信息化已無(wú)處不在 移動(dòng)商業(yè)智能整裝待發(fā)

　　從政府最高行政階層到現(xiàn)場(chǎng)銷售和服務(wù)人員，今天的知識(shí)型工人距離他們的臺(tái)式機(jī)是越來(lái)越遠(yuǎn)。事實(shí)上，目前全世界有大約800多萬(wàn)流動(dòng)工人，并且根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)查結(jié)果，這一數(shù)字預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到10億。

　　問(wèn)題是這些工作人員在遠(yuǎn)離辦公室、遠(yuǎn)離個(gè)人電腦、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的情況下，是不是能方便地與外界交流，是不是能及時(shí)掌握外界發(fā)生的事情，是不是同樣也很有生產(chǎn)率。就商業(yè)智能軟件供應(yīng)商而言，他們答案是肯定的并且底氣十足。但他們并不指望這些“移動(dòng)”工人都隨身攜帶著筆記本電腦。“智能手機(jī)”已經(jīng)成為移動(dòng)工人的首選商業(yè)平臺(tái)。鑒于目前的設(shè)備更換周期不斷縮短和技術(shù)的不斷進(jìn)步，那些具備電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算能力的設(shè)備成為一個(gè)無(wú)處不在的商業(yè)工具已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。

　　“在數(shù)年內(nèi)，將近100%的手機(jī)都會(huì)支持Web瀏覽器，并且它們的功能將會(huì)變得更加強(qiáng)大，” BI廠商Information Builders公司總裁兼首席執(zhí)行官Gerald Cohen說(shuō)。“用戶再旅行的時(shí)候，將能利用這些設(shè)備做任何他們想做的事情，因?yàn)樗麄冋谛旭偟?，并且這肯定會(huì)對(duì)我們的生活和工作產(chǎn)生巨大的影響，一些我們甚至不能想象的影響。”

　　即使在今天，許多領(lǐng)先的BI供應(yīng)商提供的模塊具備通過(guò)手機(jī)和PDA向用戶提供例行報(bào)告、報(bào)警和關(guān)鍵性能指標(biāo)的功能。早期BI使用者Nygard(加拿大制衣商)、CRC Health Group( 行為衛(wèi)生保健公司)和美國(guó)航天局肯尼迪航天中心(NASA Kennedy Space Center)發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)BI能夠獲得有巨大的效率。換句話說(shuō)，成功的移動(dòng)BI是更有可能屬于操作型BI，而不是進(jìn)行常規(guī)的報(bào)告發(fā)布的小型裝置。

　　目前，全球5大領(lǐng)先的移動(dòng)BI廠商為：

　　1. Business Objects: Business Objects 是SAP的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為Business Objects Mobile，該產(chǎn)品支持Blackberry、Windows、Symbian平臺(tái)。

　　2.Cognos: Cognos是IBM的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為 IBM Cognos Go! Mobile，該產(chǎn)品支持黑莓、Windows、Symbian平臺(tái)。

　　3. Information Builders: Information Builders提供的BI產(chǎn)品為 IB Mobile Favorites，該產(chǎn)品支持任何具備移動(dòng)Web瀏覽器的設(shè)備。

　　4.微軟：微軟提供的BI產(chǎn)品為Windows Server/Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺(tái)為Windows。

　　5. Microstrategy：Microstrategy提供的BI產(chǎn)品為Microstrategy Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺(tái)為黑莓。

　　自底向上的銷售分析

　　推動(dòng)加拿大女性制衣巨頭Nygard公司采用移動(dòng)BI解決方案的動(dòng)力該公司主席兼首席執(zhí)行官Peter Nygard自己。“在2006年年底，Peter說(shuō)，‘我從來(lái)就不在我的辦公室呆著，所以我認(rèn)為從現(xiàn)在起，任何時(shí)候你搭建一個(gè)應(yīng)用，我都可以通過(guò)我的黑莓手機(jī)訪問(wèn)它，’” 該公司負(fù)責(zé)零售商的CIO Len Nicolas解釋說(shuō)。“這開(kāi)啟了我們的整個(gè)移動(dòng)BI嘗試，而現(xiàn)在每一次我們開(kāi)發(fā)新應(yīng)用都會(huì)考慮黑莓。”

