短信已死？5G消息絕地求生：運(yùn)營(yíng)商真能擊垮微信嗎

日前,三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合宣布即將推出5G消息。一方面對(duì)傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行功能升級(jí),另一方面這也被外界視為試圖再次向微信等即時(shí)通訊工具發(fā)起挑戰(zhàn)。不過(guò)正如此前的彩信和飛信一樣,5G消息能否拯救傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)仍是未知,挑戰(zhàn)微信更是個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。資費(fèi)設(shè)計(jì)、生態(tài)建設(shè)、隱私安全等,都會(huì)成為5G消息面臨的挑戰(zhàn)。

掙扎的短信業(yè)務(wù)

語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù),曾經(jīng)是支撐運(yùn)營(yíng)商企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α２贿^(guò)隨著微信等即時(shí)通訊工具的崛起,開(kāi)始對(duì)運(yùn)營(yíng)商的這兩項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成替代。

以中國(guó)移動(dòng)為例,從2012年至今,其語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入幾乎處于連年下滑的態(tài)勢(shì)。語(yǔ)音收入從2012年的3680.25億元下降至2019年的886.24億元;短彩信業(yè)務(wù)收入從2012年的442.7億元下降至2019年的286.48億元。

這其中固然有近年來(lái)提速降費(fèi)、取消漫游費(fèi)等政策帶來(lái)的不利影響,但背后更深層次的是微信等即時(shí)通訊工具具備的免費(fèi)文本、語(yǔ)音、視頻等功能,只需要耗費(fèi)少量流量即可完成。

一個(gè)比較具有代表性的是2014年。此前在春節(jié)期間拜年短信被廣泛使用,這會(huì)帶動(dòng)春節(jié)期間的短信使用量大幅增長(zhǎng)。不過(guò)在2014年春節(jié)期間,中國(guó)內(nèi)地移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到182.1億條,除夕當(dāng)日發(fā)送量達(dá)到110.4億條,比2013年除夕下降8%,這也是拜年短信業(yè)務(wù)量首次出現(xiàn)下滑。

運(yùn)營(yíng)商也曾試圖挽救短信業(yè)務(wù),比如個(gè)人使用短信量減少,那就大量拓展企業(yè)用戶。運(yùn)營(yíng)商們推出了面向企業(yè)的短彩信解決方案,并有眾多服務(wù)商為之服務(wù)。

以某服務(wù)商在官網(wǎng)給出的方案為例,其向企業(yè)提供行業(yè)短信和營(yíng)銷短信兩種方案。其中行業(yè)短信適用于驗(yàn)證碼、通知、訂單、物流等行業(yè)應(yīng)用觸發(fā)以及祝福類短信;營(yíng)銷短信適用于會(huì)員促銷通知、打折促銷、開(kāi)業(yè)慶典、新品上市、活動(dòng)通知等會(huì)員活動(dòng)類短信。

企業(yè)短信的需求量確實(shí)在不斷增長(zhǎng)。比如順豐等很多快遞企業(yè)選擇通過(guò)短信通知收件;摩拜在2017年高峰期的短信發(fā)送量是2億條/月;滴滴2018年的短信費(fèi)用接近9億元。

不過(guò)這些面向企業(yè)的方案仍舊采用類似個(gè)人短信業(yè)務(wù)的按條收費(fèi)模式,量大從優(yōu),短信單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人短信業(yè)務(wù)的收費(fèi)。上述服務(wù)商提供的行業(yè)短信方案中的一個(gè)套餐費(fèi)用是:35000元/1000000條,套餐單價(jià):0.035元/條。企業(yè)短信業(yè)務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),但實(shí)際上,由于單價(jià)的降低,短信業(yè)務(wù)收入并未實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù),由于網(wǎng)絡(luò)登錄和用戶身份認(rèn)證等安全相關(guān)服務(wù)不斷滲透,大幅提升了2019年的移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量。2019年全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比上年增長(zhǎng)37.5%,增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn);但移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成392億元,與上年持平。而今年一季度,在移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí),收入?yún)s又出現(xiàn)下降。

從中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)看,其短彩信業(yè)務(wù)收入從2012年至2016年快速下滑,而從2016年至今,則一直穩(wěn)定在280億元左右,幾乎未有增長(zhǎng)。

能否對(duì)標(biāo)微信?

此次三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出5G消息,被外界認(rèn)為是為了避免語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)大幅下滑,再次向微信發(fā)起了沖鋒。從官方對(duì)外展示的功能來(lái)看,5G消息確實(shí)與微信的一些功能有所重合。比如支持發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、位置等內(nèi)容,個(gè)人消息上支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息、群發(fā)消息和群聊消息。

如果將5G消息的功能與微信對(duì)比,確實(shí)有些對(duì)標(biāo)的味道。中國(guó)移動(dòng)研究院業(yè)務(wù)研究所所長(zhǎng)黃更生在對(duì)5G消息進(jìn)行解讀時(shí)就表示,5G消息繼承了傳統(tǒng)短信免注冊(cè)登錄、免安裝應(yīng)用等特性,同時(shí)采用統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),與采用私有協(xié)議的App應(yīng)用“孤島”相比,5G消息在互聯(lián)互通上擁有優(yōu)勢(shì)。

與此前運(yùn)營(yíng)商為了狙擊微信等即時(shí)通訊工具而推出的飛信、易信等App相比,5G消息由于三大運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合,以及眾多主流手機(jī)廠商的加持,在互聯(lián)互通和用戶基數(shù)上確實(shí)會(huì)有相對(duì)良好的基礎(chǔ)。

