深度分析：酒店IPTV運(yùn)營(yíng)初探

一、市場(chǎng)分析

中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：從中國(guó)第一家旅館——建國(guó)飯店開始到現(xiàn)在，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)行快速增長(zhǎng)，商務(wù)旅行，以及個(gè)人旅游度假也都是高速發(fā)展。中國(guó)酒店行業(yè)在過(guò)去這些年中發(fā)展速度驚人。

國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)

80年代起，隨著香格里拉、洲際、假日、半島、新世界、凱悅等國(guó)際大型酒店管理集團(tuán)進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)本土酒店的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)。1998～2006年，年均增長(zhǎng)率達(dá)20.12%，其中2000年增長(zhǎng)最快，增長(zhǎng)率高達(dá)56%。2004年，星級(jí)酒店總數(shù)突破一萬(wàn)家，2006年星級(jí)酒店數(shù)量是1998年的4.12倍。

據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)，2007年底全國(guó)共有飯店及旅游住宿單位超過(guò)30萬(wàn)家。星級(jí)酒店從2000年的6029家增長(zhǎng)到了2007年底的14326家，其中白金五星3家(北京中國(guó)大飯店、上海波特曼麗嘉酒店、廣州花園酒店)，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬(wàn)間，星級(jí)飯店直接從業(yè)人員超過(guò)160萬(wàn)人，全國(guó)新評(píng)定的五星級(jí)酒店超過(guò)65家，比06年增長(zhǎng)30家。全國(guó)共有飯店及旅游住宿單位超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員超過(guò)500萬(wàn)人。年均增長(zhǎng)率超過(guò)15%。2008年8月18日發(fā)布報(bào)告稱，8月8日奧運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)晚，北京市酒店每間客房收入飆升546%，達(dá)390美元。酒店入住率達(dá)到86.3%，而平均房?jī)r(jià)上升421%，達(dá)到451美元，比2007年同日上升364美元。

國(guó)外統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)

美國(guó)溫德姆酒店集團(tuán)(Wyndham Hotel Group)總裁兼首席執(zhí)行官史蒂芬•A•羅尼斯基(Steven Rudnitsky)研究中國(guó)的酒店行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)酒店行業(yè)總產(chǎn)值約為170億美元，而美國(guó)的相關(guān)行業(yè)產(chǎn)值約為1300億美元，美國(guó)人口為3億，而中國(guó)人口有13億;中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率為10%，而美國(guó)則為2%;因此，羅尼斯基認(rèn)為，‘中國(guó)市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間’。

2009年4月22日，美國(guó)康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)Michael D. Johnson在上海表示，目前中國(guó)星級(jí)酒店的客房總數(shù)為200萬(wàn)間，預(yù)計(jì)5至7年內(nèi)能夠增長(zhǎng)到500萬(wàn)間，整個(gè)中國(guó)的酒店市場(chǎng)也有望在5至10年內(nèi)超過(guò)美國(guó)。

據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)將成為世界第一旅游接待國(guó)、第四大旅游客源國(guó);中國(guó)入境過(guò)夜旅游者將達(dá)到1億人次;國(guó)內(nèi)旅游者將達(dá)到28億人次;據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游收入每增加1元，可帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)增收4.3元，應(yīng)該說(shuō)旅游行業(yè)是拉動(dòng)內(nèi)需的重要環(huán)節(jié)。因此，與旅游相關(guān)的旅游型酒店也必將迎來(lái)更佳的發(fā)展契機(jī)。

市場(chǎng)總結(jié)

我國(guó)星級(jí)酒店的總體規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)快速上漲的態(tài)勢(shì)，通過(guò)調(diào)研分析不難看出，在中國(guó)高星級(jí)酒店快速發(fā)展的幾年當(dāng)中，有兩大力量：民營(yíng)資本和外資，成為高星級(jí)酒店行業(yè)成長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，尤其是跨國(guó)高星級(jí)酒店的進(jìn)入，大大促進(jìn)了中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，并極大地改變了高星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)格局。

