運(yùn)營商的護(hù)城河還有多寬

　　在2009年出版的《巴菲特的護(hù)城河》一書中，巴菲特對“經(jīng)濟(jì)護(hù)城河”理論進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述。根據(jù)書中理論的原意，我們可以這樣理解護(hù)城河理論。護(hù)城河指的就是企業(yè)所獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠讓企業(yè)在長久的競爭中生存下來，并且維持住原有的利潤率和市場份額。巴菲特理論中，特別許可，產(chǎn)品特性，品牌價值，銷售渠道，低成本等，都是“護(hù)城河”的主要來源。該理論起初是針對如何選擇投資對象而總結(jié)得出的。但是實(shí)際上這個理論同樣指導(dǎo)企業(yè)或者行業(yè)如何強(qiáng)化自身能力，以在競爭中保持優(yōu)勢?；谶@樣的出發(fā)點(diǎn)，我們可以審視運(yùn)營商行業(yè)的護(hù)城河到底還有多寬。

　　一、政策紅利消失殆盡

　　過去十五年電信行業(yè)能夠飛速發(fā)展，得益于國家政策的鼎力支持。國家的政策支持，是運(yùn)營商最大的資源，也成了運(yùn)營商最寬的護(hù)城河，直接阻隔了其他人步伐，使其望而卻步、望洋興嘆。二十年前，運(yùn)營商剛剛分營時，得益于牌照壟斷、頻譜配給、碼號分配、初裝費(fèi)、雙向收費(fèi)、異網(wǎng)短信差價、異地漫游等等政策支持，運(yùn)營商迅速積累了行業(yè)發(fā)展的資本。我國電信行業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，從跟隨模仿到世界引領(lǐng)，離不開這些資源基礎(chǔ)和政策性支持。

　　國家從最初的行業(yè)政策扶持，到現(xiàn)在的強(qiáng)力提速降費(fèi)和鼓勵競爭。另外，還有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)異業(yè)滲透擴(kuò)展、廣電系統(tǒng)的電信化趨勢，虛商從試點(diǎn)到全面商用等等。運(yùn)營商整體正面臨嚴(yán)峻的發(fā)展困局——異業(yè)滲透擠壓 “傾銷式”低價競爭導(dǎo)致的行業(yè)可持續(xù)發(fā)展困境。在語音漫游已經(jīng)全面取消后，全國“不限量”競爭的低門檻化間接取消了流量漫游，運(yùn)營商現(xiàn)在最大的政策紅利就是頻譜和碼號配給。也就是說，政策層面的紅利已經(jīng)消失殆盡或者說屈指可數(shù)。缺少了政策支持，運(yùn)營商的護(hù)城河寬度至少縮減了一半。

　　二、“管道”價值越來越低

　　全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加快向基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)滲透和布局。外有谷歌、微軟和臉譜公司鋪設(shè)海底光纜構(gòu)建SND數(shù)據(jù)中心和骨干網(wǎng)，內(nèi)有騰訊、百度和廣電全面布局云和CDN，并申請國際互聯(lián)網(wǎng)出口，開始業(yè)務(wù)電信化滲透。以BATJ為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在從硬件上不斷蠶食“管道”份額，軟件上不斷壓縮“管道”價值。而且從“管道”中的流量內(nèi)容上講，文字價值>圖片價值>視頻價值。另外，在國家持續(xù)強(qiáng)力推行提速降費(fèi)的情況下，實(shí)現(xiàn)“快上加快”和“寬上加寬”，運(yùn)營商必須加大建維投資力度。在5G正式商用前，4G網(wǎng)絡(luò)承載不可能成倍放大的情況下，大視頻+大流量+不限量的業(yè)務(wù)需求，客觀上也對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)容量和承載提出了更高的要求。

　　2017年的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，電信業(yè)務(wù)總量、用戶凈增和收入總量分別同比增長76.4%、8%和6.4%左右。這三個數(shù)據(jù)說明，電信業(yè)務(wù)收入遠(yuǎn)低于電信業(yè)務(wù)量增長，運(yùn)營商的“管道”價值急劇下降。從語音到短信，再到流量，現(xiàn)階段，連接“管道”仍然是運(yùn)營商最核心的資源和最大行業(yè)壁壘。如果鐵塔公司的通信塔可以向其他企業(yè)開放，如果沒有牌照限制，運(yùn)營商的“護(hù)城河”就被徹底蕩平。

