富士通：推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，全面賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，社會(huì)正全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。如何正確實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為各行業(yè)直面的焦點(diǎn)話題?！丁笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國(guó)”單列成篇，提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，為新時(shí)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明方向。

作為一家全球領(lǐng)先的ICT（信息通信技術(shù)）企業(yè)，富士通深耕中國(guó)市場(chǎng)已逾四十載，伴隨中國(guó)改革開(kāi)放的深入，見(jiàn)證了中國(guó)各行各業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展變遷，并在通信、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、半導(dǎo)體及高新技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域與中國(guó)企業(yè)展開(kāi)了深入的合作。在富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官薛衛(wèi)看來(lái)，政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都需要做好全面擁抱數(shù)字化浪潮的準(zhǔn)備，并以此為契機(jī)尋求商業(yè)模式的變革。

直面數(shù)字化成熟度差異，持續(xù)努力強(qiáng)化價(jià)值

毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來(lái)許多顯見(jiàn)的好處，比如降本增效、提高人員及生產(chǎn)效率、加速產(chǎn)品迭代、提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度等等。數(shù)字化水平成熟度越高，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力越強(qiáng)。據(jù)富士通全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查顯示，提升響應(yīng)變化的能力、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理以及為員工賦能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾大優(yōu)先事項(xiàng)。

不過(guò)，麥肯錫曾在全球范圍就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研后認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型因企業(yè)在自身業(yè)務(wù)、技術(shù)及組織轉(zhuǎn)型中存在一定的障礙導(dǎo)致存在“試點(diǎn)困境”。誠(chéng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免會(huì)面臨種種問(wèn)題。對(duì)此，薛衛(wèi)表示，雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的需求以及成熟度有所差異，但其中也存在著一定的共性。而這些共性表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功往往需要企業(yè)由上至下的領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)能夠與業(yè)務(wù)層面分享經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷進(jìn)行融合。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，與相關(guān)部門(mén)采取對(duì)策，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)及客戶快速響應(yīng)的持續(xù)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的不斷強(qiáng)化。

摸準(zhǔn)行業(yè)差異化需求，加快促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)時(shí)局進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的主要途徑。《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中提出，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和差異化需求，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，如何利用好政策紅利，發(fā)掘數(shù)字價(jià)值，借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)有效增長(zhǎng)是大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

提到發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，成立于1935年的富士通，以其先進(jìn)的技術(shù)，在ICT領(lǐng)域始終保持全球領(lǐng)先地位，并在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)發(fā)揮著重要作用。

薛衛(wèi)認(rèn)為，制造業(yè)作為中國(guó)重要的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，一方面，面對(duì)全球新冠肺炎疫情防控常態(tài)化態(tài)勢(shì)，制造業(yè)原材料及人力成本不斷上漲。另一方面，應(yīng)國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)等國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展要求，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。企業(yè)自身是否具備一定的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力（包括構(gòu)建智能裝備、智能產(chǎn)線、智能物流、智能決策等）正逐漸成為制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，大型制造業(yè)企業(yè)通常在自動(dòng)化與信息化建設(shè)方面擁有較好的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心更傾向于全業(yè)務(wù)鏈的融合貫通以及在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；而中小企業(yè)則往往更加聚焦于制造現(xiàn)場(chǎng)的效能提升。

富士通自成立以來(lái)始終是制造業(yè)數(shù)字化改造的有力推動(dòng)者。在中國(guó)，富士通為來(lái)自電子電器、機(jī)械加工、化工醫(yī)藥等眾多細(xì)分領(lǐng)域的600多家制造業(yè)企業(yè)提供著高品質(zhì)解決方案與服務(wù)，涵蓋IT規(guī)劃咨詢、ERP、APS、MES等核心系統(tǒng)的實(shí)施交付等。為更好地滿足制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，富士通還提供智能工廠信息化水平診斷、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善咨詢、數(shù)據(jù)治理、工廠可視化系統(tǒng)構(gòu)筑等多項(xiàng)DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）相關(guān)服務(wù)。在國(guó)內(nèi)多家工廠中成功交付IoT與數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

比如，在服裝制造業(yè)，富士通幫助某大型服裝集團(tuán)企業(yè)打造智能工廠，通過(guò)活用包括IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字技術(shù)，轉(zhuǎn)變了原先服裝行業(yè)以“人海戰(zhàn)術(shù)”為主的業(yè)務(wù)模式，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)一體化。這家位于大連的智能工廠實(shí)現(xiàn)了定制西裝從下單到商品交付到最終客戶的周期從原先的30天縮短到最短7天，工廠產(chǎn)能及員工效率得到大幅提升，同時(shí)還打破了依賴于老員工工作經(jīng)驗(yàn)的壁壘，讓工匠技術(shù)更加數(shù)字化，隊(duì)伍更加年輕化。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又體現(xiàn)出怎樣的特性？薛衛(wèi)表示，當(dāng)前，零售行業(yè)正從傳統(tǒng)零售向以數(shù)字化為代表的新零售演進(jìn)升級(jí)。零售企業(yè)加快了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)引導(dǎo)等方面著手，建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，不斷拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其中，如何將泛濫的渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與利用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵課題。同時(shí)，眾多零售企業(yè)IT部門(mén)在技術(shù)支持與業(yè)務(wù)需求層面存在錯(cuò)配現(xiàn)象，如何讓IT技術(shù)更加貼近業(yè)務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生更大價(jià)值，也是零售企業(yè)DX的重要需求。