　　盡管公司最高領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)了指令，不過(guò)Nygard的“M Biz”項(xiàng)目是按照自底向上的方式全面鋪開(kāi)的。Nygard每年女性服裝的銷售額高達(dá)5億美元，它通過(guò)200個(gè)Nygard商店(大約占公司業(yè)務(wù)的20%)，以及Hudson Bay、Dillards、JC Penney、Sears和其它第三方零售商出售產(chǎn)品。60多個(gè)零售商品專家(RMSs)通過(guò)產(chǎn)品線、庫(kù)存和產(chǎn)品鏈跟蹤銷售。這些零售商品專家是真正的移動(dòng)專業(yè)人士，他們每天都在各個(gè)商店之間“溜達(dá)”，以找出那些商品是熱銷的，那些商品不是很受歡迎，以及那些商店的工作干得好。

　　“零售商品專家們?cè)诒闅v各個(gè)商店時(shí)想要知道的其中一個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是‘我想知道這種制衣樣式的銷售信息?’” Nicolas說(shuō)。“我們創(chuàng)建了一個(gè)很簡(jiǎn)單的查詢應(yīng)用程序，讓他們可以通過(guò)自己的黑莓手機(jī)獲取這些有關(guān)制衣樣式和顏色的信息，所以他們可以看到的這家商店的所有銷售資料，并可以與整個(gè)公司范圍內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，從而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇和問(wèn)題。此前，零售商品專家們要做這些事情的話通常需要進(jìn)入辦公室才能找出這些資料，這大大降低了他們的生產(chǎn)率。

　　在部署完自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的查詢應(yīng)用后，Nygard的行政人員獲悉零售商的BI供應(yīng)商Microstrategy正在為Research In Motion (RIM) Blackberry平臺(tái)引入一個(gè)模塊，因此它去年秋天同Microstrategy簽訂了一個(gè)協(xié)議，成為了Microstrategy Mobile的測(cè)試版用戶。

　　“MicroStrategy與RIM的合作非常密切，并且他們?cè)陂_(kāi)發(fā)語(yǔ)言、加密和性能方面有很更好的見(jiàn)解，” Nicolas說(shuō)。“遷移到他們的平臺(tái)上面是很有意義的，所以我聘請(qǐng)了一位Java開(kāi)發(fā)人員并且開(kāi)始將我們的查詢應(yīng)用移植到J2ME平臺(tái)(Microstrategy Mobile使用的開(kāi)發(fā)平臺(tái))之上。”

　　那么將報(bào)告從傳統(tǒng)的電腦屏幕上移植到一個(gè)智能手機(jī)上需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和很大的精力嗎?Nicolas說(shuō)，事實(shí)上，Microstrategy Mobile不費(fèi)吹灰之力就完成了這個(gè)過(guò)渡，使現(xiàn)有的報(bào)告“在黑莓手機(jī)上的顯示效果同它們?cè)趥€(gè)人電腦上的現(xiàn)實(shí)效果一模一樣，”雖然需要進(jìn)行一些調(diào)整和優(yōu)化工作。

　　“我們不得不為某些標(biāo)題改變縮寫(xiě)詞，同時(shí)我們還改變了一些字體大小。另外黑莓也給我們提供了大量的幫助，比如鎖定欄目和滾動(dòng)，這樣就更容易去瀏覽現(xiàn)有的報(bào)告，”Nicolas說(shuō)。

