寬帶化數據話音綜合智能業(yè)務平臺展望

　　IP-IN是結合目前通信網絡發(fā)展、業(yè)務演進的可能性和市場的實際需求提出的可與IP互通的新一代智能網平臺。 它以整合網絡資源、開發(fā)具有運營價值的增值業(yè)務為主要目標。IP-IN是一個市場生命力強、現(xiàn)實、可操作的技術。我們可利用它不斷地推出新產品、新服務。由于目前的業(yè)務集成仍然是生硬的綁定，從技術體系和運維體系看各業(yè)務還處在分割狀態(tài)，使得現(xiàn)有的高品質的網絡無法發(fā)揮其效能。但是在采用了IP-IN技術以后，我們可通過一條接入線、一個賬單，一次性地為用戶提供高品質的多種現(xiàn)有的電信業(yè)務。

　　與IP互通的智能網技術

　　智能網是一種在電信網上集中、快速提供增值業(yè)務的附加網絡，它的基本想法是讓交換機主要承擔交換接續(xù)這一最基本、最主要的任務，而把交換以外的各種智能化新功能集中交由智能網來解決。一般由業(yè)務控制點SCP、業(yè)務交換點SSP、業(yè)務管理系統(tǒng)SMS、業(yè)務生成環(huán)境SCE和獨立智能外設IP組成。智能網技術涉及通信網、計算機軟件、數據庫等多個領域。目前智能網技術的應用已從傳統(tǒng)電信網轉向與IP互通的智能網，進而朝純IP智能網方向發(fā)展。

　　隨著網絡技術和網絡建設的進一步發(fā)展，IP網絡將成為開展各種業(yè)務所基于的主要網絡。傳統(tǒng)的基于電路交換的電信網經過幾十年的發(fā)展，其龐大的網絡體系已遍布全球，因此雖然IP網將來有取代電信網的可能，但從目前來說，還是傾向于盡可能地將通信設施進行融合。將語音和數據通信綜合起來可以節(jié)約成本，更有效地利用現(xiàn)有基礎設施的投資。所以IP網和電信網兩者應該是相輔相成、向集成的綜合化趨勢發(fā)展的。

　　IP-IN的特點

　　新一代智能業(yè)務平臺是符合ITU-T智能網(CS4)標準和中國智能網相關規(guī)范(PINT標準)的實用化的高性能智能業(yè)務平臺。

　　新一代智能業(yè)務平臺具有如下特點：具有最先進的能力集CS4的業(yè)務提供能力;在國內是獨家實現(xiàn)與IP網互通的增值業(yè)務平臺;在國際上同類領域中也未見與該課題研制的智能業(yè)務平臺功能和技術內容相同的產品。

　　與其他的智能網產品相比，新一代智能業(yè)務平臺除了可以實現(xiàn)現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務外，還具有獨特的優(yōu)勢：可實現(xiàn)傳統(tǒng)電信網與IP網互通;可以提供基于IP的智能新業(yè)務;超強的系統(tǒng)處理能力;從30CAPS到400CAPS可伸縮;穩(wěn)定性和高可用性，雙機備份功能，年故障時間不超過3分鐘;動態(tài)支持多消息集，可跨越PSTN網、移動網和IP網;提供智能業(yè)務生成環(huán)境，快速生成、驗證新業(yè)務;基于Web的業(yè)務和用戶管理、營收窗口的流程管理。

　　創(chuàng)新的IP-IN業(yè)務

　　IP-IN技術的業(yè)務原型主要包括CTD(點擊撥號)、CTF(點擊傳真)、Phone2PC和短消息業(yè)務四類。以下對IP-IN技術的相關業(yè)務進行詳細描述。

　　(一)CTD：點擊撥號業(yè)務

　　點擊撥號業(yè)務是由第三方通過因特網建立另外兩方之間的通話，目前可以實現(xiàn)連接任意兩部固定電話或手機之間的通話，通話費用將由建立連接的用戶的隨身行卡上扣除。這種通話的建立可以是實時的，也可以事先定制通話時間。

　　應用舉例

　　例一：秘書服務?？梢詫⒆约旱碾娫捇蛳Ｍ⑦B接的兩部電話中的一個設置成"主叫電話"，將希望連接的另一方電話設置為被叫電話，并且可以按照預定的通話時間設置好，成功提交后將在設置的時間振鈴并連接通話。通話狀態(tài)可以從狀態(tài)查詢中獲得。

　　例二：可以作為使用范圍更為廣泛的300卡應用。對于個人用戶來講可以隨意設定通話時間、通話雙方的電話號碼，通話費用將由設定此服務的隨身行卡賬號上扣除。這樣，無論在哪里都可以通過簡單的用戶名和密碼登錄到提供服務的網站上，注冊您需要使用的電話號碼，免除了使用傳統(tǒng)300卡需要的一系列密碼認證的繁瑣手續(xù)。并且在通話費率上可以結合IP電話的費率，以增加競爭力。

