戴爾謀新舉措：直銷是革命，而非教條

個(gè)人電腦制造商戴爾創(chuàng)始人邁克爾－戴爾的直銷模式一度把戴爾打造成了全球頂級(jí)個(gè)人電腦制造商。近日，邁克爾－戴爾表示，為了確保公司保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必須要有新思維、新舉措。邁克爾－戴爾在寫給員工的電子郵件中說(shuō)：“直銷模式是一場(chǎng)革命，但不是教條。我們將簡(jiǎn)化并超載現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，向廣大用戶提供他們所需求的產(chǎn)品和服務(wù)。” 

今年一月戴爾原首席執(zhí)行官凱文－羅林斯下臺(tái)，邁克爾－戴爾重新執(zhí)掌戴爾。自重新?lián)喂臼紫瘓?zhí)行官以來(lái)，邁克爾－戴爾至少給公司員工寫了兩封信。而在此之前，個(gè)人電腦制造商惠普已經(jīng)連續(xù)第三個(gè)季度，憑借其筆記本電腦產(chǎn)品卓越的設(shè)計(jì)及低價(jià)位，在美國(guó)贏得客戶，在個(gè)人電腦市場(chǎng)上給了戴爾一記重拳。 

針對(duì)目前這種狀況，現(xiàn)年42歲的邁克爾－戴爾開(kāi)始著手調(diào)整公司的業(yè)務(wù)模式，而時(shí)下美國(guó)政府也正式開(kāi)始對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況展開(kāi)調(diào)查。戴爾上月曾表示，公司發(fā)現(xiàn)了一些不當(dāng)行為和錯(cuò)誤的證據(jù)，這也是美國(guó)證券交易委員會(huì)于去年十一月份展開(kāi)的正式調(diào)查的一部分。邁克爾－戴爾在電子郵件中還表示：“調(diào)整業(yè)務(wù)模式，這是公司歷史上一件最令人激動(dòng)的事，不過(guò)這要求我們所有人團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)行變革，面對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。我們將簡(jiǎn)化組織架構(gòu)，從而更容易傾聽(tīng)到用戶的心聲?！贝鳡柊l(fā)言人鮑勃－皮爾森證實(shí)了邁克爾－戴爾這封電子郵件的內(nèi)容。 

戴爾個(gè)人電腦的銷售是其主要的收入來(lái)源，最近由于美國(guó)客戶經(jīng)常抱怨其客戶服務(wù)不到位，以及其筆記本電腦設(shè)計(jì)不入時(shí)，導(dǎo)致其電腦銷量急劇下滑。戴爾于2003年成為全球領(lǐng)先的個(gè)人電腦制造商，不過(guò)，去年卻痛失了其在個(gè)人電腦市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。Pacific Crest Securities的分析師布倫特－布萊斯林說(shuō)：“我們期望戴爾能夠?qū)ふ业叫碌匿N售合作伙伴，拓展其直銷模式。” 

過(guò)去三個(gè)月中，邁克爾－戴爾擴(kuò)充了其領(lǐng)導(dǎo)層隊(duì)伍，任命摩托羅拉前高管羅恩