　　Nygard的報(bào)告是相當(dāng)單一的，格式固定，并且該公司自己有一個(gè)非常嚴(yán)格的報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)，這也有助于向移動(dòng)應(yīng)用遷移。“報(bào)告的標(biāo)題都必須遵守在一定的字體和并且必須是藍(lán)色的;總數(shù)始終有一個(gè)黃色的背景;正數(shù)是綠色的;負(fù)數(shù)是紅色的，” Nicolas解釋說(shuō)。“如果我們傳送到手機(jī)上的報(bào)告中的縮寫(xiě)詞發(fā)生了變化，我們將在個(gè)人電腦上的報(bào)告中使用相同的縮寫(xiě)詞。”

　　到2008年1月為止，Nygard已經(jīng)“移動(dòng)化”了大約20個(gè)銷售Flash報(bào)告--- Nicolas表示，每個(gè)報(bào)告“移動(dòng)化”的過(guò)程需要的時(shí)間要少于四個(gè)小時(shí)。選擇的報(bào)告都是那些對(duì)于零售商品專家至關(guān)重要的報(bào)告，現(xiàn)在，零售商品專家的工作效率大大提高了，因?yàn)樗麄儾恍枰獮榱瞬樵儓?bào)告而返回辦公室以及花費(fèi)大量時(shí)間打印這些報(bào)告。對(duì)于Nygard來(lái)說(shuō)，下步驟就是將移動(dòng)BI擴(kuò)展到指揮鏈上，雖然Nicolas對(duì)此采取較為保守的態(tài)度。

　　“我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些警示故事，一些行政人員詢問(wèn)員工說(shuō)‘為什么你的銷售信息是這樣的?’員工回應(yīng)說(shuō)‘我們甚至沒(méi)有這方面的信息，’” Nicolas解釋說(shuō)。“我們正在把它慢慢地推向高層管理人員，因?yàn)槲覀円_保他們能熟練地應(yīng)用這些信息。”

　　由上而下的報(bào)告

　　與Nygard相比，CRC Health Group更多地是采取了一個(gè)由上而下的方法部署移動(dòng)BI應(yīng)用，部分是因?yàn)槠湫姓藛T及管理人員一般都在遠(yuǎn)離辦公室的現(xiàn)場(chǎng)辦公。診斷和治療青少年抑郁癥、藥物濫用、精神障礙的臨床醫(yī)生一般距離治療中心很近，全國(guó)大約有160個(gè)這樣的治療中心。

　　移動(dòng)化應(yīng)用是CRC首次部署B(yǎng)I和性能管理項(xiàng)目時(shí)考慮的必不可少的一部分。在整個(gè)2006年，他們考察了好幾個(gè)廠商的產(chǎn)品，2007年1月他們最終決定使用Cognos 8平臺(tái)及其Go!Mobile模塊。

　　“我們已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)據(jù)集市和報(bào)表策略，并且在這個(gè)金字塔的上方是移動(dòng)信息，”CRC副總裁兼首席技術(shù)官Jay Ramiodi說(shuō)。“我們正在為公司報(bào)告關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如關(guān)鍵病人評(píng)估是否完成了以及病人的疾病劇烈度。”

　　“疾情劇烈度”是一個(gè)臨床詞匯，用來(lái)衡量一個(gè)病人狀況的嚴(yán)重性，它主要通過(guò)家庭問(wèn)題、法律問(wèn)題、藥物使用和酒精使用等這些關(guān)鍵指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。在某些情況下，患病人群的問(wèn)題有可能會(huì)折射出一個(gè)更深層次的問(wèn)題。

　　“假如你在達(dá)到一個(gè)治療中心以后，發(fā)現(xiàn)有四名或五名病人的有關(guān)就業(yè)問(wèn)題的疾情劇烈度級(jí)別很高，”Ramiodi說(shuō)。“如果首要的問(wèn)題是藥物或酒精濫用，但我們可以看到造成這種情況的原因是一些工廠剛剛解雇了一些員工，所以我們可以迅速改變我們的治療方法以回應(yīng)這些指標(biāo)。”

