獨家專訪Surface之父：微軟為什么要做硬件？

　　對于Surface系列產(chǎn)品的粉絲來說，帕諾斯·帕奈伊(Panos Panay)這個名字一定不會陌生。作為Surface產(chǎn)品的締造者和負責人，帕奈伊幾乎就是Surface的形象代言人，主持了每一次產(chǎn)品發(fā)布會。他也因此獲得了外號——“Surface之父”。

　　軟件巨人微軟似乎正變得越來越硬。Surface系列已經(jīng)拓展到四個產(chǎn)品線，覆蓋了超薄二合一筆記本、傳統(tǒng)筆記本、高性能筆記本和一體化臺式機四大類型。就在今天，微軟又發(fā)布了第二代Surface Book 2筆記本，用帕奈伊的話來說，這是“一部輕薄二合一筆記本外形的臺式機電腦，性能完全不迅速臺式機”。

　　Surface到底對微軟意味著什么，外界的一些傳言猜測是不是真的?新浪科技獨家專訪了微軟負責硬件設備的企業(yè)副總裁帕奈伊。

　　帕奈伊表示，Surface系列的意義就在于軟硬件一體化的全棧式結(jié)合，給Windows用戶帶來最好的體驗，帶領PC陣營推進軟硬件創(chuàng)新的邊界。他直接否認了兩個謠言：微軟絕不會放棄Surface產(chǎn)品線，納德拉也非常重視這個業(yè)務;微軟絕沒有停產(chǎn)Hololens，還會繼續(xù)投資這一產(chǎn)品平臺。

　　以下為新浪科技采訪實錄：

　　新浪科技：為什么微軟正越來越多的發(fā)布硬件產(chǎn)品?

　　帕奈伊：軟硬件的一體化結(jié)合正變得越來越重要，這是我們打造未來計算的基礎。人工智能、機器學習、3D體驗，這些對我們的未來創(chuàng)造力都非常關鍵。如果不能做到全棧式產(chǎn)品，就無法帶來最佳的產(chǎn)品體驗。這就是Surface系列的打造初衷。不管是Surface、Xbox還是其他產(chǎn)品，我們的一切硬件都是為了展示軟件和硬件的最佳體驗結(jié)合。

　　新浪科技：Surface系列產(chǎn)品越來越多，難道不會沖擊到硬件合作伙伴的利益?

　　帕奈伊：Surface是微軟給用戶打造的最好的產(chǎn)品，是不斷推進創(chuàng)新邊界的產(chǎn)品，這也是在推動Windows PC陣營的硬件領域創(chuàng)新，不斷加入更好的創(chuàng)新設計與功能。我相信，OEM廠商們也會從Surface的創(chuàng)新中受益。

　　新浪科技：這是Surface系列的第五年了，你還記得當初是怎么打造這個產(chǎn)品的嗎?那時微軟CEO還是史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)。

　　帕奈伊：是的，這是我和鮑爾默一同努力打造的產(chǎn)品系列，我們都想打造一個結(jié)合軟硬件最佳體驗的產(chǎn)品。但如果你看現(xiàn)任CEO納德拉現(xiàn)在提的智慧云這些概念，一樣需要軟件和硬件的結(jié)合。Surface的重要性并沒有發(fā)生變化。

　　新浪科技：但Surface第一代的評價和銷量都不太令人滿意，你當時有壓力山大嗎?

　　帕奈伊：微軟有著很好的企業(yè)文化。我們在不斷學習，即便是遇到困難的時候，我們也會總結(jié)，怎樣才能做的更好，讓消費者更滿意。你也看到，我們后來推出了越來越好的產(chǎn)品，消費者的滿意度不斷提升。這種學習和提升能力，對于微軟來說是非常重要的基因。

　　新浪科技：不知你是否看到一篇分析師報告，他預測微軟會在2019年放棄難以盈利的Surface產(chǎn)品線，納德拉更注重軟件和云端的產(chǎn)品。

　　帕奈伊：我看到了標題，但還沒仔細看內(nèi)容。我只能說，納德拉也相信軟件需要和硬件緊密結(jié)合。我想，這足以回答你的問題。

　　新浪科技：你和納德拉的溝通多么?

　　帕奈伊：我們經(jīng)常見面，一起討論產(chǎn)品。軟硬件都會討論，包括Surface的設計、Windows的設計、與云的結(jié)合體驗、Cortana的智能程度。他非常重視Surface產(chǎn)品線。

　　新浪科技：你們怎么看美國最有影響力的消費者機構(gòu)《消費者報告》因為質(zhì)量問題把Surface產(chǎn)品移出“推薦產(chǎn)品”名單?

　　帕奈伊：當你接到這樣的負面報告的時候，就會想聯(lián)系他們，了解他們的數(shù)據(jù)來源，為什么會做出這樣的評價。因為我們得到的數(shù)據(jù)是，Surface系列產(chǎn)品質(zhì)量非常好，非?？煽?，消費者滿意度非常高，退貨率非常低。就在最近。另一家消費者調(diào)查機構(gòu)J.D. Power還給予了Surface“消費者滿意度最高產(chǎn)品”的評價。所以，我們非常不理解《消費者報告》為什么會得出那樣的結(jié)論，但我們會繼續(xù)和他們溝通。

　　新浪科技：但就我所知，很多中國消費者抱怨過Surface維修成本過高的問題。你覺得是因為Surface設計太精密導致維修難度加大?

　　帕奈伊：每個人維修的原因都不一樣，我不能一概而論。

　　新浪科技：今年年初Surface的銷量和營收可是都出現(xiàn)了下滑，現(xiàn)在情況有好轉(zhuǎn)嗎?

　　帕奈伊：抱歉，我們馬上就要發(fā)布財報了，我不能提到業(yè)績相關的內(nèi)容。

　　新浪科技：那能問問其他產(chǎn)品嗎?微軟似乎關注的都是生產(chǎn)率相關的硬件，之前的智能手環(huán)和智能音箱都沒有下文了。

　　帕奈伊：不是這樣的，消費產(chǎn)品對我們也非常重要，比如Xbox就是最好例子，Surface的一個重要用戶群也是游戲玩家。當然，商用產(chǎn)品是我們的關注重點。我不能和你具體說我們未來的產(chǎn)品發(fā)布計劃，但我們會繼續(xù)關注消費領域的硬件產(chǎn)品。你提到的Cortana音箱，實際上是第三方硬件伙伴打造的，不是我們的產(chǎn)品。

　　新浪科技：近期有傳言說，微軟已經(jīng)停產(chǎn)了Hololens這個產(chǎn)品，而把更多精力放到了生態(tài)平臺的VR上?

　　帕奈伊：我直接告訴你，這不是真的。我們對這兩個領域都是非常重視的，都投入了很大精力。微軟依然致力于投資和推進Hololens產(chǎn)品與生態(tài)的建設。Hololens目前的發(fā)展符合我們的預期。