在未來(lái)大型國(guó)際性活動(dòng)還包括2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的驅(qū)動(dòng)下，外資高星級(jí)酒店迅速擴(kuò)張，內(nèi)資酒店迫于無(wú)奈進(jìn)行升級(jí)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。因此，酒店IPTV服務(wù)系統(tǒng)會(huì)成為將來(lái)酒店行業(yè)中視頻多媒體服務(wù)的一個(gè)新發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的酒店IPTV需求會(huì)更大，其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ那熬耙哺訌V闊。

二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期大部分酒店的視頻服務(wù)比較簡(jiǎn)單，基本都是直接接入廣電的有線電視臺(tái)節(jié)目，內(nèi)容比較單一;好點(diǎn)的酒店會(huì)有簡(jiǎn)單EPG和VOD系統(tǒng)，提供的服務(wù)和內(nèi)容都比較粗糙。整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)都相對(duì)比較單一，沒有形成明顯的酒店多媒體服務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)特征，就簡(jiǎn)單的EPG和VOD也沒有什么運(yùn)營(yíng)意識(shí)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)就是：

一切以酒店為中心，EPG和VOD系統(tǒng)，以及片庫(kù)也都是酒店自己采購(gòu)和獨(dú)立使用(早期有的酒店沒有EPG和VOD系統(tǒng))，目的只是對(duì)住宿用戶的基本增值服務(wù)而已，不存在商業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理。這些系統(tǒng)設(shè)備廠商也不參與運(yùn)營(yíng)，酒店也不主動(dòng)積極去運(yùn)營(yíng)，這些EPG和VOD系統(tǒng)設(shè)備對(duì)酒店沒有明顯的商業(yè)收益，很自然也就當(dāng)成了酒店的成本支出。

目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

目前，隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)星級(jí)酒店服務(wù)也都提出了更高的要求，朝著更加智能化的方向發(fā)展。酒店商要降低成本，實(shí)現(xiàn)智能化管理;住宿客戶要求享受高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)。因此，現(xiàn)在的酒店基本都有自己酒店智能管理系統(tǒng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，視頻多媒體服務(wù)系統(tǒng)等等。但是，所有的這些系統(tǒng)和服務(wù)都是在酒店的管理下單獨(dú)運(yùn)作。而酒店的重點(diǎn)工作還是客房管理，對(duì)于這些增值服務(wù)也是缺少內(nèi)容產(chǎn)品，沒有多余時(shí)間和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?？傊?，有需求就有市場(chǎng)，現(xiàn)在專門為酒店用戶服務(wù)的酒店IPTV行業(yè)就產(chǎn)生了?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)服務(wù)正在借助國(guó)內(nèi)IPTV數(shù)字電視的發(fā)展，而細(xì)分出新的酒店IPTV服務(wù)。其一般產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如下：

上圖中，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商需要整合設(shè)備和軟件廠商、產(chǎn)品集成商、內(nèi)容提供商，以及政府廣電各方面資源，然后再統(tǒng)一打包整合后提供給星級(jí)酒店商，通過(guò)酒店商再給每個(gè)客房的住宿客戶提供特色化、短時(shí)間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)。住宿客戶在客房通過(guò)酒店IPTV系統(tǒng)可以直接跟商戶交易，或者點(diǎn)播自己喜歡的影片。這樣星級(jí)酒店商對(duì)于酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也就是一個(gè)渠道商。

在整合廣電資源方面，主要是考慮到現(xiàn)在的酒店IPTV存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，另外傳統(tǒng)的廣播有線臺(tái)節(jié)目和數(shù)字付費(fèi)頻道資源也一般都受收到地方廣電管控。這樣和廣電捆綁起來(lái)，廣電提供政策和傳統(tǒng)電視頻道節(jié)目資源，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商提供平臺(tái)技術(shù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，這也是雙方各自發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，資源互補(bǔ)運(yùn)作共同受益。

三、終端客戶

酒店IPTV面對(duì)都是星級(jí)高檔酒店的短期住宿客戶，這些客戶是酒店IPTV系統(tǒng)服務(wù)的最終使用者，一般按照他們的行程目的，可以把這些客戶分為商務(wù)和旅游兩大類客戶，他們的特點(diǎn)分別如下。