美國：人工智能正從流行詞變成生產(chǎn)力

許多美國企業(yè)不僅把人工智能當作流行詞匯掛在嘴邊，而是在生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面嘗試采用相關(guān)技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。先行一步擁抱人工智能的公司正在獲得巨大的競爭優(yōu)勢，越早嘗試生成式人工智能與業(yè)務(wù)有機結(jié)合，就可能越快找到提高生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的方法。

擁有160萬名員工的美國最大零售商沃爾瑪公司內(nèi)部應(yīng)用程序有一個名為“我的助手”的功能，由生成式人工智能提供支持。這一功能可以快速回答問題，總結(jié)會議記錄，并幫助撰寫文檔。沃爾瑪表示，這項應(yīng)用能簡化一些繁瑣的工作，以便員工能夠?qū)Ｗ⒂诟匾娜蝿?wù)，預(yù)計這將為公司帶來“巨大的生產(chǎn)力提升”。

美國著名百貨連鎖店梅西百貨也表示，其正在嘗試利用人工智能來定制營銷策略，通過算法向顧客推薦商品。

美國休閑服飾品牌Abercrombie&Fitch的設(shè)計師則使用人工智能應(yīng)用幫助他們設(shè)計產(chǎn)品，生成服裝創(chuàng)意圖像。其營銷部門的工作人員還使用生成式人工智能來幫助編寫產(chǎn)品描述的簡介。

利用人工智能技術(shù)來幫助將價格與需求實時動態(tài)匹配，已成為一些公司通用的做法，比如優(yōu)步會根據(jù)想要乘坐的人數(shù)多少來浮動定價?？觳瓦B鎖Wendy's使用人工智能分析，在生意清淡的時段對網(wǎng)上菜單價格進行打折促銷。

人工智能還可以幫助公司進行庫存管理。聯(lián)合利華旗下著名冰淇淋品牌Ben&Jerry's在商店冰柜中安裝了擁有人工智能技術(shù)的攝像頭，存貨不足時會評估剩余的數(shù)量，及時向公司總部發(fā)出警示。這一技術(shù)已安裝在8000臺冰箱中，后續(xù)還將大幅增加安裝數(shù)量。因為能及時補充受歡迎口味的冰淇淋，采用人工智能技術(shù)的冰柜銷量平均增加了13%。

農(nóng)業(yè)設(shè)備制造商迪爾公司則使用人工智能攝像頭來改進除草劑噴淋裝置。此設(shè)備可識別雜草，從而更精確地使用化學(xué)品。這一技術(shù)于2022年首次推出，公司估計這項技術(shù)已覆蓋1億多英畝土地并節(jié)省了800萬加侖除草劑，還能最大限度地減少對農(nóng)作物和土地的影響。

盡管企業(yè)充分利用人工智能工具可能需要更長時間探索，但其目前應(yīng)用有目共睹的成效讓人們對新技術(shù)促進生產(chǎn)率增長的前景持樂觀態(tài)度。

許多經(jīng)濟學(xué)家和商界人士表示，人工智能才剛剛開始滲透到生產(chǎn)和生活場景的方方面面，擁有廣闊的前景。高德納咨詢公司預(yù)測，到2025年，全球90%的公司將使用ChatGPT等生成式人工智能工具，這將大幅提高生產(chǎn)效率。

世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的《2023年就業(yè)未來報告》顯示，近四分之三的受訪公司計劃采用人工智能，其中50%的公司預(yù)計人工智能將帶來就業(yè)增長。

不過，一些業(yè)內(nèi)人士認為，人工智能的許多應(yīng)用只是改進了既有軟件可以做的事情，雖然更有效果，但不一定會向個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)那樣“改變游戲規(guī)則”。另外，目前企業(yè)人工智能方案主要集中在提高生產(chǎn)流程的效率上，但人工智能如何助力企業(yè)前期的科學(xué)決策過程還有更大的探索空間和潛力。

也有專家指出，人工智能工具發(fā)展很快，企業(yè)人云亦云采用人工智能效果有限。需要企業(yè)管理者深入跟蹤研究相關(guān)技術(shù)的功能和潛力，結(jié)合公司具體業(yè)務(wù)，探索人工智能提高績效的范例。同時，還要制定明確的護欄等制衡機制來管理安全風險，減少人工智能編造信息的“幻覺”傾向，規(guī)避訓(xùn)練數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的偏見、知識產(chǎn)權(quán)等問題。

人工智能在給企業(yè)賦能的同時，還會加速工作崗位和工人技能要求的變化。確保工人有能力適應(yīng)變化也是企業(yè)的重要責任。

世界經(jīng)濟論壇相關(guān)研究報告認為，人工智能可以“擴展人類潛力、增強經(jīng)濟彈性”，但前提是企業(yè)和社會需要在更寬廣的領(lǐng)域采取行動，培養(yǎng)適應(yīng)性強的勞動力資源，讓員工具備人工智能素養(yǎng)，并強調(diào)同理心、創(chuàng)造力和戰(zhàn)略思維等人類特有的技能。