　　例三：可以將此業(yè)務擴展為語音聊天(含語音偽裝服務)---即用戶開通服務后會給您一個用戶名和密碼，以及您的電話號碼(可通過網站修改)。當您撥特服號+用戶名和密碼進入后---按您輸入要聊的用戶名時它會自動替您接通，否則按某一指定鍵您會隨機地與一個剛上線的人接通。

　　例四：還可將此服務加入到基于IP的CALLCENTER服務中。

　　(二)CTF：點擊傳真業(yè)務

　　點擊傳真業(yè)務是一種典型的在Internet上發(fā)起的PSTN業(yè)務。用戶可以通過點擊Web頁面上的按鈕，將指定的信息發(fā)送到指定的傳真機上。這里，指定的信息既可以是由一個URL(UniversalResourceLocator)指定的IP網絡上的一個網頁或網頁上某一信息塊，也可以是用戶在表格中填寫的一個信息塊或文本。

　　用戶群：涵蓋各類個人和公司用戶。

　　傳真文件在中國經常被作為正式確認文本，有著很大的實用市場。點擊傳真作為一種新型的互通業(yè)務，有著種種傳統(tǒng)傳真無法比擬的優(yōu)勢。

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　　簡便：使用點擊傳真可以將所有的接收方的傳真號碼都寫在業(yè)務實用頁面里進行群發(fā)，并且傳真內容無需打印，而是通過頁面直接上傳發(fā)送，節(jié)省時間、人力、物力。

　　安全：如果對方占線或傳真機有問題，傳真文件將不會丟失，將被暫時保存并重發(fā)，并且可以在狀態(tài)查詢中查詢發(fā)送情況。

　　節(jié)約費用：目前的VoIP網上的網關設備都支持網絡傳真，因此可以使用原有的VoIP網絡提供新的網絡傳真服務，并且可以應用IP網絡而降低最終用戶的使用費用，以提高業(yè)務的競爭力。

　　點擊發(fā)送傳真是一種很有用途的業(yè)務，尤其對那些沒有接入Internet又想在www主頁上做廣告的單位。舉個例子說，某個旅館有傳真機但沒有接入 Internet的專線(考慮到費用問題)，可以將預訂房間的訂單放在某些www站點上，上網用戶就可以通過www方式來預訂了。具體過程是，上網用戶找到相應旅館的廣告位置并點擊，www服務器將旅館預訂格式的訂單送給用戶填寫，用戶提交后www服務器就啟動點擊發(fā)送傳真的后臺PINTClient程序，PINTClient先與PINT網關交互信令，之后將訂單傳給PINT網關，然后PINT網關將訂單傳給電話信息臺中的傳真資源并告之傳真機號碼，傳真資源就可以在合適的時間將訂單發(fā)送出去，如果第一次嘗試不成功還可以多試幾次。

　　(三)WebPhone業(yè)務

　　WebPhone業(yè)務包含有：Web點擊800業(yè)務(主要面向企業(yè)的800業(yè)務);面向個人的PCtoPhone產品以及相關組合增值業(yè)務及電信綜合業(yè)務服務。它由IP電話與800被叫集中付費概念構成，是基于先進的互通架構、由新一代智能業(yè)務平臺所提供的一項業(yè)務。這種架構符合未來網絡業(yè)務和控制分離的原則，代表了未來網絡的發(fā)展趨勢。這種結構便于今后新業(yè)務的擴展，將大大節(jié)省業(yè)務開發(fā)的成本和周期。在設備不變的條件下，可靈活地設置業(yè)務類型，輕易地進行業(yè)務的擴展、增加、升級和轉變，而不只是提供單一的800業(yè)務。如可演變?yōu)橹С种鹘泻捅唤懈顿M業(yè)務、WebIP電話業(yè)務、呼叫等待業(yè)務，還可方便地為企業(yè)提供外包的呼叫中心系統(tǒng)等等。這與單一的800號業(yè)務相比，其優(yōu)勢是顯而易見的。

　　應用舉例

　　面向個人的個人IP800：主要面向商業(yè)人士。全球Internet用戶在上網瀏覽的同時，點擊鏈接圖標即可接入對應個人在線電話服務，不受地域的限制。

　　面向企業(yè)的商業(yè)IP800：主要面向商業(yè)企業(yè)用戶。面向企業(yè)的PC-Phone方式IP電話服務，集網上瀏覽、實時通話與在線服務功能于一體，實現(xiàn)網上"一點即通"，為企業(yè)構建基于Web的CallCenter，為廠家與其用戶提供一種全新便捷的溝通方式，且節(jié)省投資、話費低廉，為中小企業(yè)提供了一種先進解決方案。面向企業(yè)的PC-Phone方式IP電話服務在大力幫助企業(yè)的成長中，將獲得無限的發(fā)展良機。

