(kāi)了一場(chǎng) “寂靜革命”,它正從根本上改變運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)組合、技術(shù)、流程、勞動(dòng)力和文化,并將資源轉(zhuǎn)向人才和市場(chǎng)最豐富的國(guó)家。這場(chǎng)革命的方向,后來(lái)被IBM稱(chēng)為的 “全球整合企業(yè)(Globally Integrated Enterprise,GIE)”轉(zhuǎn)型。中國(guó)成了IBM進(jìn)行全球整合的戰(zhàn)略要地。
2006年10月,IBM宣布將其全球采購(gòu)總部遷往中國(guó)深圳,同時(shí)將全球首席采購(gòu)官JohnPaterson的辦公地點(diǎn)也遷到深圳。這是IBM首度將集團(tuán)的某一部門(mén)的總部遷移到公司美國(guó)總部以外的其他國(guó)家和地區(qū)?,F(xiàn)在,集成供應(yīng)鏈深圳負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)為IBM提供各種采購(gòu)以及市場(chǎng)信息和采購(gòu)咨詢(xún)等系列服務(wù)。
如今“扎根中國(guó),放眼全球”在IBM中國(guó)并非徒有虛名,即便在人力成本不斷上升的時(shí)候,IBM中國(guó)研發(fā)中心的人員數(shù)量也在不斷增加。
在過(guò)去的5年里,IBM已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)模式的完全轉(zhuǎn)型。收購(gòu)普華永道、研究中心向服務(wù)的集成、大量基于資產(chǎn)的軟件和服務(wù)方面的投資、SOA和超級(jí)計(jì)算方面的突破等等。伴隨著PC、硬盤(pán)、驅(qū)動(dòng)器、顯示器和打印機(jī)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的剝離,這些都不是孤立完成的。
IBM的變革已顯而易見(jiàn)。新興業(yè)務(wù)、新興市場(chǎng)就是全新IBM的標(biāo)志。
2007年,美國(guó)之外的營(yíng)業(yè)收入在公司總收入中的比例增加到了63%。在常被稱(chēng)為BRIC(巴西、俄羅斯、印度和中國(guó))的4個(gè)國(guó)家的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了26%,同時(shí)公司在新的成長(zhǎng)型市場(chǎng)上的收入增加了21%(匯率調(diào)整后為14%),占地區(qū)收入的18%。亞太地區(qū)收入增長(zhǎng)16%,達(dá)到53億美元。
2008年第二季度,IBM持續(xù)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為28億美元,比2007年第二季度的23億美元增長(zhǎng)了22%。IBM董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛曾表示,“2008年上半年的增長(zhǎng),證明IBM能夠同時(shí)在新興和成熟市場(chǎng)上發(fā)展壯大。”他說(shuō)。
IBM正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型可能將很快席卷全球其他公司。在20世紀(jì)初,IBM就是跨國(guó)公司中的佼佼者。雖然要理解IBM風(fēng)格的全球化并不是一朝一夕的事,但錢(qián)大群認(rèn)為,這些先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)方式對(duì)那些“渴望改變”的中國(guó)企業(yè)同樣適用。
對(duì)于新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下將要面臨的困難,錢(qián)大群并不抱有一絲僥幸。即使IBM的全球化整合戰(zhàn)略在中國(guó)已經(jīng)初見(jiàn)端倪,但許多根深蒂固的觀念還在很多方面主導(dǎo)著IBM員工們的思維。
錢(qián)大群發(fā)現(xiàn)要改變過(guò)去銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更關(guān)注團(tuán)隊(duì)或個(gè)人業(yè)績(jī)而非客戶(hù)的真實(shí)需求仍是一件極富挑戰(zhàn)性的工作:7月份,他邀請(qǐng)了數(shù)十名高管參加在北京郊區(qū)的會(huì)議,以尋找讓員工們更快適應(yīng)新的商業(yè)模式的溝通途徑。
目前,IBM中國(guó)正在努力幫助政府和企業(yè)解決他們最關(guān)心的問(wèn)題,包括管理風(fēng)險(xiǎn)、降低污染以及節(jié)能降耗。新的機(jī)遇還包括一些更高價(jià)值的政府計(jì)劃比如智能公共事業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及醫(yī)療管理系統(tǒng)等等。
“中國(guó)機(jī)遇”使IBM中國(guó)的新任掌門(mén)人對(duì)前途驚喜不已。事實(shí)上,對(duì)于全球整合的進(jìn)程中,IBM正在經(jīng)歷整個(gè)公司運(yùn)作模式和商業(yè)流程重新建設(shè)。基于中國(guó)的創(chuàng)新能力,IBM全球資源正向中國(guó)逐步轉(zhuǎn)移。