　　從行政的角度來(lái)看，病人級(jí)別的信息往往伴隨著財(cái)務(wù)和操作性指標(biāo)出現(xiàn)。這些報(bào)告指標(biāo)被CRC各個(gè)層次的工作人員所使用。CRC的首席醫(yī)療官可能會(huì)查看整個(gè)范圍的趨勢(shì)，并據(jù)此提出來(lái)治療和培訓(xùn)計(jì)劃。圍繞及時(shí)評(píng)估和治療，臨床依從工作人員確保政府標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。區(qū)域管理人員主要關(guān)心定性方法和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，據(jù)此得到病人的數(shù)量和預(yù)算評(píng)估。負(fù)責(zé)檢查個(gè)人設(shè)施的臨床監(jiān)事還會(huì)查看一些定性和生產(chǎn)力的混合度量指標(biāo)。

　　2007年上半年，在開(kāi)發(fā)完數(shù)據(jù)集市并制定出相關(guān)度量指標(biāo)以后，CRC繼續(xù)對(duì)報(bào)告進(jìn)行精煉加工，使它既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可以通過(guò)Go!Mobile發(fā)布。“Go!Mobile對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)槲覀円堰x定了RIM和黑莓作為我們的移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)，” Ramiodi說(shuō)。“Cognos平臺(tái)讓我們把報(bào)告發(fā)布到Web上和發(fā)布到Go!Mobile一樣，不需要改變?nèi)魏未a。”

　　臨床監(jiān)事、質(zhì)量保證人員和區(qū)域經(jīng)理都需要監(jiān)督多個(gè)設(shè)施，他們是CRC的行政人員中移動(dòng)性最大的人員，Ramiodi說(shuō)，這些人正在逐漸成為通過(guò)Go!Mobile發(fā)布的報(bào)告的最大消費(fèi)者。

　　“這些人對(duì)于他們的黑莓手機(jī)得依賴越來(lái)越大，并且他們從來(lái)不隨身攜帶筆記本電腦，所以這不僅僅是關(guān)于提供時(shí)間敏感的信息;黑莓現(xiàn)在已經(jīng)成為了移動(dòng)信息平臺(tái)，” Ramiodi解釋說(shuō)。

　　至于報(bào)告的深度，Ramiodi說(shuō)，CRC將側(cè)重點(diǎn)放在提供正確的關(guān)鍵性能指標(biāo)上面，而非所有你能想到的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。“在大多數(shù)企業(yè)中，人們得到數(shù)據(jù)太多了，所以重要信息都被忽略或失去了，” Ramiodi說(shuō)。“我們的目標(biāo)是與主要使用右腦的行為主義者溝通，而不是給它們太多的令人窒息的數(shù)據(jù)。”

　　準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況

　　位于佛羅里達(dá)州卡納維拉爾角的美國(guó)航天局著名的肯尼迪航天中心也一直在使用移動(dòng)BI應(yīng)用。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)射航天飛機(jī)的發(fā)射處理主管部門(mén)(Launch Processing Directorate)一直在使用Information Builders 開(kāi)發(fā)的 WebFocus應(yīng)用，并且使用的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)近十年之久。該BI平臺(tái)是五個(gè)核心應(yīng)用的基礎(chǔ)：處理商務(wù)旅行的旅行應(yīng)用;IT采購(gòu)審批應(yīng)用;預(yù)算和預(yù)測(cè)應(yīng)用;審計(jì)應(yīng)用;緊急通知應(yīng)用。最后一個(gè)應(yīng)用成為部署移動(dòng)BI首先考慮的應(yīng)用，并且著是有很充分的理由的。

　　航天飛機(jī)項(xiàng)目控制辦公室(Shuttle Project Control Office)的項(xiàng)目經(jīng)理Ron Phelps解釋說(shuō)，緊急通知應(yīng)用是在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生后才部署的。 “在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生以后，總部位于路易斯安那的Michoud Assembly Facility以及總部位于密西西比州的Stennis Center的管理人員很難對(duì)員工進(jìn)行追蹤，了解他們是否需要幫助并且估計(jì)他們需要多長(zhǎng)時(shí)間才能回到工作崗位，” Phelps解釋說(shuō)。“為了不讓這種情況發(fā)生在肯尼迪航天中心(Kennedy Space Center)，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)應(yīng)用向管理人員提供信息，所以我們可以在緊急情況發(fā)生的時(shí)候疏散中心的所有人，但是有最新的員工聯(lián)系信息。”