　　(四)消息類業(yè)務

　　從移動夢網、固網短信等的備受追捧，可以看出運營商、設備廠家以及ICP對短消息業(yè)務的高度重視。其它運營商同樣要抓住這一契機，而且要以更加領先的技術構建短信息平臺。利用PINT技術可以實現(xiàn)和IP網互通，提供更加豐富和靈活的短消息業(yè)務。PINT業(yè)務的實現(xiàn)，使新型運營商在擁有自己強勢的IP骨干網的同時，有效地使用了PSTN網和無線網的資源。IP-IN技術可使業(yè)務不受網絡資源的限制，實現(xiàn)了三網的融合。

　　1.廣播短消息

　　廣播短消息業(yè)務主要為企業(yè)提供向電話(固定電話或手機等)發(fā)送廣播短消息服務。通過這個業(yè)務，用戶可以將一個通知或啟示盡快發(fā)送到指定電話(固定電話或手機等)上。

　　2.股票短消息

　　隨著股民的總體數量的增加、股民類型的增多，對股票信息的需求也越來越多，在得到信息的途徑和時間上各有不同。目前有手機短消息、電視、報紙、證券交易所等多種方式。

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　　3.廣告短消息

　　天氣預報、股票、彩票、足球信息對于廣告發(fā)布方增加了商業(yè)機會，廣告短消息普遍適用于各種供貨商或其它信息提供者(博彩、娛樂、體育等);對于收聽廣告的用戶，既得到了希望收聽的廣告信息，又可以獲得一定的收益。

　　4.電話聽網頁

　　這個業(yè)務的含義是：用戶在不便通過Internet直接瀏覽某Web頁面(如每日新聞)時，可以利用電話撥打一個特定的號碼來聽取Web頁面信息。為實現(xiàn)這一業(yè)務，要求電話信息臺中具有TTS(文語轉換)功能。為便于用戶上網維護將要聽取的Web頁面的URL，電話信息臺至少應該在自己的www服務器上做一個維護的界面。每次當用戶撥打信息臺的特定電話號碼后，信息臺會要求用戶輸入賬號，信息臺據此播放相應URL的內容。內容的更新可靈活設置，可以是由信息臺隔一定時間到指定的URL處提取，也可以在用戶要求聽取時才臨時去指定URL處提取。

　　(五)來話通知

　　即電話網將遇忙信息告知Internet一側的計算 機。眾所周知，當電話用戶利用電話線撥號上網時是不能處理來話的。來話通知業(yè)務就是針對這一問題而提出的，它能在上網用戶的計算機屏幕上顯示來話的一些詳盡信息并提供用戶對每一來話的各種處理選擇。IETF稱此業(yè)務為 InternetCallWaitingService，ITU-T稱之為IncomingCallNotification。

　　該業(yè)務不僅給經常上網的電話用戶帶來了方便，也給業(yè)務提供者帶來了巨大的好處。首先是電話呼叫接通率大大提高。而接通率是電信運營商所提供的業(yè)務的一個重要指標。無人應答或者遇忙的呼叫僅僅是消耗了網絡資源而無任何收益。來話通知業(yè)務則正好可以降低呼損，提高網絡利用率。另一方面，來話通知業(yè)務使得業(yè)務使用者便于管理同一條電話線上的語音連接和數據連接并賦予使用者感知所有來話的能力。

　　(六)隨身行業(yè)務

　　隨身行業(yè)務是一種移動性的業(yè)務，用戶通過使用一個唯一的個人通信號碼，可以接入任何一個網絡(PSTN、移動和IP網)，并能跨越多個網絡發(fā)起和接收呼叫。號碼能按用戶的要求翻譯成相應的號碼并進行路由選擇，將來話接到用戶指定的地方。用戶能夠通過電話或Web方式進行自我定制路由策略，或交由業(yè)務員完成配置。

　　(七)基于Web的呼叫中心

　　Web為呼叫中心帶來了新的發(fā)展機會：通過將呼叫中心與Web結合，可以提高客戶自助服務的能力，減少客戶服務人員，提高客戶滿意度，建立客戶經驗。國外很多傳統(tǒng)呼叫中心都在通過"再造"，為呼叫中心增加Web功能。通過Web技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作;自動語音應答設備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷地運行。IP-IN技術將使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，我們的呼叫中心已遠遠超出了過去定義的范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的服務系統(tǒng)。