銀色臺(tái)灣 提前布局

根據(jù)經(jīng)建會(huì)援引聯(lián)合國最新數(shù)據(jù)，并加入臺(tái)灣數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣是全球「老得最快」的國家，預(yù)計(jì)2025年后進(jìn)入老年人口占總?cè)丝诒嚷食^百分之二十的「超高齡社會(huì)」，預(yù)計(jì)在2050年與日本并列為全球最老的兩個(gè)國家，65歲以上老年人口占總?cè)丝诒嚷剩紝⒏哌_(dá)百分之三十八。

此外，經(jīng)建會(huì)的統(tǒng)計(jì)也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代年輕人連自己都快養(yǎng)不起，但扶養(yǎng)負(fù)擔(dān)還會(huì)愈來愈沉重。經(jīng)建會(huì)預(yù)測，目前平均每六名青壯年（25到64歲的勞動(dòng)力）扶養(yǎng)一名老年人；20年后，將快速攀高為平均每兩個(gè)青壯年扶養(yǎng)一名老年人，五十年后，將變成每一名青壯年扶養(yǎng)一名老年人。

以日本為例，伴隨高齡少子的交互沖擊下，總?cè)丝陂_始減少，影響所及，不僅內(nèi)需市場日益蕭條，所產(chǎn)生的問題包括：產(chǎn)業(yè)技術(shù)無人傳承，新興技術(shù)吸收力弱化，以質(zhì)量聞名于世界的日本知名企業(yè)，近年來頻頻產(chǎn)生產(chǎn)品瑕疵，有部分原因?qū)е掠诖恕?/p>

此外，由于少子化也造成勞動(dòng)力不足，造成投資停滯，儲(chǔ)蓄也開始下降，其結(jié)果是政府財(cái)政窘迫，民間的景氣持續(xù)低迷，地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心市街也因而喪失活力，地方治理與社會(huì)功能也下降，瀕臨破產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不斷增加。以上的問題又促使生育率進(jìn)一步下降，人口減少的惡性循環(huán)不斷。

回到臺(tái)灣，檢視高齡化程度、高齡化速度、扶老比三項(xiàng)指針，資策會(huì)MIC研究發(fā)現(xiàn)全臺(tái)368個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)，以天燈文化聞名的臺(tái)北縣平溪鄉(xiāng)為全臺(tái)最老的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，高齡化程度達(dá)33％。遠(yuǎn)高于全國平均15％，扶老比則為54％，顯示不到2個(gè)勞動(dòng)人口就要扶養(yǎng)1名老人，壓力相當(dāng)沉重。

若比較2010年到2020年高齡化速度，臺(tái)北縣的土城市、新莊市、蘆洲市分居全國前三名，這些地方是近年來人口成長相當(dāng)快速的新興市鎮(zhèn)，目前雖然高齡化程度不高，但人口結(jié)構(gòu)的老化速度相當(dāng)快。

從高齡化程度、高齡化速度、扶老比的比較提供了全臺(tái)灣老化趨勢(shì)的基本圖像，不過相近的數(shù)字并不代表相同的成因與挑戰(zhàn)。以2020年高齡化程度最高的三個(gè)縣市看來，第一名臺(tái)北市是首善之都，資源豐沛，二、三名的嘉義縣、云林縣都市化程度較低、人口分布相對(duì)分散，基礎(chǔ)建設(shè)、社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也不如臺(tái)北市完備，尤其扶老比高，顯示有納稅能力的人口比重降低，對(duì)于地方財(cái)政影響甚大；

另外新興市鎮(zhèn)目前的人口結(jié)構(gòu)雖然相對(duì)年輕，但老化速度相當(dāng)快，必須正視未來快速增加的老人人口需求，甚至在都市規(guī)劃上從新思考。因此不同地方在面對(duì)人口老化的問題時(shí)，解決方案往往也需要因地制宜的配套考慮。

不過，雖然高齡社會(huì)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但也帶來無限商機(jī)。以電子產(chǎn)品為例，在高齡化社會(huì)來臨下，龐大的相關(guān)需求開始受到重視，許多廠商皆鎖定銀發(fā)族市場開發(fā)產(chǎn)品，搶攻商機(jī)。

然而電子廠商投入銀發(fā)市場，在產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)上，應(yīng)如何調(diào)整以符合這些族群的需求，實(shí)為能否成功之關(guān)鍵。而根據(jù)日經(jīng)的歸納發(fā)現(xiàn)，要在銀發(fā)市場勝出，必須注意以下幾點(diǎn)：

首先，必須在不擾亂銀發(fā)族原有之生活習(xí)慣與模式下，無形中加入新元素。通常老人家都有其固定的生活模式，強(qiáng)行改變，事倍功半。亦即將產(chǎn)品與服務(wù)融入銀發(fā)族日常生活，這可從老人家慣用的物品及掌握其生活行為著手。

例如為了掌握獨(dú)居老人的狀況，象印熱水瓶很早就提供通訊模塊的熱水瓶服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要是當(dāng)高齡者使用熱水瓶時(shí)，將訊息以簡訊方式寄給家屬。第二代熱水瓶還增加出門不在家的按鈕。也就是在不擾亂老人家既有生活步調(diào)的情形下提供相關(guān)服務(wù)，以讓家人或社工人員有充分的訊息。

其次，產(chǎn)品與服務(wù)必須簡單明了。由于銀發(fā)族有拒絕復(fù)雜事物的傾向，因此產(chǎn)品需要明顯易懂、接口單純簡單。例如三菱電機(jī)推出的萬用遙控器，就充分考慮銀發(fā)族在視覺，認(rèn)知能力，身體負(fù)擔(dān)等因素。例如，因應(yīng)隨年齡增長造成的視力衰退，產(chǎn)品上記載的文字大小與字體均需較大。字體則必須選擇焦距不準(zhǔn)仍然易于判讀的字樣。透過這類的巧思，才能實(shí)現(xiàn)簡單、易于銀發(fā)族使用的用戶接口。又如也有透過Apple 「iPad」提供簡單且直覺式的接口支持銀發(fā)族的相關(guān)服務(wù)。

再者，產(chǎn)品與服務(wù)盡量具備與社會(huì)保持鏈接的特質(zhì)。其關(guān)鍵是要讓銀發(fā)族能產(chǎn)生幸福感，并感受到生存價(jià)值的樂趣。主要是因?yàn)殂y發(fā)族邁入退休生活、小孩獨(dú)立后，經(jīng)常產(chǎn)生被社會(huì)孤立的情況與感受。其實(shí)許多銀發(fā)族都有想?yún)⑴c社會(huì)的意愿，也非常樂意將本身的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)回饋社會(huì)，如何進(jìn)行此種鏈接也需設(shè)計(jì)。

此外，除與社會(huì)鏈接，若能和居住地區(qū)保持鏈接，那么對(duì)退休后的銀發(fā)族將更有吸引力。

最后，就是產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)更人性化，這樣可帶給銀發(fā)族更多的信任和安全感，而減少對(duì)新產(chǎn)品的排斥，在心理上獲得舒緩。

只要能掌握以上的幾個(gè)原則來進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)，或者在原有產(chǎn)品上增添一些對(duì)銀發(fā)族的訴求，相信會(huì)很快的大幅提升產(chǎn)品與服務(wù)在銀發(fā)市場區(qū)隔的占有率！

（作者現(xiàn)任資策會(huì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所(MIC)所長，APIAA認(rèn)證資深產(chǎn)業(yè)顧問）

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