不過(guò)打敗微信的從來(lái)不是另一個(gè)微信,這不僅是運(yùn)營(yíng)商們慘敗后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),也在阿里曾大力推廣的來(lái)往失敗上也得到了驗(yàn)證。

實(shí)際上,在飛信沉寂之后,中國(guó)移動(dòng)近兩年將其升級(jí)為和飛信,主打辦公協(xié)同,同時(shí)也具備了5G消息的融合通信功能,但在市場(chǎng)上的聲量并不大。分析人士認(rèn)為,用戶在微信等即時(shí)通訊工具上的使用習(xí)慣已經(jīng)相對(duì)固定,同時(shí)微信的功能也不僅僅是當(dāng)初的即時(shí)通訊功能,而是囊括了朋友圈社交、支付、信息內(nèi)容、以及建立在小程序上的龐大應(yīng)用生態(tài)。

“要替代微信不太現(xiàn)實(shí),但基于手機(jī)的基礎(chǔ)短信功能入口,搶占一定的用戶時(shí)長(zhǎng)是有可能的?！痹撊耸糠Q,但至于能否拯救短信業(yè)務(wù),也還是未知數(shù)。

其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是5G消息的資費(fèi)問(wèn)題。相關(guān)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)向新浪科技表示,由于5G消息還未正式商用,在具體資費(fèi)上還未有明確的對(duì)外計(jì)劃。所以目前也暫時(shí)無(wú)法評(píng)估5G消息對(duì)普通用戶的吸引力如何。

5G消息官宣后,就有網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱:“最重要的資費(fèi)問(wèn)題還沒(méi)說(shuō),如果像短信一樣按條收費(fèi),我是不會(huì)用的?！边@也是在彩信業(yè)務(wù)和飛信業(yè)務(wù)上的問(wèn)題之一。彩信業(yè)務(wù)雖然也實(shí)現(xiàn)了能夠發(fā)送富媒體消息,但消息容量有限制,單條價(jià)格也比普通短信高出許多;飛信實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)用戶之間的免費(fèi)發(fā)送,但跨運(yùn)營(yíng)商發(fā)送仍然要收費(fèi)。

有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè),為了避免重蹈彩信和飛信覆轍,5G消息有可能會(huì)采取按流量收費(fèi)的計(jì)價(jià)模式。不過(guò)由于5G時(shí)代流量單價(jià)的大幅下降,采用流量計(jì)費(fèi)又能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多少新增收入,還是個(gè)問(wèn)號(hào)。

企業(yè)市場(chǎng)的空間與挑戰(zhàn)

實(shí)際上,5G消息也是運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代對(duì)5G應(yīng)用場(chǎng)景的一次探索。目前,由于5G商用時(shí)間并不長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和終端普及仍舊不算太好,更重要的是,5G殺手級(jí)應(yīng)用也未出現(xiàn)。

此前,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在基礎(chǔ)通信服務(wù)上做過(guò)一些嘗試。比如5G視頻彩鈴,將短視頻引入彩鈴設(shè)置,改變了傳統(tǒng)彩鈴的單一形式。除了面向個(gè)人之外,5G視頻彩鈴還可為家庭、企業(yè)、政府等各類用戶提供專屬定制內(nèi)容服務(wù)。

5G消息也一定程度上延續(xù)了這一思路,借助5G網(wǎng)絡(luò)和5G手機(jī)的特性,來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信等基礎(chǔ)功能進(jìn)行升級(jí),同時(shí)將目標(biāo)用戶從C端進(jìn)一步拓展至B端和G端。5G消息在面向個(gè)人用戶的功能之外,另外一大看點(diǎn)便是行業(yè)消息功能,企業(yè)和個(gè)人之間也可以發(fā)送消息,企業(yè)還能夠通過(guò)5G消息為個(gè)人提供眾多服務(wù)。

以官方演示的12306為例,用戶可以通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音或文字,在5G消息中實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作,甚至無(wú)需跳轉(zhuǎn),可在消息界面直接支付。此外,這些功能還將覆蓋出行、餐飲預(yù)訂、郵箱辦公等眾多領(lǐng)域。

實(shí)際上,運(yùn)營(yíng)商此前已經(jīng)和一些手機(jī)廠商在推動(dòng)智能信息/增強(qiáng)信息服務(wù),在一些簡(jiǎn)單功能上實(shí)現(xiàn)了5G消息的雛形。比如在支付寶的短信界面,下方就具有聯(lián)系客服、企業(yè)百科、查看應(yīng)用這三個(gè)功能,比傳統(tǒng)短信在功能和交互上是相對(duì)豐富一些。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),5G消息確實(shí)能夠在即使用戶未下載自家App時(shí),也能加強(qiáng)與用戶的交互,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的有效觸達(dá)。同時(shí),企業(yè)用戶相對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)收費(fèi)潛力也更大,這是運(yùn)營(yíng)商在5G消息上可深入挖掘的商業(yè)模式。

如果運(yùn)營(yíng)商在5G消息上的設(shè)想能夠?qū)崿F(xiàn),也意味著用戶生活服務(wù)的入口將回歸到運(yùn)營(yíng)商掌握的短信入口上來(lái),這是更加具有商業(yè)空間的所在。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商對(duì)外釋放的消息,5G消息即將在6月正式商用。但除了硬件廠商之外,運(yùn)營(yíng)商能夠吸引多少軟件廠商加入才是關(guān)鍵所在,這也是5G消息生態(tài)能夠不斷壯大的前提。

另外對(duì)于5G消息的行業(yè)消息功能,也有用戶表達(dá)了擔(dān)憂,比如是否會(huì)加劇騷擾短信的進(jìn)一步泛濫?運(yùn)營(yíng)商們也需要給出相應(yīng)的解決方案。