Gartner對(duì)2,400多名首席信息官的調(diào)研顯示,45%的首席信息官正在轉(zhuǎn)向數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任共擔(dān)模式

Gartner對(duì)首席信息官（CIO）和技術(shù)高管的年度全球調(diào)研顯示，45%的CIO開(kāi)始與其他高管合作，將IT和業(yè)務(wù)員工整合到一起，并且共同領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字交付工作。

Gartner杰出研究副總裁Mandi Bishop表示：“CIO面臨著一場(chǎng)范式轉(zhuǎn)變，需要與其他高管共同承擔(dān)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)預(yù)算的壓力和革命性技術(shù)的影響。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，CIO必須與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者共擔(dān)責(zé)任，將數(shù)字能力的設(shè)計(jì)、交付和管理任務(wù)交給最接近價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。”

2024年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)研收集了84個(gè)國(guó)家和所有主要行業(yè)2457名受訪CIO的數(shù)據(jù)，所涉企業(yè)的收入/公共部門(mén)預(yù)算約為12.5萬(wàn)億美元，IT支出為1,630億美元。

CIO繼續(xù)通過(guò)生成式AI 推動(dòng)數(shù)字交付的大眾化

CIO已通過(guò)低代碼平臺(tái)等技術(shù)為數(shù)字交付的大眾化奠定了基礎(chǔ)，64%的CIO表示他們已部署或計(jì)劃在未來(lái)24個(gè)月內(nèi)部署此類(lèi)平臺(tái)。70%的CIO表示，生成式AI是一項(xiàng)能改變游戲規(guī)則的技術(shù)，將迅速推動(dòng)IT部門(mén)以外的數(shù)字交付大眾化。雖然只有 9%的CIO已部署了生成式AI 技術(shù)，但有超過(guò)一半（55%）的CIO表示將在未來(lái) 24 個(gè)月內(nèi)部署該技術(shù)。

調(diào)研顯示，CIO在 2024年的首要投資領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析和云平臺(tái)（見(jiàn)圖一）。

圖 一 CIO對(duì) 2024 年技術(shù)投資變化的預(yù)期 數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner（2023年10月）

調(diào)研顯示，CIO和 IT領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為創(chuàng)造卓越的客戶(hù)或市民體驗(yàn)、提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和創(chuàng)造收入是數(shù)字技術(shù)投資的最重要成果（見(jiàn)圖二）。

圖二 CIO認(rèn)為的數(shù)字技術(shù)投資給企業(yè)所帶來(lái)的最重要成果 數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner（2023年10月）

Bishop表示：“今天的CIO已將目光投向IT 交付之外的領(lǐng)域。事實(shí)證明，42%的CIO表示希望在現(xiàn)有職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)展，43% 的CIO希望突破現(xiàn)有職責(zé)范圍，承擔(dān)更多領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。CIO必須在業(yè)務(wù)成果交付方面做到最好，才能更上一層樓?！?/p>

CIO可通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)賦能和“武裝”以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的數(shù)字交付團(tuán)隊(duì)

調(diào)研根據(jù)CIO加速和擴(kuò)展數(shù)字交付的方式，將CIO分為以下三種不同類(lèi)型：

●   55%的受訪CIO采用經(jīng)營(yíng)者思維模式，即CIO保留數(shù)字交付責(zé)任，并與作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字計(jì)劃發(fā)起人的其他高管合作。

●   33% 的受訪CIO是探索者。這些CIO已開(kāi)始讓其他高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工參與數(shù)字交付活動(dòng)。

●   12%的CIO被 Gartner歸類(lèi)為特許者。這類(lèi)CIO與其他高管共同領(lǐng)導(dǎo)、交付和管理數(shù)字化舉措。交付責(zé)任由多學(xué)科融合團(tuán)隊(duì)中的 IT和業(yè)務(wù)人員共同分擔(dān)。

與經(jīng)營(yíng)者和探索者類(lèi)型相比，特許者型CIO更有可能達(dá)到或超越對(duì)數(shù)字化成果的預(yù)期。具體而言，當(dāng)CIO采用特許模式時(shí)，整個(gè)企業(yè) 63%的數(shù)字化舉措都能達(dá)到或超過(guò)成果目標(biāo)。相比之下，當(dāng)CIO仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者模式時(shí)，只有43%的數(shù)字化舉措取得成功。另外，在高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等一般 IT 管理活動(dòng)上，特許者型CIO的表現(xiàn)也要好得多。

Gartner杰出研究副總裁Janelle Hill表示：“數(shù)字交付的持續(xù)大眾化，有望推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、加快上市速度和提升敏捷性。CEO希望CIO能積極協(xié)調(diào)以保障各項(xiàng)企業(yè)成果的實(shí)現(xiàn)，因此CIO必須對(duì)其他高管領(lǐng)導(dǎo)的不同數(shù)字化舉措進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。CIO與其他高管共同負(fù)責(zé)數(shù)字交付不僅是部門(mén)、更是整個(gè)企業(yè)收獲成果所必不可少的一環(huán)。”

在特許模式中，CIO還與其他高管共同負(fù)責(zé)技術(shù)治理。近一半的特許者型CIO（47%）認(rèn)同業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)與IT分擔(dān)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，而經(jīng)營(yíng)者型CIO中的這一比例僅為 19%。

Hill表示：“傳統(tǒng)上，網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)儆贑IO的監(jiān)管范圍。具有共同治理思維的特許者型CIO會(huì)與其他高管合作，共同管理這兩個(gè)領(lǐng)域。其他高管認(rèn)可CIO是治理標(biāo)準(zhǔn)制定的主要負(fù)責(zé)人，也承認(rèn)必須與CIO共同承擔(dān)遵守這些標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任?！?/p>