旅游業(yè)應用RFID技術的探討

目前大部分景點推廣的電子門票，可以為旅游者網(wǎng)上定票、查詢等服務?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息化帶動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心關鍵平臺。有了電子門票和網(wǎng)絡平臺支撐，RFID技術就有了充分發(fā)揮的空間，包括追溯技術在內(nèi)的，諸如：人員實時監(jiān)控、人員密度監(jiān)控等個性化服務都有了基礎。

圖1 RFID追溯平臺

事實上RFID技術已受到關注，9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術研究發(fā)展計劃（863計劃），在先進制造技術領域2008年度“RFID技術與應用”重大項目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術，課題6“RFID技術在旅游景區(qū)、展覽館、博物館的應用”就包括了研究在景區(qū)等場所應用RFID技術。

RFID技術在旅游行業(yè)的應用

Google地球很多人都用過，而且頗受推崇，其精妙的衛(wèi)星照片當然是基礎所在，開放式的服務支持當然也不能忽視，每人注冊用戶都可以在衛(wèi)星地圖上找到自已的位置，自已去過的地方，拍些相關的照片傳到上面，所有人看到這個位置時都可以看到你拍的照片，有了這種互動的參與，Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式：當決定去旅游放松一下，在網(wǎng)絡上打開了一個旅游門戶網(wǎng)站，登陸后，看到系統(tǒng)近期發(fā)給你所關注的景區(qū)動態(tài)，查閱對比之后你選中了一個景點，順便在網(wǎng)上定購了景區(qū)門票。

以后，在景區(qū)游覽時，每到一個景點都會有一個導覽機，用手中的票刷一下，就可以聽到你想了解的景點特色，甚至這個設備還可以給你拍一張照片。在景區(qū)的售賣點，用手中的票就可以買食品，水，紀念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。

現(xiàn)在，首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內(nèi)容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業(yè)，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內(nèi)容主要是路線和行為，完成了兩方面就可以實現(xiàn)追溯整個旅游活動了。

要對人員的參觀行為進行追溯，首先，要確定人員身份，沒有個人信息，追溯也就沒了主體，結(jié)合2008北京奧運會實名制門票的實施情況來看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶設置實名制，這也是為了進一步提供更具個性化服務。

對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲人員信息，一是RFID電子門票內(nèi)存儲個人信息，并將追溯記錄寫入票內(nèi)存儲。另一種是業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)存儲個人信息，RFID電子門票內(nèi)使用唯一序列號或只存儲個人ID號。因此，追溯技術實現(xiàn)方式也可以分成兩種，一是脫機方式，二是聯(lián)機方式。

脫機方式主要是在RFID票內(nèi)設置記錄區(qū)，在景區(qū)，每個適宜或需要記錄的地點上安裝脫機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，此地點的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內(nèi)，當旅游者出景區(qū)時，在設置在出口處的RFID設備上刷一下票，票內(nèi)的記錄被設備讀出并存入到業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)。系統(tǒng)將通過對記錄的處理實現(xiàn)對旅游者在景區(qū)內(nèi)游覽路線或行為追溯及分析。

聯(lián)機方式是在景區(qū)內(nèi)設置聯(lián)機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，RFID設備讀入此票內(nèi)所存的旅游者ID號，并將此條記錄上傳至后臺服務器，后臺系統(tǒng)根據(jù)旅游者ID號獲取旅游者個人信息，并根據(jù)RFID追溯設備編號取得追溯點的信息，合成一條追溯記錄。系統(tǒng)對記錄的處理實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)路線或行為的追溯及分析，聯(lián)機設備可以采用有線或無線連接到服務器，此種方式還可以實現(xiàn)對旅游者實時追蹤。

圖2 網(wǎng)絡示意圖

后臺系統(tǒng)通過對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個人在景區(qū)內(nèi)的瀏覽軌跡，以及在景區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為。如游客在景區(qū)內(nèi)的售賣點購物。在已有數(shù)字化基礎的景點擴充RFID追溯功能并不復雜，平臺和設備需要重點關注。