2017年世界移動大會（MWC）-上海站

　　在“2017年世界移動大會”(MWC)于上海召開的前夕，Gartner研究總監(jiān)呂俊寬分享了他對智能手機競爭未來的洞察，包括：5G技術(shù)、智能手機上運行的人工智能(AI)與行為生物特征(behavioral biometrics)，以及蘋果與高通公司之間的專利權(quán)使用費糾紛對于中國智能手機生態(tài)系統(tǒng)的影響。

　　問：智能手機市場將在哪些方面實現(xiàn)增長，同時5G將對其產(chǎn)生何種影響?

　　答：Gartner預(yù)計全球智能手機銷售量將在今后五年內(nèi)出現(xiàn)歷史最低增長，其中2017年的增速為5%。新興的亞太區(qū)與撒哈拉以南非洲是智能手機銷售出現(xiàn)兩位數(shù)增長的唯一兩個地區(qū)，2017年約增長15%。

　　在近期的最新預(yù)測中，Gartner首次包括了5G的手機銷售預(yù)測。我們預(yù)計面向終端用戶的商業(yè)化產(chǎn)品將最早在2019年準(zhǔn)備就緒，但在2020年之前不會實現(xiàn)大批量銷售。Gartner預(yù)計初期的5G網(wǎng)絡(luò)部署將集中于孤立的部署領(lǐng)域，在5G初期移動應(yīng)用將不會是主要的使用案例。而在2021年，我們預(yù)計全球支持5G的手機總銷量將達到9000萬部左右。

　　問：2017年與2018年的熱門智能手機技術(shù)是什么?

　　答：過去12個月內(nèi)，人工智能一直是討論得最多的熱點技術(shù)。但直到現(xiàn)在，人工智能應(yīng)用在手機終端仍非常有限。初期的實施只是為數(shù)不多的提供商——諸如谷歌、亞馬遜與蘋果公司等數(shù)字巨頭所提供的虛擬個人助理(VPA)之類的服務(wù)。我們認(rèn)為機器學(xué)習(xí)也能提高設(shè)備性能與待機時間。借助多種傳感器，智能手機能夠更好地理解與學(xué)習(xí)用戶行為，判斷用戶在何時使用哪種應(yīng)用。因此，智能手機將能讓常用的應(yīng)用保持后臺運行，以便快速重新啟動，或者自主關(guān)閉未使用的應(yīng)用，以節(jié)省內(nèi)存與電量。

　　將計算機視覺用于照片整理是智能手機的另一個人工智能應(yīng)用。雖然這或許已經(jīng)應(yīng)用于某些云服務(wù)(例如Google Photo)，但也有必要在智能手機上實現(xiàn)這種功能，以解決用戶的隱私問題。

　　融合機器學(xué)習(xí)、生物特征與用戶行為的安全技術(shù)將在數(shù)字識別方面減少密碼的需求，并讓用戶利用智能手機獲得更加豐富的新體驗。除了指紋之外，面部、語音與虹膜識別等生物特征驗證的新方法也在不斷探索中。智能手機廠商將拓展生物特征測量的使用范圍，將其用于新型驗證之中，如：用戶的滑動、按鍵與滾動模式。

　　問：蘋果與高通公司之間的專利使用費糾紛將如何影響中國智能手機廠商?

　　答：如果高通降低其專利使用費，所有智能手機廠商就能夠提高盈利及利潤率。乍看之下，這似乎對于所有中國品牌而言是個好消息，但在長期內(nèi)將會產(chǎn)生重大影響。

　　降低專利使用費將會使蘋果公司受益最大，并進一步促進其研發(fā)及營銷投資，這是因為該公司控制著智能手機行業(yè)大部分的收入。由于三星與華為公司已經(jīng)自己擁有芯片組及設(shè)計能力，并借以在高端市場與蘋果公司競爭，因此這不會對三星及華為構(gòu)成重要威脅。但對于更小規(guī)模的中國品牌而言，例如Oppo與Vivo，它們?nèi)孕枰蕾囉诟咄?，即使高通降低專利使用費，這些公司也沒有自我開發(fā)芯片組的內(nèi)部資源。因此該事件對于中國智能手機生態(tài)系統(tǒng)的影響是巨大的——弱勢的高通將會拉大許多中國安卓手機制造商與蘋果、三星及華為等一線廠商之間的技術(shù)差距。

　　Gartner認(rèn)為44%的亞太消費者在使用移動購物App

　　在“2017年世界移動大會”(MWC)于上海召開的前夕，Gartner研究總監(jiān)Adrian Lee回答了本年度大會主題“勢在人為”與亞洲當(dāng)前數(shù)字及移動商務(wù)趨勢之間聯(lián)系的相關(guān)問題。

　　問：亞太電子商務(wù)的趨勢是什么?

