CRM市場(chǎng)連續(xù)兩年呈現(xiàn)衰退

根據(jù)Gartner的調(diào)查報(bào)告顯示，CRM（客戶關(guān)系管理）軟體在2002年連續(xù)兩年呈現(xiàn)衰退。Siebel Systems仍然保有第一名的地位，就新的全球軟體授權(quán)營(yíng)收來(lái)算，達(dá)到24.9%的市場(chǎng)占有率，但市占率下滑了3%；相較之下，SAP與PeopleSoft在2002年市占率都有所成長(zhǎng)。

此外，繼2001年CRM市場(chǎng)衰退了6.4%，全球CRM的新授權(quán)營(yíng)收在2002年總計(jì)達(dá)28億美元，比2001年的37億再衰減24.7%。

Gartner分析師Tom Topolinski表示，「訂單的縮小、策略性的計(jì)畫(huà)、漫長(zhǎng)的銷售周期，以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓CRM廠商如履薄冰。」

在出現(xiàn)甲骨文對(duì)PeopleSoft的惡意收購(gòu)事件後，造成CRM軟體的客戶對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)或采購(gòu)猶疑不決，觀??此收購(gòu)案的發(fā)展。PeopleSoft屬於的合并對(duì)象為J.D. Edwards，并已對(duì)甲骨文提出訴訟程序，整個(gè)事件的發(fā)展仍不明朗，而主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推出了全球性的行銷活動(dòng)，想要藉此吸收那些因甲骨文收購(gòu)PeopleSoft而不安的客戶，讓這個(gè)市場(chǎng)變得更渾??不明。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/Siebel/SAP/PeopleSoft/%E7%94%B2%E9%AA%A8%E6%96%87/CRM/0306181747RO.shtmll