為什么中國智能機品牌廠家在巴西市場集體遭遇”滑鐵盧”？（下）

　　[編者按]

　　近幾年，隨著國內(nèi)手機市場競爭進入紅海、智能機產(chǎn)業(yè)鏈成熟、國產(chǎn)品牌廠商規(guī)模壯大，走出國門似乎成為了一個熱門的話題。目前中國廠商在亞太做得最好，其次是歐洲、非洲、中東，但是在拉美最大的市場巴西，中國廠商幾乎遭遇了集體“滑鐵盧”。在本文的上篇里，作者提到中國手機廠家“不接地氣”是集體受阻巴西市場的主因，接地氣最重要的是應(yīng)遵守當?shù)氐挠螒蛞?guī)則。那么巴西手機市場的游戲規(guī)則是什么呢?我們應(yīng)該注意哪些方面呢?下面請看作者的詳細分析。

　　[正文]

　　筆者在本文的上篇里提到中國手機廠家“不接地氣”是集體慘敗巴西市場的主因，還認為接地氣最重要的是應(yīng)遵守當?shù)氐挠螒蛞?guī)則。那么巴西手機市場的游戲規(guī)則是什么呢?我們應(yīng)該注意哪些方面呢?個人認為主要有如下幾點：

　　1. 忘記ODM。ODM在巴西甚至整個拉美都沒有太多的生存空間，而且這個趨勢在全球越來越明顯，美國除外。不是說做ODM一點市場空間也沒有，但是在巴西能夠讓你貼牌的品牌并且有量、回款靠譜的客戶那真是鳳毛麟角。

　　2. 無論是OEM還是ODM，快是第一位的。拉美的運營商會要求PO后60天DDP到貨，賣場更是要求PO后30-45天DDP到貨，巴西賣場更強勢，要求PO后30天DDP交貨。從深圳開始理貨、清關(guān)、商檢、空運，然后巴西清關(guān)、巴西內(nèi)陸運輸，這個周期最快最快也得45天。近幾年中國幾大廠家慢慢發(fā)現(xiàn)了這個規(guī)律，開始無訂單囤料(本地生產(chǎn))或者囤整機，這才慢慢的適應(yīng)了供貨節(jié)奏。

　　3. 產(chǎn)品定位要接地氣，巴西當?shù)厥袌鲂枰裁礄C器就上什么機器，不能你想推什么機器就上什么機器，更不要完全復(fù)制中國、亞太的經(jīng)驗。舉個例子，iPhone 6+在拉美銷售只有iPhone 6的20%，中國現(xiàn)在最基本的配置都是5.5寸，亞洲人民也喜歡大屏，不好意思，拉美人民雖然手大，人家卻只鐘情屏幕5寸以下的機器。這個結(jié)論三星也曾挑戰(zhàn)過，但是虧慘了，其Note系列全球唯一虧損產(chǎn)生庫存的區(qū)域就是拉美，其中巴西虧最多，最后清庫價格腰斬都沒用。另外中國廠家喜歡打“核戰(zhàn)爭”，但是這里的消費者根本不在乎你是幾核或者你用什么芯片?，F(xiàn)在中國廠家在巴西的團隊可以說沒有太多接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理，阿爾卡特和MOTO強點，或者說可能存在這種接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理，但是當他們匯報的時候就被中國總部的產(chǎn)品老大給拍死了。2014年巴西出貨量最大的單款智能機型是三星的Galaxy pocket duos (3.5寸屏/Android 2.3)，沒錯，這些是中國市場早就消失的機型，可在巴西卻生存了3-4年了，盡管從2013年就開始沒做過任何宣傳了，但實際上就是在偷偷的走海量。當然不是說巴西就沒有新機型，三星、LG、MOTO、索尼全新的機器全部會在巴西首發(fā)，一點不落后中國市場。Moto G1/G2更是表現(xiàn)搶眼，成為中端產(chǎn)品No.1銷售機型，兩款機器2013年9月上市，截至到現(xiàn)在出貨超過1000萬臺，而讓人感到恐怖的是，它還在賣，甚至它的成功還帶動了MOTO全系列產(chǎn)品受到追捧，2015年市場份額超過LG成為巴西第二已經(jīng)沒有懸念.

