華為用戶忠誠(chéng)度反超蘋果，OV不盡人意，三星成倒數(shù)

在大多數(shù)人的印象中，iPhone無(wú)疑是最耐用最保值的智能手機(jī)，從而也一直有人認(rèn)為蘋果的用戶忠誠(chéng)度應(yīng)該是最高的，但通過一組數(shù)據(jù)來(lái)看，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)中，用戶忠誠(chéng)度最高的并不是它。

近日，有數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)布了國(guó)內(nèi)2020年第二季度手機(jī)換機(jī)報(bào)告，這份報(bào)告包含了包含品牌換機(jī)留存率、品牌流入流出用戶數(shù)、華為換機(jī)品牌方向、小米換機(jī)品牌方向。其中，華為用戶換機(jī)留存率超過50%，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶忠誠(chéng)度最高的手機(jī)品牌。

首先來(lái)看品牌換機(jī)留存率的具體情況。華為已然成為用戶忠誠(chéng)度最高品牌，2020年第二季度的換機(jī)存留率超過了50%，不僅超過了蘋果、小米、vivo、榮耀等品牌，相比2019年Q2、Q3、Q4以及2020年Q1的留存率每個(gè)季度都在上漲；與華為情況截然不同的是OPPO、 vivo以及蘋果，這三大品牌留存率都出現(xiàn)了不同程度的下滑，其中OPPO下滑幅度最大；此外，小米、一加和三星隨著新機(jī)的發(fā)布，今年Q2季度的品牌留存率有所上漲。

在2020年Q2季度品牌流入流失用戶數(shù)方面，流入用戶最多的一家手機(jī)廠商也是華為，其流入、流失的比例也十分明顯，流入的用戶數(shù)幾乎是流出用戶數(shù)的一半；蘋果排第二，榮耀第三，這兩家的流入、流失的用戶數(shù)相差不大；最讓人吃驚的還是OPPO和vivo，這兩家的流出用戶數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了流入用戶數(shù)，OPPO的流出用戶數(shù)更是超過了流入的一倍?？偟膩?lái)說(shuō)，在品牌流入流失用戶數(shù)方面，華為、蘋果、榮耀及一加四個(gè)品牌保持著用戶凈流入狀態(tài)，而其余品牌均有不同程度的用戶流失。

接下來(lái)，再來(lái)看到各大品牌的換機(jī)品牌流向。首先不可否認(rèn)的是，華為已成為其他品牌用戶換機(jī)的熱門選擇，據(jù)圖顯示，2020年Q2季度，華為用戶在換機(jī)時(shí)有25.8%仍然選擇了華為，有21.2%的用戶選擇了OPPO，也有17.2%的用戶會(huì)選擇vivo，隨后才是蘋果，占比達(dá)到了14.5%，另外還有 10.9%、5.5%以及1.9%的用戶會(huì)選擇榮耀、小米和三星。

在蘋果用戶換機(jī)時(shí)，會(huì)有42.0%的用戶會(huì)依然選擇蘋果， OPPO占比為15.5%，vivo占比12.9%、華為占比12.5%、榮耀占比6.1%、小米占比5.7%；而用戶流入小米手機(jī)的品牌中，小米占比37.1%，OPPO占比13.1%，vivo占比11.4%，華為占比11.1%，榮耀占比10%，蘋果占比9.1%。

由上可知，華為、榮耀、一加等品牌憑借較高的用戶忠誠(chéng)度，更具抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而像小米、OV等品牌如何穩(wěn)定和提高用戶忠誠(chéng)度，將是他們的首要任務(wù)。同時(shí)，不難看出，各品牌用戶均對(duì)華為充滿好奇，所有品牌用戶在換機(jī)選擇時(shí)幾乎都會(huì)超20%用戶會(huì)選擇華為，部分品牌甚至?xí)^30%。

總而言之，華為手機(jī)這兩年用戶量屬于激增狀態(tài)，也難怪今年Q2季度華為手機(jī)出貨量可以升至全球第一。不過需要注意的是，目前臺(tái)積電已不能再為華為代工，麒麟9000也將成為華為高端芯片的絕版，而這必將會(huì)對(duì)華為手機(jī)的出貨量造成影響。

另外，日前有媒體報(bào)道稱，華為方面表示，如果情況允許，華為手機(jī)將很樂意采用高通芯片，如此一來(lái)，國(guó)貨之光不再，消費(fèi)者是否還能再為華為買單也成為未知數(shù)，種種局勢(shì)之下，華為手機(jī)品牌的用戶忠誠(chéng)度或也將發(fā)生變化。