電視服務(wù)百變不離其宗

看電視，在過去是一件很單純的行為：在客廳坐下，拿起搖控器打開電視，轉(zhuǎn)到有興趣的頻道欣賞。這樣的行為模式仍為電視應(yīng)用的主流，但事情已經(jīng)愈來愈不簡(jiǎn)單了。首先，在收看的管道上，從地面（terrestrial）、衛(wèi)星（Satellite）到纜線（cable），現(xiàn)在還有IPTV（如中華電信的MOD），以及未來的手機(jī)電視，也就是從廣播、寬帶或無(wú)線方式都可以收看電視。電視節(jié)目的類型有模擬的、數(shù)字的；有標(biāo)準(zhǔn)畫質(zhì)電視（SDTV），也有高畫質(zhì)電視（HDTV）；節(jié)目可以是廣播的、或隨選的（VOD）；這些傳輸管理除了播映節(jié)目外，也可以上網(wǎng)、玩游戲，甚至是打電話。

附圖 :電子產(chǎn)業(yè)自由專欄作家 歐敏銓

在客廳中的電視播放主機(jī)，一向是一臺(tái)CRT電視機(jī)，但現(xiàn)在顯示器的花樣繁多，可以是液晶電視（LCD TV）、電漿電視（PDP），或投影式屏幕。至于處理電視訊號(hào)的主機(jī)，以往就是電視機(jī)本身或機(jī)頂盒（STB），現(xiàn)在連PC和游戲機(jī)（Game console）都來主逐這個(gè)家庭媒體中心主機(jī)的位置。既稱為媒體中心，當(dāng)然還有很多的外圍設(shè)備鏈接上這臺(tái)主機(jī)，過去就是一臺(tái)DVD／VCD，現(xiàn)在則是家庭網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)上可以有多臺(tái)電視機(jī)、DVR／PVR或HD-DVD／Blue Ray等多種儲(chǔ)存/播放裝置，也可以連上數(shù)字相機(jī)、列表機(jī)；可以和PC鏈接，或提供網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）的服務(wù)。

這是一種集網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用與服務(wù)于一身的多元匯流景像，既有的、新興的模式在這個(gè)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)、磨合，并不斷的衍生新的模式與商機(jī)，也不斷推動(dòng)技術(shù)的整合與創(chuàng)新。以IPTV為例，要在網(wǎng)絡(luò)上看電視，說起來簡(jiǎn)單，但不論是帶寬、串流質(zhì)量或內(nèi)容計(jì)費(fèi)/管理等，對(duì)營(yíng)運(yùn)商來說都是很大的挑戰(zhàn)。不過，這一步是非走不可的，因?yàn)橛耙舴?wù)是推動(dòng)帶寬升級(jí)的主要?jiǎng)恿?，而帶寬升?jí)則是電信業(yè)者持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的基本手段。如果只要瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)信／簡(jiǎn)訊，今日的ADSL已經(jīng)綽綽有余了，但在一個(gè)家庭中若想同時(shí)看愈多的標(biāo)準(zhǔn)畫質(zhì)和高畫質(zhì)電視，就需要有更大的帶寬，這就讓電信業(yè)者有理由從ADSL，一步步推向ADSL2+／2++、VDSL、VDSL2，以及光纖到府（FTTH）等寬帶網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)各方好漢齊聚電視這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，以IP為電視服務(wù)的底層架構(gòu)，正是這一波改革中的核心所在。因特網(wǎng)的自主性、個(gè)人化、互動(dòng)性和無(wú)遠(yuǎn)弗屆的鏈接性，早已證明它的時(shí)代性主流地位，各個(gè)領(lǐng)域無(wú)可選擇地齊往這個(gè)平臺(tái)靠攏。在電視系統(tǒng)上，以DSL網(wǎng)絡(luò)提供的電視服務(wù)，自然是IPTV；以纜線提供電視服務(wù)的有線電視，也在Cable Modem的基礎(chǔ)下，持續(xù)提升其IP化的服務(wù)能力，當(dāng)然，這也是一種IPTV；結(jié)合手機(jī)的行動(dòng)電視，DVB-H規(guī)范下即有IPDC（IP Datacast）的服務(wù)能力，而原先純廣播模式的DAB／DMB，也發(fā)展出DAB-IP的IP-based規(guī)格。

其實(shí)，用戶對(duì)于想看的節(jié)目來自何種管道，并不在乎。他們?cè)诤醯氖莾?nèi)容的可看性、服務(wù)的質(zhì)量、符合需求的應(yīng)用功能，以及可以接受的價(jià)格（或不會(huì)過度干擾的廣告）。因此，各種電視管道發(fā)展到最后還是殊途同歸，合流于IP網(wǎng)絡(luò)之上，差異點(diǎn)將回歸到服務(wù)業(yè)的根本：如何為客戶提供滿意的服務(wù)？

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