設(shè)計(jì)有效的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營人員配置方案，滿足中國企業(yè)的出海需求

如今，中國企業(yè)出海步伐加快，同時尋求出海的企業(yè)類型也不斷增加，覆蓋IT、醫(yī)療保健、先進(jìn)制造和汽車等行業(yè)。IT基礎(chǔ)設(shè)施作為數(shù)字化底座中重要一環(huán)，在企業(yè)出海過程中，I&O（基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營）部門常常會在早期參與到規(guī)劃中。許多有出海計(jì)劃的企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，若缺乏基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略和I&O專業(yè)技能來支持此類擴(kuò)張，這可能導(dǎo)致成本高昂的計(jì)劃受阻，并使其落后于成功出海的競爭對手。

I&O領(lǐng)導(dǎo)者可從以下三大方面入手，設(shè)計(jì)人員配置戰(zhàn)略，確保團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)技術(shù)和國際專業(yè)知識，推動企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)出海目標(biāo)。

確保I&O人員配備戰(zhàn)略符合企業(yè)出海模式的需要

企業(yè)出海需要的I&O人員配置投資因行業(yè)和海外業(yè)務(wù)職能而異。從I&O人員配備需求的角度看，企業(yè)出海方式可分為五種。

間接銷售

在這種模式下，企業(yè)與海外分銷商、零售商或代理商合作，建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通常情況下，企業(yè)在海外不會設(shè)立實(shí)體辦事處，而是可能雇用一兩名員工與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)。因此，不需要部署基礎(chǔ)設(shè)施?？梢詮臄?shù)字工作場所的角度，為少數(shù)員工提供遠(yuǎn)程支持。

直銷

銷售企業(yè)有兩種類型。對傳統(tǒng)類型企業(yè)（從中國出口商品銷往海外）來說，海外運(yùn)營可能需要銷售和營銷、供應(yīng)鏈和現(xiàn)場服務(wù)智能，這就需要有實(shí)體銷售辦事處和物流倉庫。這些海外辦事處只需要極少的工作人員即可滿足總部遠(yuǎn)程支持銷售活動的需要。在這種情況下，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于提供業(yè)務(wù)解決方案，以支持銷售活動和與總部的數(shù)據(jù)交換，并部署能夠提供網(wǎng)絡(luò)和終端用戶支持的基礎(chǔ)設(shè)施。

而新興行業(yè)企業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)公司、電商、電動汽車公司等）既需要設(shè)立銷售辦事處，還需要與西方技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)合作，以拓展業(yè)務(wù)。除了基本的基礎(chǔ)設(shè)施部署外，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須指定本地團(tuán)隊(duì)，與本地供應(yīng)商及其技術(shù)合作。

制造

該領(lǐng)域企業(yè)可分為兩類。一類是合作工廠，企業(yè)與海外工廠伙伴合作生產(chǎn)產(chǎn)品，類似于分銷模式，不需要指派專門團(tuán)隊(duì)。另一類是自有工廠，企業(yè)直接在海外建廠，基礎(chǔ)設(shè)施要求可能會十分復(fù)雜，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須組建專門團(tuán)隊(duì)。

研發(fā)

此類企業(yè)在海外設(shè)立研發(fā)中心，為海外市場開發(fā)更多的本地產(chǎn)品。為了保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)往往自行在當(dāng)?shù)毓蛡騿T工來支持這些研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

收購

該類型適配上述提到的所有模式。如果企業(yè)決定把兩家公司完全合并（從員工到技術(shù)），則可能需要一個專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施整合。在這種情況下，可使用被收購公司的I&O團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)決定將兩家公司分開運(yùn)營，則I&O團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持獨(dú)立。

圖1 按業(yè)務(wù)職能劃分的I&O出海投資方案

在適當(dāng)?shù)臅r間分配適當(dāng)?shù)馁Y源

企業(yè)出海計(jì)劃可能會有意想不到的延誤，如果過早填補(bǔ)長期職位而不考慮其他選擇，就將造成浪費(fèi)。此外，當(dāng)I&O領(lǐng)導(dǎo)者不熟悉海外勞動力市場時，可能要花很長時間才能找到具備所需技能的員工。在適當(dāng)?shù)臅r間分配適當(dāng)?shù)馁Y源可以避免延誤和預(yù)算超支。 

●   從使用咨詢和外包服務(wù)著手：在規(guī)劃階段，可通過咨詢公司了解目標(biāo)國家的勞動力市場和IT服務(wù)供應(yīng)情況。在出海的初始階段，可使用外包來降低成本。

●   了解技術(shù)差異：對I&O領(lǐng)導(dǎo)者而言，決定在目標(biāo)國家使用哪種技術(shù)將對遠(yuǎn)程人員配置規(guī)劃產(chǎn)生最大影響。I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須在出海的早期階段就確定在海外使用的技術(shù)。這些選擇將影響使用外包服務(wù)的時間長度，以及是否/何時雇用內(nèi)部工作人員進(jìn)行長期運(yùn)營。

●   調(diào)動內(nèi)部團(tuán)隊(duì)支持出海：利用總部團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程支持是一次中短期解決方案，但如果企業(yè)使用集中化管理運(yùn)營模式，這也可以成為長期解決方案。

發(fā)掘具備資質(zhì)的員工并提升中國總部團(tuán)隊(duì)的技能

在初步制定了大致人員配置戰(zhàn)略之后，I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下兩個領(lǐng)域。

●   有效地分配責(zé)任：盡管可以在執(zhí)行階段以一次性項(xiàng)目的方式進(jìn)行管理，但企業(yè)出海并不是一次性項(xiàng)目。為計(jì)劃指定基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人，對于確保計(jì)劃順利實(shí)施以及總部與海外團(tuán)隊(duì)之間的未來合作非常重要。

●   提升總部團(tuán)隊(duì)的全球運(yùn)營能力：為確?？偛繄F(tuán)隊(duì)做好支持企業(yè)出海的準(zhǔn)備，需要為技能提升申請預(yù)算和資源。目標(biāo)角色可以是領(lǐng)域?qū)＜遥⊿ME）和團(tuán)隊(duì)主管。SME將負(fù)責(zé)選擇和審查領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)、與海外IT供應(yīng)商建立聯(lián)系，并為海外團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)安排總部團(tuán)隊(duì)為海外業(yè)務(wù)提供支持，未來可能需要遠(yuǎn)程管理海外團(tuán)隊(duì)。