電商直播和中臺架構(gòu)等六項熱門新技術(shù)成為Gartner 2020年中國ICT技術(shù)成熟度曲線新亮點

新興技術(shù)是支持中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的主要引擎。Gartner 2020年中國信息與通信技術(shù)（ICT）成熟度曲線涵蓋了24項技術(shù)和實踐，可以幫助基礎設施與運營領(lǐng)導者抓住數(shù)字營收機會、實現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務能力（見圖1）。

今年的技術(shù)成熟度曲線新增了一些在中國正逐漸崛起或受到熱炒的新技術(shù)：工作流協(xié)作、電商直播、數(shù)據(jù)中臺、中臺架構(gòu)、云安全技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)。

圖1 來源：Gartner（2020年7月）

工作流協(xié)作

中國的工作流協(xié)作技術(shù)集成了通信、協(xié)作、業(yè)務流程和知識管理等技術(shù)，相應工具則為用戶提供了自助服務和橫跨整個平臺的開箱即用體驗。用戶利用這些工具可以進行實時的內(nèi)部和外部協(xié)作，從任意地點用任意設備向客戶交付服務。

在新冠肺炎疫情期間，工作流協(xié)作成為支持企業(yè)機構(gòu)日常溝通、會議和其他業(yè)務運營的關(guān)鍵能力。因保持社交距離的需要，釘釘、華為云WeLink和騰訊會議等工作流協(xié)作工具在中國得到廣泛采用，用于維系業(yè)務的連續(xù)性。

電商直播

電商直播在新冠肺炎疫情之前已經(jīng)迅速崛起，瑞信（Credit Suisse）估計中國電商直播市場2019年達到50億美元規(guī)模。而在疫情期間，眾多企業(yè)被迫采用電商渠道，直播電商憑借可快速啟動和無需太多技術(shù)基礎而廣受青睞，中國直播電商行業(yè)也隨之迎來井噴式發(fā)展。

隨著日活躍用戶累計接近10億，抖音、快手等領(lǐng)先的中國電商直播平臺已成為重要的流量來源。部分企業(yè)報告了令人欣喜的數(shù)據(jù)，直播吸引了大量用戶，一場三個小時的直播甚至可以貢獻線下實體店六個月的客流量。淘寶、京東和小紅書等電商平臺也推出了自己的直播頻道，提供無縫購物體驗。

數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺是一種組織策略，可以幫助企業(yè)機構(gòu)有效地賦能前端的流數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)用戶，使其可以單一和一致的角度使用后端部門中生成的數(shù)據(jù)，做出決策。搭建數(shù)據(jù)中臺最簡單的思路是考慮企業(yè)如何管理可編組和可復用的數(shù)據(jù)與分析能力，這些功能可提供獨特的數(shù)字業(yè)務，并通過其技術(shù)堆棧將數(shù)字業(yè)務貫穿到整條價值鏈。

鑒于市場中的過熱炒作以及關(guān)于數(shù)據(jù)中臺定義和交付方式的固有困惑，數(shù)據(jù)中臺技術(shù)更進一步接近期望膨脹期。阿里巴巴集團提出了數(shù)據(jù)中臺概念，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隨后也給出了自己的定義和產(chǎn)品。企業(yè)機構(gòu)如果不清楚如何在自己的業(yè)務環(huán)境中構(gòu)建可復用的數(shù)據(jù)和分析能力，將難以有效地采用這些能力。

中臺架構(gòu)

自阿里巴巴集團2015年推出“中臺”概念后，騰訊、百度、字節(jié)跳動、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)也紛紛推出自己的中臺項目。

考慮到過去幾年其用戶的指數(shù)級增長，中臺已成為中國市場的一個關(guān)鍵話題，很多企業(yè)認為中臺是其加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。與此同時，技術(shù)和服務提供商也一直在宣揚中臺的優(yōu)越性，過去12個月對中臺的投資一直非?；钴S。如何設計可落地的中臺架構(gòu)卻是市場上很多IT負責人的挑戰(zhàn)。Gatner觀點是中臺架構(gòu)應該通過構(gòu)建場景應用，使用產(chǎn)品管理方式慢慢演進出來的，而不是部署另外一個大而全的系統(tǒng)。

云安全技術(shù)

云安全技術(shù)覆蓋面很廣，包含從人、流程到技術(shù)的核心概念，具體技術(shù)包括云安全架構(gòu)、云訪問安全代理（CASB）、云工作負載保護平臺（CWPP）、云安全態(tài)勢管理（CSPM）和安全訪問服務邊緣（SASE）等。在中國，云安全是一個熱門話題，也是云轉(zhuǎn)型過程中的一個重大挑戰(zhàn)。

Gartner觀察認為，云安全是中國企業(yè)公有云轉(zhuǎn)型中的主要障礙之一，如果一開始缺乏布局，往往會拖累了整體遷徙的進程。企業(yè)不能寄希望于云安全廠商能像本地服務廠商一樣提供一刀切的解決方案。中國多數(shù)國內(nèi)云安全廠商側(cè)重于以項目交付的方式提供云工作負載保護，以幫助客戶安全地使用公有云。但企業(yè)需要了解物理基礎設施與云服務之間的安全能力差距，并開始轉(zhuǎn)變安全能力，并且購買云安全的相關(guān)服務，以適應未來的混合基礎設施模式。

區(qū)塊鏈技術(shù)

在中央政府的大力支持下，中國區(qū)塊鏈取得的進展領(lǐng)先于其他國家和地區(qū)。2016年，區(qū)塊鏈被納入中國十三五計劃，經(jīng)歷過2018年下半年的期望膨脹期后，2019年10月，中央政府強調(diào)把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，區(qū)塊鏈技術(shù)在中國逐漸從泡沫破裂低谷期復蘇。伴隨投資的增加，中國正在從更實際和商業(yè)可行的角度讓區(qū)塊鏈落地。

盡管“區(qū)塊鏈完整解決方案”目前并未廣泛推出，有業(yè)務價值的區(qū)塊鏈用例正在中國市場興起。這些用例通過在供應鏈金融、貿(mào)易融資、保險等領(lǐng)域創(chuàng)造全新的業(yè)務模式提供了業(yè)務價值。