　　發(fā)射處理主管部門(mén)的很多管理人員都已經(jīng)配備了黑莓手機(jī)，因此，當(dāng)去年年底Information Builders引入了WebFocus Mobile Favorites擴(kuò)展模塊后，考慮部署移動(dòng)報(bào)告是很自然地事情。鑒于颶風(fēng)警告已經(jīng)多次迫使肯尼迪航天中心工作人員撤離，緊急通知應(yīng)用很明顯是部署移動(dòng)BI的第一選擇;Phelps和他的團(tuán)隊(duì)將主要側(cè)重于幾個(gè)關(guān)鍵的報(bào)告。

　　“其中一個(gè)參數(shù)報(bào)告讓你可以為某一部門(mén)選擇一個(gè)郵件代碼，并且它還會(huì)給你這個(gè)部門(mén)所有工作人員的信息。”Phelps解釋說(shuō)。“在撤離中心的24小時(shí)之前，這個(gè)應(yīng)用就會(huì)產(chǎn)生一份最終報(bào)告，工作人員可以通過(guò)他們的移動(dòng)設(shè)備下載和訪問(wèn)。”

　　有25到30個(gè)左右的管理人員可以獲得這些報(bào)告的移動(dòng)訪問(wèn)權(quán)，所以他們能夠跟蹤發(fā)射處理主管部門(mén)的所有大約400名員工。不幸地是，不斷變化的安全要求延誤了Phelp的測(cè)試項(xiàng)目。在初步的VPN登錄和加密需求得到解決后，發(fā)射處理主管部門(mén)的IT團(tuán)隊(duì)部署了Kerberos身份驗(yàn)證協(xié)議，這有給IT團(tuán)隊(duì)提出了另一個(gè)技術(shù)障礙---，從目前支持的移動(dòng)瀏覽器登錄到中央服務(wù)器。

　　“我們正在與Information Builders合作，并找出最佳的解決方案，”Phelps說(shuō)。“我選擇了緊急通知應(yīng)用用語(yǔ)移動(dòng)BI部署，因?yàn)樗俏覀兊囊粋€(gè)比較簡(jiǎn)單的應(yīng)用，在把移動(dòng)BI推廣到其它更加復(fù)雜的應(yīng)用之前，我們想借助它來(lái)驗(yàn)證并學(xué)習(xí)的部署移動(dòng)BI的正確方法。”

　　一旦最新的安全性問(wèn)題得到解決以后，Phelps猜測(cè)，旅行跟蹤應(yīng)用可能會(huì)成為下一個(gè)被“移動(dòng)化”的應(yīng)用，所以管理人員在旅行途中也能掌握同樣也在旅行的下屬和同事。

　　保持移動(dòng)BI的可操作性

　　上述這些企業(yè)案例表明，RIM黑莓似乎成為了移動(dòng)BI平臺(tái)最喜歡的設(shè)備，并且大多數(shù)企業(yè)用戶都使用它(你只要看看黑莓雜北美的市場(chǎng)份額就知道了)。更重要地是，這些案例還表明，深入鉆取和復(fù)雜的分析可以等你到辦公室之后再進(jìn)行。移動(dòng)BI平臺(tái)的最重要的特點(diǎn)是實(shí)用性，并且可以提供作出即時(shí)決定所需的戰(zhàn)略信息。

　　“人們都在尋找信息以解決某一特定問(wèn)題或完成一項(xiàng)交易，”Gartner分析師Ted Friedman說(shuō)。“移動(dòng)BI的最大價(jià)值不是為了給用戶的手機(jī)發(fā)送大量的數(shù)據(jù)，而是發(fā)給用戶一些異常信息、警告信息、或者有關(guān)他們現(xiàn)在真正需要采取的行動(dòng)信息。”