迎接新零售時代 智能POS機提升消費體驗

消費市場的需求日益多元，加上科技的成熟到位，新一代的零售市場也開始擺脫傳統(tǒng)以人力為主的呆板銷售方式，走向以創(chuàng)新服務(wù)為主軸的全新智慧新零售。而隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)發(fā)展愈趨成熟，各種智慧化新應(yīng)用也逐漸落實于不同場域。在這其中，加入了AI能力的智慧POS機成為新零售的核心要角，而數(shù)字轉(zhuǎn)型成為零售轉(zhuǎn)型的一種必要，這使得資安防護也成為新零售下最重要的議題之一。

零售業(yè)成為勒索軟件第二大目標
在一份由Sophos所發(fā)布的《2022 年零售業(yè)勒索軟件現(xiàn)況》報告顯示，零售業(yè)在2021年遭受的勒索軟件攻擊高居第二，僅次于媒體、休閑和娛樂行業(yè)。Sophos首席研究科學家 Chester Wisniewski 表示，零售業(yè)仍是受勒索軟件攻擊率最高的行業(yè)之一。2021 年有超過四分之三的商家遭受攻擊，勒索軟件事件已經(jīng)成為何時而非是否會發(fā)生的問題。根據(jù) Sophos 的經(jīng)驗，成功防御攻擊的企業(yè)不僅使用了多層式防御，而且還利用訓練有素的人員來增強安全性、監(jiān)控入侵行為并積極攔截繞過邊界的威脅，以免引發(fā)更大的問題。

根據(jù)調(diào)查顯示，在被攻擊的零售商中，只有28％能夠防止數(shù)據(jù)被加密，這表明在這個業(yè)界中，大部分企業(yè)都需要使用正確的工具和經(jīng)過訓練的安全專家來改善安全狀況，以幫助管理他們的工作。除了遭受攻擊的百分比增加，零售商遭勒索的平均支付的贖金也增加了。2021年時，平均贖金為22萬美元，與2020年的14萬美元相比，增加了53％。不過，這個數(shù)字只有跨產(chǎn)業(yè)平均值81萬美元的三分之一。

值得注意的是，自從有了初始存取代理（IAB）和勒索軟件即服務(wù)（RaaS）之后，即使是網(wǎng)絡(luò)犯罪新手，也能很容易地買到網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限和勒索軟件工具套件，來輕松地發(fā)動攻擊。個別零售商和小型連鎖商店更有可能成為這些小型機會主義攻擊者的目標。其他發(fā)現(xiàn)還包括：

●雖然零售業(yè)是第二大被鎖定的行業(yè)，但受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量和復(fù)雜性增加幅度略低于跨產(chǎn)業(yè)平均值

●92％遭勒索軟件攻擊的零售商表示營運受到影響，89％表示攻擊使他們損失業(yè)務(wù)收入

●2021 年，零售商從勒索軟件攻擊復(fù)原的總成本為127萬美元，低于2020年的197萬美元

●與 2020 年相比，支付贖金后可復(fù)原的數(shù)據(jù)量減少了，復(fù)原所有數(shù)據(jù)的零售商百分比也下降

POS提供零售體驗


 
圖一 : 新世代POS系統(tǒng)可以用來穩(wěn)定支持店鋪營運不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助零售業(yè)者快速反應(yīng)市場變化，同時讓消費者享有多元化購物體驗。

統(tǒng)一企業(yè)集團的7-ELEVEN是臺灣知名的零售便利商店，為了提供更好的零售體驗，并維持服務(wù)能量，該企業(yè)也采用了NEC的新世代POS系統(tǒng)，協(xié)助超商提升店鋪營運效能，并進一步強化未來商店營運模式與彈性的營銷推廣方案。這種零售科技解決方案，目的在于協(xié)助客戶共同創(chuàng)造全新的消費體驗。新世代POS系統(tǒng)可以用來穩(wěn)定支持店鋪營運不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，可以有效協(xié)助零售業(yè)者快速反應(yīng)市場變化，同時讓消費者享有全年無休與多元化的購物體驗。

多年來，零售業(yè)者面臨未來零售時代的挑戰(zhàn)與困境，而隨著云端架構(gòu)盛行，靈活部署高效能的云端信息架構(gòu)也成為最好的解決方案。NEC打造出雙架構(gòu)并存的OmniPOS系統(tǒng)，包含三層式體系結(jié)構(gòu)及兩層式云端架構(gòu)，亦可支持脫機使用。OmniPOS系統(tǒng)可同時適用于超商、超市、百貨與餐飲業(yè)四種不同的業(yè)別，只需要透過初始設(shè)定，不同業(yè)別的零售業(yè)者就可以擁有不同功能需求的POS系統(tǒng)，協(xié)助零售業(yè)者整合店鋪的維運、銷售與管理平臺，創(chuàng)造前、后端結(jié)合的綜效，并優(yōu)化店鋪維運效能。