　　三、市場發(fā)展空間亟需擴(kuò)展

　　據(jù)工信部公布的《2017年通信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2017年全國電話用戶比上年增長5.4%，移動電話用戶總數(shù)達(dá)14.2億戶，移動電話用戶普及率達(dá)102.5部/百人。國家統(tǒng)計局公布的同期人口自然增長率為5.32‰。這兩組數(shù)據(jù)，一個是移動電話用戶增幅低于6%而普及率破百，一個是人口自然增長率持續(xù)低迷，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人口自然更迭的2.1。電信行業(yè)已經(jīng)陷入人口增長紅利釋放殆盡，移動通信市場滲透率趨于飽和，增量用戶市場受限等多重不利境地。運(yùn)營商亟需通過尋找新的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶規(guī)模，挖掘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價值。

　　運(yùn)營商以前依靠人口和政策紅利，通過快速提升用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量謀求發(fā)展的模式已經(jīng)難以為繼。藍(lán)海市場已經(jīng)全面向紅海市場轉(zhuǎn)變。另外，在社會整體信息化水平仍待提高的前提下，順應(yīng)萬物互聯(lián)的時代要求，運(yùn)營商謀求通過延長跨業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)連接，拓展發(fā)展空間的壓力巨大，或者說還有很長的路要走。

　　四、“新零售”轉(zhuǎn)型不力

　　相對于傳統(tǒng)渠道獲客280元左右，甚至更高的成本，電子渠道100元的獲客成本，優(yōu)勢太過明顯。另外，實(shí)體廳店的客流低和坪效差，目前運(yùn)營商都認(rèn)識到了電子渠道的重要性，開始渠道轉(zhuǎn)型，發(fā)力電子渠道，包括網(wǎng)廳、掌廳和短廳。雖然擁有較近的互聯(lián)網(wǎng)入口和信息化能力，但是在用戶獲取和服務(wù)的信息化方面，創(chuàng)新能力依然不足。其中表現(xiàn)之一就是，僅僅在自有平臺或者APP上發(fā)力，互聯(lián)網(wǎng)整體電渠能力依然不足。

　　在線上云商+線下實(shí)體+智慧物流的新零售模式下，運(yùn)營商需要整合現(xiàn)有的實(shí)體渠道、電子渠道，并通過智慧物流有效連接。通過提高線上+線下的融合運(yùn)營能力，一方面為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面提高自身的營銷能力和效益。

　　五、低成本運(yùn)營能力不足

　　囿于人口自然增長和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，運(yùn)營商新增用戶成本加大，獲客持續(xù)走高，而且部分營銷成本置換“完成KPI指標(biāo)”，導(dǎo)致發(fā)展質(zhì)量不高。另外隨著“不限量”套餐由定向和本地化向全國化擴(kuò)展，以及貢獻(xiàn)營收的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品難產(chǎn)，降價已經(jīng)成為競爭的主要手段。在建維開支增加、營銷成本增長、投資收益率偏低、以及量收剪刀差持續(xù)加大的情況下，運(yùn)營商的低成本運(yùn)營商能力備受考驗(yàn)。

　　運(yùn)營商的降本增效已經(jīng)不再是以前的可選項，而是必選項。當(dāng)然降本增效還應(yīng)該包括降低各種管理成本，合理縮減支出，提高經(jīng)營效率等等。三大運(yùn)營商都需要以用戶體驗(yàn)為核心，從用戶、業(yè)務(wù)、市場、網(wǎng)絡(luò)和管理等多個維度進(jìn)行全方位思考，通過運(yùn)營轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)成本的持續(xù)降低。持續(xù)的微利競爭，并且在運(yùn)營商各種資質(zhì)稟賦同質(zhì)化的前提下，誰率先實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)營，誰就占據(jù)了競爭的優(yōu)勢。

　　從“經(jīng)濟(jì)護(hù)城河”的視角審視三大運(yùn)營商，在最大競爭差異——基站差異逐漸消除后，由于業(yè)務(wù)和管理的高復(fù)制性，使得相互之間已經(jīng)不存在競爭壁壘。如果用巴菲特的這個理論審查異業(yè)向電信行業(yè)滲透，運(yùn)營商的“護(hù)城河”已經(jīng)越來越窄。如果放開了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照管控，頻譜和碼號資源該由拍賣出售，我們的運(yùn)營商現(xiàn)在這些所謂競爭優(yōu)勢有可能蕩然無存。今天無休止低價廝殺的底氣還會有嗎?