是德戰(zhàn)略大調整 成都儀器服務中心揭幕

　　3月24日，是德科技成都全功能儀器服務中心正式開幕。新建成的成都儀器服務中心將成為是德科技在亞洲最大，同時也是計量和維修能力最強的服務中心。借出席開幕式的機會，筆者專訪了是德科技高級副總裁、服務解決方案事業(yè)綜合部總裁John Page先生。

　　德科技獨立一年多之后，開始了大規(guī)模戰(zhàn)略調整，比如新成立的服務解決方案事業(yè)綜合部脫胎于之前的售后服務和維修業(yè)務，談及此次公司業(yè)務調整的初衷，John Page表示，是德科技獨立之后將整個公司的戰(zhàn)略從以前偏重于不同產(chǎn)品線的營銷策略，轉向基于客戶需求進行業(yè)務整合。從宏觀上來說是希望能夠以整個系統(tǒng)解決方案的形式去服務客戶，因為客戶要求的是系統(tǒng)而不是產(chǎn)品。這帶來了營銷理念的最新的調整，是德科技現(xiàn)在以客戶群，比如說軍工或者航天航空這種方式進行重新業(yè)務話劃分，推薦給客戶的不只是之前硬件或單臺儀器，同時還將各種服務和軟件都配套起來一起營銷。

　　作為服務解決方案事業(yè)綜合部的主管，John Page特別介紹了這個部門相比于之前增加了哪些業(yè)務模式和業(yè)務范圍。因應公司策略調整為面向客戶群的需求，因為營銷所包含的不僅是硬件，還有軟件和服務打包而成的一個系統(tǒng)，這就讓服務的配合度跟以前相比更為密切，不再是談一個售后服務以一種支持的方式，這個售后方式就變成一個生意，客戶需求的一個方式。除了已經(jīng)服務很多年的產(chǎn)品售后維修與校準等業(yè)務外，該部門還可承接客戶其他品牌的測試儀器的維修，目前已經(jīng)具備可以對80%的市場主流測試儀器進行維修和校準服務，這意味著是德科技的服務解決方案事業(yè)綜合部可以幫助客戶解決絕大部分的儀器維修與校準等需求，而不需要客戶麻煩多家客戶，從而節(jié)省了客戶的時間。此外，服務解決方案事業(yè)綜合部還提供客戶的資產(chǎn)動態(tài)管理服務，能夠幫客戶更好地管理測試儀器等固定資產(chǎn)，并且?guī)椭蛻艄?jié)省部分資產(chǎn)管理所需的開支。在此基礎上，是德科技還將提供專業(yè)的咨詢服務，同時培養(yǎng)自己的測試行業(yè)專業(yè)技術人才，能夠幫助客戶進行更貼心的測試及儀器的咨詢服務，運用計量專才的能力在售后這邊把是德的品牌跟其他競爭對手做一個差異。John Page對整個部門的業(yè)務充滿信心，他介紹，目前服務解決方案事業(yè)綜合部占公司的業(yè)務大約15%左右，作為公司最主要的一個成長業(yè)務部門，將會在是德科技的成長中變得越來越重要。

　　談及此次成都儀器服務中心，John Page表示：“是德科技在推動電子產(chǎn)業(yè)技術發(fā)展的同時，將客戶支持與服務放在了公司發(fā)展的重點方向。成都儀器服務中心是對中國服務資源的整合。它的落成能進一步擴展是德科技在中國的儀器服務能力范圍，從而縮減服務所需時間、節(jié)省客戶的服務費用支出、減少額外的顧慮。目前，作為亞洲最大的儀器服務中心，成都中心可為大部分是德以及非是德的儀器提供一站式服務，新的服務中心可縮減儀器維修所需時間、降低儀器服務成本，最終實現(xiàn)為中國客戶提供世界級、高品質的儀器服務解決方案。

本文來源于中國科技期刊《電子產(chǎn)品世界》2016年第4期第72頁，歡迎您寫論文時引用，并注明出處。