提升POS資安韌性
近年來消費型態(tài)轉(zhuǎn)變，多元的消費服務(wù)體驗與電子支付方式已成為消費者的購物習慣，而零售交易當中所搜集及處理的重要數(shù)據(jù)與龐大經(jīng)濟利益，使零售業(yè)成為黑客鎖定重點攻擊的產(chǎn)業(yè)之一。但享受高科技帶來便利的同時，也將帶來難以預(yù)測的資安隱憂，由于POS主機系統(tǒng)具有大量運算能力，可以處理重要信息以及開放許多不同的連接接口，一旦連網(wǎng)后將為黑客帶來全新攻擊機會，使智能POS系統(tǒng)成為黑客鎖定的攻擊目標，若遭遇黑客攻擊，將會影響多數(shù)人的日常生活，并造成難以挽回的巨大損失。

TXOne Networks（?？鼐W(wǎng)安）執(zhí)行長劉榮太表示，智能POS系統(tǒng)遭受黑客的攻擊比例正在逐年提高，提升智能POS系統(tǒng)的資安能量勢在必行。以往黑客的獲利來源多是以販賣竊取而來的數(shù)據(jù)為主，但近幾年來黑客開始藉由入侵后臺系統(tǒng)，勒索企業(yè)的主機與重要數(shù)據(jù)，導致作業(yè)流程中斷無法正常營運，藉此壓迫受害者支付高額贖金。

面對零售產(chǎn)業(yè)瞬息萬變的資安威脅情勢，目前?？鼐W(wǎng)安也與NEC合作，在新世代POS系統(tǒng)中導入Stellar 端點解決方案，為零售業(yè)新世代POS系統(tǒng)提供更安全的資安防護，進一步強化智能零售產(chǎn)業(yè)POS系統(tǒng)的資安韌性，避免主機與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)因遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊而導致作業(yè)停擺，還能有效協(xié)助零售業(yè)者順利進行數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級，并降低數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中遭受的資安風險。

這種解決方案主要是運用工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）應(yīng)用程序和憑證數(shù)據(jù)庫來保護企業(yè)資產(chǎn)，建立營運基準、偵測異常并增加營運完整性，適用于長期的資安防護，可強化智能POS系統(tǒng)的資安防護韌性，提供零售業(yè)更安全的平臺，以因應(yīng)未來數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中將可能面臨的各種信息安全挑戰(zhàn)。

透過AI簡化結(jié)賬流程
由于零售產(chǎn)業(yè)的員工流動率本就偏高，少子化的現(xiàn)象也間接提高了尋找員工的難度，甚至是后續(xù)的員工培訓成本。面對少子化的浪潮，勞動人口銳減，人力成本漸增，AI辨識可以減少員工重復(fù)枯燥的工作，執(zhí)行其他更有意義的任務(wù)，提升員工自我價值，甚至是就業(yè)意愿。根據(jù)104人力銀行2021年的研究發(fā)現(xiàn)，除了薪資條件、公司福利外，求職者也相當在意「成長價值」與「工作環(huán)境」。

以臺灣烘焙坊RT Baker House（雅特烘焙）為例，為了解決這樣的問題，特別與Viscovery合作，導入AI影像辨識，協(xié)助員工簡化結(jié)賬流程，提升工作效率，也有效降低新伙伴的訓練成本。



 
圖二 : 透過AI影像辨識系統(tǒng)協(xié)助員工簡化結(jié)賬流程。（source：RT Baker）

影像辨識技術(shù)應(yīng)用目前最為人熟知的，就是人臉辨識及車牌辨識，而現(xiàn)在，AI影像辨識技術(shù)也可以應(yīng)用在零售商品的辨識上，例如無包裝的面包、蛋糕、蔬果、餐點等，有包裝的商品亦可辨別。透過AI辨識系統(tǒng)，一秒即完成多顆面包、小餅干、伴手禮的辨識，也成為了結(jié)賬的小幫手，商店員工無須再花時間以肉眼辨別商品，并在POS機上點選結(jié)賬品項，可以有效加速結(jié)賬。藉由AI技術(shù)的導入，可以為員工簡化工作流程，讓員工去做「只有人，才能執(zhí)行的任務(wù)」，彰顯人力價值。未來，也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙o消費者使用的AI自助結(jié)賬系統(tǒng)，來補足零售業(yè)員工不足的缺口。

結(jié)語
這兩年來的疫情，促使各領(lǐng)域垂直產(chǎn)業(yè)都加速邁向數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步，而企業(yè)普遍也期盼能透過運用創(chuàng)新的科技，來提升整體營運效能，并發(fā)揮更大的生產(chǎn)效益。其中，與廣大消費者每日都接觸，與消費者生活密不可分的零售產(chǎn)業(yè)，更是位于數(shù)位轉(zhuǎn)型浪潮的第一線。

放眼目前市面上的傳統(tǒng)POS系統(tǒng)，已經(jīng)漸漸無法滿足絕大多數(shù)消費者所期待的服務(wù)水平，這使得POS系統(tǒng)的升級，已經(jīng)成為零售業(yè)者的首要任務(wù)，例如透過智能化POS系統(tǒng)來追蹤生產(chǎn)履歷、實時回報物流運送信息、客制化消費者的推播訊息，以及多元的付款機制等，提供消費者更多不同的便利購物選擇，也能創(chuàng)造最佳的消費體驗。