華為要挑戰(zhàn)蘋果需攻克兩大難題

　　余承東又放炮了，他把三星、聯(lián)想、小米都鄙視了一遍，宣稱華為要挑戰(zhàn)蘋果，我相信老余已經(jīng)在新聞評論和微博里被各友軍噴的應接不暇，各友軍的真粉絲、公關、水軍一定讓老余享受一番瀑布汗，當然，老余是大炮級的，早已經(jīng)習慣了炮火連天的歲月。

　　話說余承東放炮雖然有點夸張，他認為“未來三到五年多數(shù)中國智能手機廠商將消失，只會剩下三大手機廠商，華為將成為市場領軍者“，言下之意是聯(lián)想小米也將消失，聽了讓人毛骨悚然。然仔細想想，但似乎也有些道理，從目前智能手機大廠情況來看，聯(lián)想產(chǎn)品體系有些混亂，三星已經(jīng)出現(xiàn)頹勢，小米要經(jīng)歷成熟期，華為提前改革了產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略，加上自主芯片，再者mate7大熱，余承東的確有一些底氣。

　　不過，華為要真正達到挑戰(zhàn)蘋果的高度還是需要做太多事情，其中，體驗一致性和云服務將是華為手機再一次升華必須面對的難題，而這兩個難題在過去一年里，華為有進步，但還遠遠不夠。華為對于這兩個方面的認知水平尚不如小米，自然更無法對標蘋果了，不知道老余是否能看到本文，認識老余的，可以轉給他看看。

　　體驗一致性是什么意思?為什么如此重要?

　　關于體驗一致性，小米是國內(nèi)企業(yè)在這方面學習蘋果學的最到位的，包括騰訊這樣的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也沒有真正做到位，這便是小米能有這么強大的能量的內(nèi)在動力之一。

　　華為手機的EMUI3.0做得不錯，從交互體驗上上升了一個層次，在手機端解決了體驗問題，但是，華為手機在PC端的用戶中心卻是讓人迷茫的，vmall.com商城和華為云服務在交互體驗和設計理念上總體還是非常傳統(tǒng)，與手機端體驗風格和氣質完全隔離，完全沒有體驗一致性的影子。

　　希望老余能重視這個問題，因為我作為華為手機用戶云備份了照片，但是，在電腦上通過云服務找照片那是非常難，沒有體驗一致性的思想體現(xiàn)，看上去像是兩個完全獨立的團隊在做事兒，沒有統(tǒng)一的設計思想和體驗模式規(guī)范，這一點華為、聯(lián)想、三星做得都不如小米，自然也遠不如蘋果了。

　　華為應該給出一個簡潔的用戶基礎服務入口和平臺，因為要和蘋果競爭就不能只把自己當手機廠商了，你必須是一家一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才行，那么，體驗一致性就是一個不可忽視的工作內(nèi)容，而且極其重要。華為需要在品牌和產(chǎn)品層面強化消費者的華為賬號之重要性，基于賬號體驗形成一致化的生活消費方式，才能真正挑戰(zhàn)到蘋果。

　　云服務的產(chǎn)業(yè)地位

　　智能手機是硬件+軟件+設計+云的綜合體，硬件在發(fā)展到一定配置程度后，高配置就失去足夠的市場號召力，外觀設計和手機操作系統(tǒng)設計就成了新的競爭點，而當設計層面大家做得都不錯的時候，云服務就成為最重要的競爭點了。

　　蘋果厲害在于一個手機、一個賬號、一個商店、一個云，構建出完美的體驗和生態(tài)，小米也在各方面模仿蘋果的布局，華為要想真正地挑戰(zhàn)蘋果就需要在體驗一致性上下大功夫，其中，華為云服務是重中之重。云服務是賬號體驗、手機娛樂、用戶數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)品，云服務還必須是跨終端的體驗模式，也就說云服務也需要建立在體驗一致性上，但是，華為云服務目前的PC端體驗糟糕透頂，老余需要重點抓緊改變這個產(chǎn)品了。