“我們把這看作是IBM在中國(guó)發(fā)展的第四次機(jī)遇。”錢(qián)大群說(shuō),前三次分別是改革開(kāi)放初期,IBM把基礎(chǔ)制造引入中國(guó),以及在90年代初期獲得的大批企業(yè)客戶(hù),和2001年中國(guó)加入WTO前后的國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí),錢(qián)大群已經(jīng)是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域市場(chǎng)管理者,在20世紀(jì)90年代為IBM在東南亞等海外市場(chǎng)貢獻(xiàn)了不少力量。
如今,錢(qián)大群的戰(zhàn)場(chǎng)要比當(dāng)初宏大得多,他說(shuō),“2008年,IBM中國(guó)能成為IBM全球最有潛力的市場(chǎng)。”
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):雖然您曾強(qiáng)調(diào)上任之后將延續(xù)IBM中國(guó)既定的政策,但這一年間恰逢IBM正在進(jìn)行“全球化整合”,此時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了很多變化,您如何看待這些變化給IBM在中國(guó)的業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響?
錢(qián)大群:過(guò)去這一年半或者未來(lái)幾年,IBM的全球化策略中國(guó)不光要落實(shí),而且要結(jié)合中國(guó)現(xiàn)階段和未來(lái)發(fā)展做出改變。新的IBM全球整合,目的其實(shí)是配合新的科技手段,給客戶(hù)更多附加價(jià)值。中國(guó)正處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體系里,假如一個(gè)政府的領(lǐng)導(dǎo)新求變,觀念很新,他們就愿意做大幅度的創(chuàng)新和投資。IBM能在這些市場(chǎng)用新的觀念配合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就能創(chuàng)造更大的價(jià)值。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):如何看待IBM中國(guó)在未來(lái)的新任務(wù)和新定位?
錢(qián)大群:坦白講,IBM派我到中國(guó)要做的也就是這些,而不是遠(yuǎn)在紐約的某個(gè)大樓里說(shuō),“IBM在全世界有多強(qiáng)大”,而忽略了真正具有潛力和未來(lái)的市場(chǎng)?;蛟S我們不會(huì)再重復(fù)過(guò)去三十年IBM中國(guó)不同階段做的事情或者貢獻(xiàn),但我所做的仍是讓IBM能夠在新的浪潮中發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)和實(shí)力,跟中國(guó)市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):目前IBM中國(guó)是唯一擁有雙總部設(shè)置的區(qū)域市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)IBM為何決定把新興市場(chǎng)的總部設(shè)立在上海?
錢(qián)大群:今年7月1日,IBM正式宣布從全球組織形態(tài)上確立中國(guó)、印度、巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)的地位,并將新興市場(chǎng)的總部設(shè)立在上海,這是一個(gè)很大決定。我相信在選擇所謂總部的時(shí)候首先考慮不能放在美國(guó),因?yàn)橐咏钣袧摿Φ摹⒖赡茏钣杏绊懥Φ囊粋€(gè)市場(chǎng),而且不管這個(gè)地點(diǎn)在哪兒,都要便于和周?chē)男屡d市場(chǎng)溝通,上海顯然是很好的選擇。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):這是IBM第一次正式把新興市場(chǎng)納入管理機(jī)制,對(duì)IBM在中國(guó)的業(yè)務(wù)有什么特殊意義嗎?
錢(qián)大群:IBM中國(guó)確實(shí)正在這個(gè)調(diào)整中尋找自己的機(jī)會(huì)。事實(shí)上,當(dāng)你說(shuō)到新興市場(chǎng),中國(guó)的地位就像老大哥,是海外市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的代表。
對(duì)IBM來(lái)說(shuō),這次前瞻性的調(diào)整意味著將兼顧本土和海外兩大市場(chǎng),而其中新興市場(chǎng)的機(jī)會(huì)才是更大的挑戰(zhàn)。要在像中國(guó)這樣快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,配合國(guó)家發(fā)展政策,幫助企業(yè)成長(zhǎng),我們要問(wèn)自己,能不能做對(duì)的事情,能不能參與做更有意義的事情,幫助這個(gè)市場(chǎng)有更好的改變。如果我們能提供更多價(jià)值的話,IBM被接受、被尊重的程度就會(huì)更高。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)都在面臨調(diào)整和轉(zhuǎn)型,在您與您的這些中國(guó)客戶(hù)接觸的過(guò)程中,最多的看法是什么?