　　答：在亞太地區(qū)，44%的消費者使用移動購物應(yīng)用，這一比例為全球最高。但是，他們使用移動應(yīng)用的購買轉(zhuǎn)化率仍保持在僅1.27%的低位，低于使用臺式PC的3.45%轉(zhuǎn)化率。該地區(qū)的B2C電子商務(wù)服務(wù)提供商使用完全自營或相關(guān)的本地供應(yīng)鏈管理提供商，以期在難以抵達的地區(qū)(hard-to-reach towns or cities)改進配送。貨到付款(COD)、多種支付平臺、免息分期付款以及銀行轉(zhuǎn)賬等可供選擇的支付方法是吸引越南、菲律賓與緬甸等新興市場內(nèi)低收入用戶的關(guān)鍵。

　　想要增強其客戶體驗與獲取成功的電子商務(wù)提供商應(yīng)努力實現(xiàn)移動應(yīng)用的定制式客戶體驗，以帶來一致的品牌體驗。在這樣復(fù)雜的地理區(qū)域內(nèi)，它們需要借助優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理解決方案或本地合作伙伴完成配送，以提供售后服務(wù)并縮短在難以抵達地區(qū)的交付時間。最后，數(shù)字化支付解決方案比較分散，因此它們需要綜合利用銀行轉(zhuǎn)賬、移動支付和貨到付款而實施超本地化的支付方法。

　　問：電子商務(wù)如何響應(yīng)今年世界移動大會的“勢在人為”主題?

　　答：在電子商務(wù)方面，Gartner的客戶咨詢的相關(guān)技術(shù)問題其實不多，而是與向市場推出制勝服務(wù)的挑戰(zhàn)相關(guān)。討論的內(nèi)容與客戶體驗有關(guān)，并側(cè)重于如何構(gòu)建無摩擦的用戶購物行程(friction-free user journeys)以拉動收入。

　　客戶體驗管理旨在規(guī)劃與響應(yīng)客戶互動，以滿足或超出客戶預(yù)期并提高客戶滿意度、忠誠度與擁護度。毫無疑問，這是電子商務(wù)中“人”的一面，而根據(jù)行業(yè)估算，從2025年算起的接下來十年內(nèi)，僅東南亞地區(qū)的電子商務(wù)就將平均增長32%。未能及時考慮客戶體驗的任意一家電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將不會在該地區(qū)獲得成功。

　　問：數(shù)字巨頭的情況怎么樣，例如在亞洲電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)突出的阿里巴巴集團?

　　答：在商品交易總量(GMV)方面，阿里巴巴集團是不可否認(rèn)的消費電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其活躍的用戶量高達5.37億。憑借令人難以想象的、覆蓋7.5億種商品的項目種類，以及在數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下變得日益穩(wěn)健的電子商務(wù)平臺，阿里巴巴集團在中國擁有極其穩(wěn)固的市場布局。但是，阿里巴巴的移動商務(wù)轉(zhuǎn)化率依然較弱，來自每位移動用戶的平均收入僅為臺式機購買的三分之二。阿里巴巴集團需要投資突破性的技術(shù)研發(fā)來持續(xù)提高移動客戶體驗。

　　阿里云為其數(shù)字化支付渠道、媒體內(nèi)容、移動游戲以及數(shù)據(jù)分析帶來了終結(jié)性效應(yīng)，并由此產(chǎn)生了新的增長渠道，通過發(fā)展這些渠道，阿里巴巴正在展現(xiàn)出“人性化”的一面以及直觀觸摸。利用其領(lǐng)導(dǎo)地位，阿里巴巴集團還可以將“零觸摸用戶界面”(zero-touch user interfaces)集成至電子商務(wù)運營之中，進而從中受益。