面向快速發(fā)展變化的零售業(yè)，富士通根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同企業(yè)發(fā)展階段，為企業(yè)規(guī)劃并提供零售行業(yè)整體解決方案，為連鎖便利、餐飲、服裝、專(zhuān)賣(mài)店以及百貨等多個(gè)業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供門(mén)店管理、業(yè)務(wù)基干后臺(tái)、分銷(xiāo)管理、CRM、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)端應(yīng)用以及倉(cāng)庫(kù)管理等解決方案與服務(wù)，幫助零售企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在全渠道戰(zhàn)略、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

比如，富士通為日本某大型連鎖書(shū)店提供多業(yè)態(tài)融合解決方案以及一站式服務(wù)，極大提高了該企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，提升了其開(kāi)店速度，文創(chuàng)餐飲融合的業(yè)務(wù)模式也帶來(lái)了一站式消費(fèi)新體驗(yàn)。

而在時(shí)下技術(shù)創(chuàng)新與投資風(fēng)口的汽車(chē)行業(yè)，富士通先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)觸角同樣遍布全球。薛衛(wèi)表示，汽車(chē)行業(yè)具有技術(shù)要求高、零部件數(shù)量多、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈長(zhǎng)及上下游企業(yè)關(guān)聯(lián)度高等顯著特征。從數(shù)字化研發(fā)到數(shù)字化生產(chǎn)，再到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化服務(wù)，汽車(chē)“新四化”（智能化、互聯(lián)化、電動(dòng)化、共享化）發(fā)展大勢(shì)促使整車(chē)企業(yè)及供應(yīng)鏈企業(yè)加緊構(gòu)建面向未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。因此，如何通過(guò)新的數(shù)字化手段，將設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)/物流、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的貫通，是汽車(chē)行業(yè)不能回避的重要課題。

此外，汽車(chē)行業(yè)還面臨著從傳統(tǒng)基于車(chē)輛生產(chǎn)、交付的商業(yè)模式，向以用戶為中心利用數(shù)據(jù)提供移動(dòng)出行服務(wù)新模式的轉(zhuǎn)變。針對(duì)汽車(chē)行業(yè)，富士通為企業(yè)用戶提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)導(dǎo)入以及運(yùn)維在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)具有前瞻性的數(shù)字化思維，幫助企業(yè)用戶夯實(shí)數(shù)字化底座，構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

比如，富士通為某大型車(chē)企完成呼叫中心的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)疫情期間線上客戶服務(wù)對(duì)應(yīng)能力及業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提升。其中通過(guò)導(dǎo)入基于AI技術(shù)的在線自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)以“電話語(yǔ)音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數(shù)字化”呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，加強(qiáng)分析和捕捉客戶需求及實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在提高緊急情況應(yīng)對(duì)能力的同時(shí)，幫助該企業(yè)提升服務(wù)價(jià)值并進(jìn)一步激發(fā)了其業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

構(gòu)建可信社會(huì)，踐行企業(yè)責(zé)任

對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)在于戰(zhàn)略缺位和理解偏差。業(yè)內(nèi)并不乏企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)難題的破局之法。對(duì)此，富士通也有自己的理解。薛衛(wèi)表示，想要幫助客戶成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先自身要成為一家成功的DX公司，通過(guò)自身轉(zhuǎn)型實(shí)踐積累，將這類(lèi)成功經(jīng)驗(yàn)不斷整理、切割，并在該過(guò)程中激發(fā)出新的創(chuàng)意與思考，從而為企業(yè)用戶的DX提供真正有價(jià)值的參考，最大化對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的輸出。因此，在富士通內(nèi)部，在企業(yè)文化、辦公方式、業(yè)務(wù)流程等多個(gè)層面，始終在不斷地推進(jìn)自我的轉(zhuǎn)型變革。

與此同時(shí)，富士通于去年10月發(fā)布了新的全球商業(yè)品牌Fujitsu Uvance，該品牌聚焦七大關(guān)鍵核心領(lǐng)域，其中四個(gè)由跨行業(yè)的垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域組成，包括“可持續(xù)制造”、“消費(fèi)者體驗(yàn)”、“健康生活”和“可信社會(huì)”；另外三個(gè)為橫向技術(shù)領(lǐng)域，包括“數(shù)字化變革”、“業(yè)務(wù)應(yīng)用”和“混合IT”，通過(guò)打造數(shù)據(jù)收集平臺(tái)、應(yīng)用整合以及數(shù)據(jù)分析，為上述的四大垂直領(lǐng)域提供技術(shù)支撐。通過(guò)Fujitsu Uvance品牌下的服務(wù)組合，富士通將為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。

薛衛(wèi)表示，在中國(guó)全面加速數(shù)字化建設(shè)的新時(shí)期，作為一家全球領(lǐng)先的ICT企業(yè)，富士通始終以“通過(guò)創(chuàng)新構(gòu)建可信社會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)世界可持續(xù)發(fā)展”為己任，將先進(jìn)的DX技術(shù)與中國(guó)本土市場(chǎng)用戶深度融合，強(qiáng)化與本地企業(yè)用戶及合作伙伴的創(chuàng)新合作，構(gòu)建扎根中國(guó)的生態(tài)系統(tǒng)，力爭(zhēng)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。