2022上半年，中國IT服務(wù)市場不斷鞏固、穩(wěn)中求進

IDC定義下的IT服務(wù)市場分別由項目類服務(wù)、管理類服務(wù)和支持類服務(wù)三個一級子市場構(gòu)成。而三個一級市場下又細分為12個二級市場——項目類服務(wù)包含IT咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)咨詢與集成以及定制化軟件開發(fā)；管理類服務(wù)包含應(yīng)用管理、托管應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)和終端管理、IT外包以及托管基礎(chǔ)設(shè)施；支持類服務(wù)包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及IT教育與培訓(xùn)。

2022上半年，中國IT服務(wù)市場在多地疫情反復(fù)、宏觀經(jīng)濟下行、國際沖突加劇（如地域、貨幣）等多重不穩(wěn)定因素的驅(qū)動下，同比增長承壓并出現(xiàn)明顯放緩趨勢：

● 項目類服務(wù)回暖受阻但潛力仍在：宏觀經(jīng)濟下行、疫情反復(fù)等不穩(wěn)定因素使得部分企業(yè)降低自身IT投資和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險、成本上漲、營收下降等核心問題。上半年，依賴駐場和本地交付的IT服務(wù)項目（如IT咨詢），頻繁出現(xiàn)延期或者暫停等情況。但與此同時，服務(wù)提供商仍在不斷加強咨詢能力，建立獨立咨詢團隊，以尋求通過IT咨詢項目牽引后續(xù)項目/招投標(biāo)計劃。另外，Serverless、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）等云原生技術(shù)的成熟推動企業(yè)投資云相關(guān)服務(wù)以及應(yīng)用現(xiàn)代化改造以尋求自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以及在2022年，越來越多政府和大型企業(yè)開始搭建和改造成熟的云/混合基礎(chǔ)設(shè)施，不同基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成市場創(chuàng)造機會。

● 管理類服務(wù)增速較為平穩(wěn)：龐大的存量IT基礎(chǔ)設(shè)施/系統(tǒng)的運維管理使得企業(yè)對管理服務(wù)的需求在未來3-5年內(nèi)將保持穩(wěn)定。其中運營商和數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商是托管基礎(chǔ)設(shè)施市場增長的主要增長點（尤其是主機托管市場），運營商正不斷擴大其數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，盡管同期公有云市場增速有所放緩，但運營商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在IT外包市場，企業(yè)新IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性不斷增加，使得服務(wù)商需從單純提供底層運維和管理服務(wù)，過渡到提供一整套多云/多基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。

● 支持類服務(wù)占比仍在降低：近幾年，云化項目的涌現(xiàn)以及企業(yè)對SaaS服務(wù)模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長逐漸達到瓶頸，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)對服務(wù)器/存儲、商用電腦等相關(guān)硬件采購數(shù)量下降，與之相關(guān)服務(wù)增速不及預(yù)期。同時，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強技術(shù)能力、對成本更為敏感、不依賴原有延保支持服務(wù)，這些都影響了硬件部署與支持市場的發(fā)展。對此，一些硬件廠商推出針對客戶特定需求的支持服務(wù)（如零碳服務(wù)——硬件資產(chǎn)綠色管理/處置），幫助客戶更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術(shù)的普及和企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)之間關(guān)系的深入交錯使得IT教育和培訓(xùn)受到重視。服務(wù)商在發(fā)展自身服務(wù)實力的同時，也開始提供人才教育和培訓(xùn)。此外，當(dāng)前IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和企業(yè)對自身IT人員實力的高要求也將推動IT教育和培訓(xùn)服務(wù)市場的發(fā)展。