錢(qián)大群:中國(guó)公司在全球化進(jìn)程中要實(shí)現(xiàn)持繼業(yè)務(wù)發(fā)展和真正的全球領(lǐng)導(dǎo)地位仍面臨諸多挑戰(zhàn):他們需要拓寬和加深自己的全球觸角,獲取新的市場(chǎng);他們需要加強(qiáng)管理規(guī)劃和復(fù)雜性不斷提高的全球運(yùn)營(yíng);他們需要持續(xù)關(guān)注效率問(wèn)題,尋求更高的盈利能力;他們需要進(jìn)一步在企業(yè)治理、管理和運(yùn)營(yíng)方面納入最佳實(shí)踐,融入到全球商業(yè)社會(huì)中。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):作為IBM董事長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)的IBM整合與價(jià)值團(tuán)隊(duì)中(IBMIVT)的成員,您如何讓總部通過(guò)您更加了解中國(guó)現(xiàn)在新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)?
錢(qián)大群:我越了解中國(guó)的發(fā)展,才越有可能把IBM的方向跟中國(guó)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。但在今天多元化的環(huán)境下,我不希望也不建議IBM只透過(guò)我這一個(gè)“窗口”去了解中國(guó),那是很危險(xiǎn)的事情。對(duì)IBM中國(guó)來(lái)說(shuō),既有很有前途的一面,也有實(shí)際困難的一面,這樣才能夠幫IBM在中國(guó)繼續(xù)投資。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):顯然,IBM正在將自己的定位調(diào)整到更加關(guān)注為客戶(hù)提供價(jià)值,如何使您的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)IBM中國(guó)的員工具備這樣一種與IBM全球化整合相匹配的心態(tài)?
錢(qián)大群:過(guò)去,IBM很多同仁會(huì)把部門(mén)利益放在第一位,比如不同銷(xiāo)售部門(mén)考慮軟件、硬件怎么賣(mài),而不管客戶(hù)需要的是什么。我們希望通過(guò)轉(zhuǎn)型,我的員工出去的時(shí)候能把客戶(hù)擺第一,IBM擺第二,他自己負(fù)責(zé)的部門(mén)擺第三。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):這種心態(tài)應(yīng)該怎么調(diào)試或轉(zhuǎn)換?如何用新的理念適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式呢?有什么具體做法嗎?
錢(qián)大群:我想出來(lái)的話就告訴你,或者你想出來(lái)就告訴我。(笑)
任何一個(gè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變它的文化和價(jià)值都遠(yuǎn)比推出一個(gè)新的產(chǎn)品要難,我還是希望能有更多時(shí)候和員工溝通。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào):如今PC業(yè)務(wù)已經(jīng)不是IBM的核心競(jìng)爭(zhēng)力了,在全球化整合之后,是不是過(guò)去的市場(chǎng)份額和排名也不是最重要的了?具體到提升客戶(hù)價(jià)值,IBM用哪些方式來(lái)評(píng)估自己的業(yè)務(wù)呢?
錢(qián)大群:我覺(jué)得份額不是唯一的但也是不能忽略的一個(gè)指標(biāo),但也不能自滿(mǎn)于過(guò)去或今天的市場(chǎng)份額。IBM在調(diào)整當(dāng)中有了一些新的變化和定位,我們希望追求的不只是海量的產(chǎn)品,而是客戶(hù)認(rèn)可我們的價(jià)值。不過(guò)IBM很多產(chǎn)品的市場(chǎng)排名每年仍然會(huì)有,多數(shù)都是排名第一的,比如大型機(jī)等等。但我們也不能過(guò)分安逸,我告訴我的員工,不要躺著市場(chǎng)排名上吃老本,而忽略了那些新的正在快速崛起的市場(chǎng)。
評(píng)論