　　雖然在手機場景下使用照片、備份照片、恢復照片都很便利，但是，我要用ps整理一些圖片就需要pc端訪問云相冊或文件備份，此時，照片數(shù)量很多，華為云服務的產(chǎn)品設計就會讓用戶用起來很痛苦，這一點對于有工作需求的朋友是一個強需求場景。

　　蘋果最近通過beta.icloud.com把自己的在線辦公套件都免費出來了，icloud體驗也很好，蘋果用戶粘性高是因為體驗一致性做得好、云服務做得好，雖然蘋果也經(jīng)常被吐槽，但是，其云產(chǎn)品的基本面是太棒了。華為云服務目前的用戶體驗水平比較低，如果華為手機系統(tǒng)體驗是90分，那么，華為云服務的細節(jié)體驗和PC端體驗最多能打55分，改進的空間很大，而且很急迫。

　　給華為和老余的一些建議

　　用了華為手機這么久，也算是深度體驗的用戶了，加上咱是互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)背景，提出的問題相信能夠給華為一些價值。這些建議也希望老余能夠看到。

　　1、簡潔體驗的云服務中心，體驗風格借鑒EMUI3.0，做到體驗一致性，并且要充分考慮PC端訪問和操作的易用性，尤其是照片排序和篩選機制，我對云服務里的相冊和網(wǎng)盤里的相冊一直比較迷茫。在買完華為手機和硬件之后，消費者們還可能經(jīng)常來到華為網(wǎng)站的產(chǎn)品部分，可能就是云服務了。

　　2、云服務過去主要被當作后端服務，現(xiàn)在應該拿到前端來重視使用體驗，這是華為手機生態(tài)的一個重要部分，華為賬號的使用頻度會決定華為手機應用生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)的深度和平臺吸引力，在應用分發(fā)和內(nèi)容分發(fā)領域的付費機制、手游分發(fā)和移動支付深度整合等，這些都是需要華為用戶對華為賬號體系的高活躍頻度。

　　3、在華為手機產(chǎn)品過硬的同時，也讓用戶中心有一個身份識別和榮譽感。華為手機過去一兩年很成功，在產(chǎn)品品質和手機系統(tǒng)體驗上都贏得了消費者認可，那么，華為要挑戰(zhàn)蘋果就不能只靠硬件了，因為蘋果死忠粉兒不僅用iphone，還要用macbook和icloud，icloud是打通iphone、macbook、ipad等產(chǎn)品生態(tài)的核心。華為需要傳遞給用戶一個一致性的品位認知和產(chǎn)品格調(diào)認知，讓用戶產(chǎn)生強烈的認同感和榮譽感，讓用戶無論看到硬件、軟件、網(wǎng)站都一看就知道是華為范兒。

　　4、華為云服務品牌化。 hicloud應該被足夠重視起來，因為就像蘋果icloud里包含進去ipage、iwork等在線辦公套件一樣，華為的hicloud也應該是華為用戶工作學習的一個空間，否則云只用來存儲是有些浪費的。當然，我相信大多數(shù)華為用戶對hicloud.com這個域名很陌生，因為目前是vmall.com是主入口，hicloud.com只做了cloud.huawei.com的跳轉，我認為這樣不好，提升華為消費者云服務的品牌和體驗會帶來華為賬號的價值和活躍度，這個價值是無價的。

　　我微博一搜華為云服務，居然出來三個官方認證的微博，華為私有云和公有云都叫華為云，暈乎不暈乎呢，所以啊，老余，抓緊給華為手機的云服務起個容易品牌化的名字吧，沒有好中文名，就直接用hicloud作為品牌宣傳也很好，面向消費者的和面向企業(yè)的云不能混在一起，雙胞胎也要起不同的名字哇。