京東牽手NVIDIA 人工智能對電商意味著什么？

　　一年一度的GPU技術(shù)大會吸引了近5000名觀眾，包括京東集團(tuán)首席技術(shù)顧問翁志在內(nèi)的近80位演講者就人工智能、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等熱門話題進(jìn)行了分享。人頭攢動的會場、熱烈的討論、充滿前瞻性的議題。GPU技術(shù)大會的火爆也從一個側(cè)面反映了目前蓬勃興起的人工智能大潮。市場研究機(jī)構(gòu)Markets and Markets認(rèn)為，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)在媒體、廣告、零售、金融等行業(yè)的應(yīng)用，這些領(lǐng)域的人工智能市場規(guī)模未來就將超過百億美元。國家發(fā)改委攜手科技部、工信部等出臺的《互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動實(shí)施方案》更明確指出，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合創(chuàng)新，力爭在2018年形成千億元級的人工智能市場應(yīng)用規(guī)模。

　　9月13日，京東集團(tuán)和NVIDIA在GPU技術(shù)大會上宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作并共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，發(fā)力智能電商。京東集團(tuán)CTO張晨透露，京東一直致力于深度學(xué)習(xí)、人工智能、圖像識別等前沿領(lǐng)域的研發(fā)，成立了DNN深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、PCL感知認(rèn)知等實(shí)驗(yàn)室，并積極將成果應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)。2015年開始，由NVIDIA提供的GPU和深度學(xué)習(xí)技術(shù)也在京東內(nèi)部包括在線客服機(jī)器人、圖像分類、光學(xué)字符識別(OCR)及廣告等多項(xiàng)業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。此次雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，會在人工智能技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域展開更深入的合作，從而助力京東在深度學(xué)習(xí)、VR/AR等人工智能戰(zhàn)略的推進(jìn)。

　　據(jù)悉，隨著深度學(xué)習(xí)算法已經(jīng)成為解決各種行業(yè)問題、賦予應(yīng)用智能的關(guān)鍵技術(shù)之一，兩家公司將在深度學(xué)習(xí)模型優(yōu)化方面展開深入合作。雙方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在京東內(nèi)部推廣模型(前向)優(yōu)化方案，京東將借助NVIDIA深度學(xué)習(xí)的技術(shù)優(yōu)勢和在研發(fā)環(huán)節(jié)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，進(jìn)一步優(yōu)化包括實(shí)時服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。此外，基于目前GPU集群優(yōu)化的成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，京東將與NVIDIA攜手，基于京東業(yè)務(wù)場景，從深度學(xué)習(xí)平臺出發(fā)，在GPU集群的深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練、KMeans等圖像算法加速上，共同打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案。

　　那么，人工智能對電商意味著什么?在張晨看來，人工智能已經(jīng)開始全面滲透進(jìn)電商流程中。張晨稱，為了解決人工客服不夠用的問題，京東從2012年開始了JIMI智能客服機(jī)器人的研發(fā)。2014年，京東DNN實(shí)驗(yàn)室成立，建立了GPU計(jì)算集群，對京東積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行高維度的深度學(xué)習(xí)，力求更好地“聽懂”用戶的提問，判斷用戶意圖，通過話題上下文理解，更好地匹配用戶需求。目前JIMI憑借出色的用戶接待能力，迅捷的響應(yīng)為京東節(jié)省了巨大的運(yùn)營成本，并且售前咨詢好評度在有些品類已經(jīng)超越人工客服。

　　翁志在GTC上的演講則重點(diǎn)介紹了京東的圖像識別領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)展和應(yīng)用，目前，包括京東商城的推薦、搜索、圖片識別、人臉識別、服裝搭配，以及京東金融的人臉識別、身份證識別、銀行卡識別，都采用了感知認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)成果，同時，這些技術(shù)也深入到如智能冰箱、無人倉視覺識別、無人機(jī)障礙識別、無人車感知等眾多的業(yè)務(wù)場景中。通過人工智能實(shí)現(xiàn)的圖像識別技術(shù)可以讓京東“看懂”網(wǎng)絡(luò)上的圖片和真實(shí)的場景，幫助工作人員審核商品圖像，幫助無人車識別道路和交通標(biāo)示。“人工智能代表新興的超級生產(chǎn)力，其成果在京東內(nèi)部的應(yīng)用很多，場景非常豐富，我們已開始分享人工智能的紅利，”翁志說。

　　能看會聽還只是人工智能應(yīng)用的第一步，京東集團(tuán)副總裁趙一鴻說：“大數(shù)據(jù)+人工智能顛覆了以小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的觀察、分析和決策方式，它將超越人類的觀察和決策能力，并作為企業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)、進(jìn)行商業(yè)決策的依據(jù)。”

　　京東擁有電商領(lǐng)域的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，而且經(jīng)過有效挖掘，這就讓人工智能系統(tǒng)可以基于更廣泛、更精準(zhǔn)的知識體系運(yùn)行。例如，京東的智能定價系統(tǒng)正在逐步取代手工定價。在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識、經(jīng)驗(yàn)和思維決策，輔助數(shù)千位采銷人員對產(chǎn)品進(jìn)行促銷、定價等操作。這種“動態(tài)定價”工具，借助大數(shù)據(jù)模型權(quán)衡季節(jié)性、生命周期、友商價格等多重因素，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價調(diào)整的空間，做到更加縝密有效的商品價格設(shè)定。

　　此外，京東大數(shù)據(jù)和人工智能能力開放給合作伙伴，有效提高行業(yè)和社會的效率和品質(zhì)。對于品牌商和供應(yīng)商來說，京東將銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)化為對消費(fèi)趨勢的把握和前瞻，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測產(chǎn)品的銷量，指導(dǎo)廠商實(shí)現(xiàn)智慧排產(chǎn)，提升市場競爭力。

　　人工智能已經(jīng)成為時代的弄潮兒，不同規(guī)模的企業(yè)從各個領(lǐng)域加入到技術(shù)和市場的爭奪中，不可否認(rèn)的是隨著更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，這個行業(yè)正加速前行。張晨認(rèn)為，今天大家還在熱烈討論人工智能戰(zhàn)略，但我相信未來人工智能會成為技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)配置，我們無需再單獨(dú)強(qiáng)調(diào)它，因?yàn)槿斯ぶ悄軐o所不在，全面改變我們的生活。