智能家居產(chǎn)品該如何設(shè)計：不求用戶與你互動

　　智能家居產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)公司VivaLabs的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人亨里克-霍倫(HenrikHolen)近日撰文稱，設(shè)計令人滿意的智能家居產(chǎn)品應(yīng)遵守四個原則：不求用戶互動，讓用戶當(dāng)家作主，改善產(chǎn)品以及替用戶分憂。

　　想要掙大錢嗎?設(shè)計一款可以清空自己的洗碗機吧。

　　現(xiàn)在，模仿市面上的智能家居產(chǎn)品非常容易，但是真正好的產(chǎn)品——真正為消費者解決實際問題的產(chǎn)品——會讓人們擠破你公司的門來搶購。

　　好產(chǎn)品的特質(zhì)是可以減少碳排放、讓人們感覺安全放心以及使用簡單，不需要人們進(jìn)行太多操作。

　　可惜的是，除了少數(shù)產(chǎn)品外，大多數(shù)智能家居產(chǎn)品都達(dá)不到這些要求。相反，生產(chǎn)商往往認(rèn)為用戶需要一個可以自己動手的平臺，而不是一個可以改善其生活的產(chǎn)品。他們的解決方案是由工程師提出的，也是為工程師服務(wù)的，它往往要求用戶具有極高的技術(shù)熱情和水平。普通用戶可能只有望洋興嘆。

　　在VivaLabs公司，我們花費了幾年時間來研究如何設(shè)計出讓普通用戶也能輕易上手的智能家居產(chǎn)品。通過無數(shù)次與家庭用戶溝通以及根據(jù)他們的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，我們明白了大眾智能家居產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計，消費者希望它們?nèi)绾芜\行。下面是我們掌握的四個原則。

　　1.不求用戶與智能家居產(chǎn)品互動。

　　如果你具有開發(fā)網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序的背景，那么你可能習(xí)慣了與你的產(chǎn)品積極互動的用戶。它們會選擇性地使用你提供的功能，并與你開展積極的互動。

　　但是，當(dāng)涉及到智能家居產(chǎn)品時，這種互動就會明顯少很多。

　　你什么時候使用臺燈?是當(dāng)你打開臺燈開關(guān)的時候，還是當(dāng)你準(zhǔn)備在燈下讀書的時候?積極的互動只是我們使用智能家居產(chǎn)品過程中的極小部分。在大多數(shù)時候，它們會在幕后工作，幫助我們開始舒適的生活，而不是吸引我們的注意力。

　　甚至連那些安裝智能家居產(chǎn)品的人，也很少會與這些產(chǎn)品進(jìn)行有意義的互動。普通的用戶平時甚至都不知道它們的存在。兒童、客人或家里的寵物在使用智能家居產(chǎn)品的時候可能根本意識不到它的存在。盡管如此，智能家居產(chǎn)品仍然需要發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

　　2.這是用戶的世界，不是你的世界。

　　由于你的用戶并沒有意識到他們正在使用你的產(chǎn)品，因此你就不要指望他們會遵守你設(shè)定的規(guī)則。在應(yīng)用程序中，你可以設(shè)定自己的規(guī)則。但是，在用戶的家中，用戶就是規(guī)則的制定者。他們不會改掉多年養(yǎng)成的習(xí)慣，來遷就你的看法。

　　你的產(chǎn)品要迎合用戶的需求和習(xí)慣，否則它就會無法按照用戶的喜好來處理事情，進(jìn)而在用戶眼中變得一文不值。

　　3.改善現(xiàn)有產(chǎn)品，而不是改變用戶使用習(xí)慣。

　　你的智能家居產(chǎn)品至今無法獲得成功的一個重要原因是，它們是給喜愛科技的人打造的。由于這些人是早期的使用者，因此他們更樂于嘗試新鮮事物，也更能容忍產(chǎn)品的缺陷。生產(chǎn)商往往會傾向于關(guān)注這類人群，但是這樣做將會使得它們無法將產(chǎn)品的受眾從早期使用者拓展到大眾市場。

　　并非所有的東西都需要接入互聯(lián)網(wǎng)。有些不上網(wǎng)的東西并非就一無是處。例如，照明開關(guān)就很好用，你無法改變?nèi)藗兪褂盟牧?xí)慣。

　　要進(jìn)入大眾市場，你就必須重新設(shè)計和改善產(chǎn)品，而不是取代它。要贏得用戶，你就必須專注于打造真正有價值的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　Nest是一款很受歡迎的具有學(xué)習(xí)功能的恒溫箱，最近已被谷歌(微博)收購。它重新設(shè)計和改善了恒溫箱，而且做得相當(dāng)不錯。傳統(tǒng)的“智能”恒溫箱會增加很多功能，你可以設(shè)計程式、制定計劃和選擇模式，但是它們并沒有改善恒溫箱的實際使用體驗。

　　Nest所做的就是設(shè)法改善現(xiàn)有的恒溫箱體驗，在不改變用戶使用習(xí)慣的前提下，盡可能地讓產(chǎn)品用起來更舒適，以及更省錢。

　　4.自動替用戶分憂解難。

　　在使用智能家居產(chǎn)品的時候，人們希望少動手和少動腦。如果你能夠幫助他們做到這一點，那么你就找到了成功的鑰匙。你的智能家居產(chǎn)品必須能夠幫助用戶清除日常生活中令他們煩心的小事和重復(fù)單調(diào)的事情。

　　對于我們VivaLabs公司的人來說，這就是指“智能自動化”。在我離開家的時候，暖氣裝置會自動關(guān)閉，燈光會自動熄滅，防盜警鈴會自動開啟。所有這些我以前必須費腦子記憶的事情，現(xiàn)在都由智能產(chǎn)品自動完成。在繁忙的生活中，這些小事可以幫助用戶省心不小，我們相信這就是智能家居的未來。

　　在未來一兩年內(nèi)，我們大多數(shù)人將有機會讓我們的家變得更加智能。蘋果、谷歌、三星和你當(dāng)?shù)氐挠芯€電視公司會爭相成為支持你日常生活的平臺。它們是否能夠成功，將取決于它們能否真正理解我們的日常生活。