　　Sell in只是開始，sell out也不是結(jié)束，消費者用過了、對質(zhì)量和服務(wù)點贊的時候才是結(jié)束。中國廠家的售后理念是最不接地氣的環(huán)節(jié)，總是認為巴西消費者跟中國消費者一樣好打發(fā)。巴西消費者保護法是全球數(shù)一數(shù)二嚴格的。給個數(shù)據(jù)，無論產(chǎn)品是否有問題，只要消費者打個熱線換臺機器的硬成本就是50美元，這還不包括產(chǎn)品本身的價值。如果消費者告你一次，你支出的律師費和賠償費成本在2000美元左右，因為質(zhì)量問題單個官司賠給消費者上萬美元的案例比比皆是。給個大家都不相信的結(jié)論，中國廠家目前的售后形象在巴西消費者心目中都是中等偏下的，有段時間華為、中興因為售后服務(wù)問題甚至遭到零售環(huán)節(jié)的集體抵制。巴西有個消費者滿意度調(diào)查網(wǎng)站www.reclameaqui.com.br，上面有消費者對各個品牌售后服務(wù)打分，中國的大牌廠家得分是非常低的，這個網(wǎng)站相信各個中國廠家的巴西團隊都不敢跟中國總部匯報J。

　　4. 手機運作的一切過程和結(jié)果需要廠家自己負責，因此備貨、生產(chǎn)、發(fā)貨等需要你自己判斷而不要根據(jù)PO來運作。在這里，產(chǎn)品上市時間、價格、庫存、MKT、售后等全部需要廠家自己負責搞定，千萬不要指望你的客戶，其實他們依賴的是你。

　　5. 能夠支持并且適應(yīng)小步快跑，不要總奢望一下來個大訂單，有時候大訂單會給你帶來災(zāi)難。很多客戶可能每次要貨量小，特別是第一次要貨數(shù)量會很少，數(shù)量會隨著零售的增加以及對你的信任逐漸增加。

　　6. 最后一個也是最重要的：接地氣的商業(yè)模式。進口還是本地生產(chǎn)?找誰跟您本地生產(chǎn)?從圣保羅進口還是其他港口進口?怎么節(jié)稅?怎么設(shè)倉庫……等等。在巴西做手機不是做銷售，而是在做一個綜合解決方案也就是設(shè)計商業(yè)模式，這個問題困擾中國廠家很多年，目前還是沒有一家中國廠家的商業(yè)模式設(shè)計強過三星和LG。大家不在一個層面作戰(zhàn)何談競爭，打起來就是屠殺。這里順便提一下小米，筆者拉美手機圈內(nèi)的朋友其實都很看好小米直接to C的電商模式，友商既害怕又期待，但是為何兩年了小米在巴西連個聽牌都沒有?筆者認為其可能就是沒有解決商業(yè)模式的問題，沒有一個團隊在真正幫小米解決問題，當然小米自己似乎也沒重視，還是中國、亞太那套經(jīng)驗。

　　“接地氣”三個字說來簡單，其實需要有無數(shù)個方面的地氣去接，筆者簡單寫了以上7點，解決以上7點問題，中國廠家的表現(xiàn)應(yīng)該會改善很多。當然要解決談何容易，即使有團隊能解決，這些廠家的大佬們能否去信任這些團隊也是一個問題，畢竟文化和理解沖擊太大。

　　最后筆者總結(jié)一下中國廠家在巴西市場取得成功需要哪些要素：

　　1、 接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理和本地運作平臺(物流、售后、測試)。

　　2、 廠家總裁直接信任的團隊。沒有大佬的支持，這支團隊很快會被干掉，中國總部需要對巴西團隊提供無條件的支持和信任。

　　3、 給你的團隊1-2年的時間。

　　4、 銷售之前先找個接地氣的商業(yè)模式咨詢團隊，解決商業(yè)模式的根本問題。

　　5、 最后是接地氣的本地銷售團隊。

　　需要說明的一點是，不是只有中興、華為、聯(lián)想、阿爾卡特、小米等大品牌可以來巴西征戰(zhàn)，筆者倒是認為他們的成功機率并不比其他中小規(guī)模的廠家高，靈活的、有投入決心的中小規(guī)模廠家可能更容易成功。最重要的是有投入的決心，敢于建自己的平臺。

　　筆者最后祝福有決心、有膽識、有實力的中國廠商在2015年巴西手機市場殺出一片天地。

　　[作者簡介]

　　劉毅，2006年底進入拉美手機市場，先后在華為任拉美終端零售促銷管理部經(jīng)理、委內(nèi)瑞拉終端國家主管、南美南運營商銷售部部長、南美南公開渠道部部長，2014年5月離開華為，目前任國內(nèi)另一手機廠商拉美區(qū)負責人，熟悉當?shù)氐氖謾C圈和游戲規(guī)則，對拉美特別是巴西手機市場有自己的理解和研究。