統(tǒng)一通信平臺(tái)解決方案

　　一、問(wèn)題

　　中小型企業(yè)所處的行業(yè)大多是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)，市場(chǎng)變化快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，中小企業(yè)需要有較低的運(yùn)行成本、靈活的經(jīng)營(yíng)手段以及快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力。但對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，成本控制、營(yíng)銷手段、反應(yīng)能力都會(huì)受到企業(yè)通信系統(tǒng)的制約。

　　企業(yè)通信一般分為數(shù)據(jù)通信和語(yǔ)音通信，數(shù)據(jù)通信的應(yīng)用主要包括Email、IM以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如CRM、OA)等，通過(guò)IP網(wǎng)承載，如LAN、WAN等;語(yǔ)音通信一般建立在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)上，采用PBX交換機(jī)。

　　1、基于PSTN的語(yǔ)音通信具有較高的通信成本，且難以控制。

　　基于PSTN 的交換系統(tǒng)采用電路交換模式，但由于話路獨(dú)占通信信道，使得通信具有較高的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，處于高增長(zhǎng)階段的中小型企業(yè)，語(yǔ)音通信約占總通信量的70%左右，其通信成本平均約占企業(yè)總運(yùn)營(yíng)成本的40%，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)多而分散的企業(yè)，語(yǔ)音通信成本會(huì)更高，因此，中小型企業(yè)需要低成本的語(yǔ)音通信，特別是長(zhǎng)途語(yǔ)音通信。

　　2、通信系統(tǒng)難以形成統(tǒng)一化管理。

　　基于PSTN 的交換系統(tǒng)雖然較高的穩(wěn)定性，但由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的封閉性，使得電話用戶很難有效地在通信終端對(duì)通信進(jìn)行合理控制，從而使企業(yè)通信系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、難以形成統(tǒng)一的通信策略，如號(hào)碼規(guī)范、話費(fèi)控制等，管理的失控導(dǎo)致成本上升。因此，中小企業(yè)需要簡(jiǎn)單有效的手段對(duì)通信系統(tǒng)的高效掌控。

　　3、通信系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)支持較弱。

　　目前，基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用在中小企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技術(shù)簡(jiǎn)單、開(kāi)放、靈活的優(yōu)勢(shì)，這些應(yīng)用支撐了企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)，但在業(yè)務(wù)拓展、客戶聯(lián)系、技術(shù)服務(wù)等方面，企業(yè)用得最多的往往語(yǔ)音通信，由于現(xiàn)有的語(yǔ)音通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)封閉、融合性差，很難與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展自動(dòng)化程度不高，為彌補(bǔ)傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的不足，企業(yè)往往需要增加大量的人力和物力，且效果不佳。

　　二、解決方案

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，利用東進(jìn)公司在語(yǔ)音交換和媒體處理的技術(shù)積淀，提出了一套中小企業(yè)融合通信系統(tǒng)解決方案，其功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　融合通信系統(tǒng)解決方案利用媒體處理技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)現(xiàn)有的TDM交換網(wǎng)和數(shù)據(jù)局域網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮不同網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在滿足企業(yè)傳統(tǒng)語(yǔ)音交換的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一化、智能化的企業(yè)通信應(yīng)用，如長(zhǎng)途智能路由、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、統(tǒng)一消息、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移等，幫助企業(yè)降低通信成本、提高通信管理能力、促進(jìn)通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

　　通過(guò)東進(jìn)融合通信系統(tǒng)，能搭建一個(gè)開(kāi)放的多媒體通信平臺(tái)，平臺(tái)連接企業(yè)的管理者、客戶、員工及合作伙伴的業(yè)務(wù)或應(yīng)用，將各種資源有機(jī)整合在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，促進(jìn)企業(yè)與客戶及合作伙伴的有效交流和溝通，提高協(xié)作水平，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　三、東進(jìn)企業(yè)融合通信軟硬件平臺(tái)介紹

　　東進(jìn)企業(yè)通信系統(tǒng)由東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)、東進(jìn)網(wǎng)關(guān)以及其他邊緣設(shè)備組成(如下圖所示)。

　　東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)完成同一網(wǎng)絡(luò)或不同網(wǎng)絡(luò)間的語(yǔ)音交換，主要包括媒體轉(zhuǎn)換、信令解析、語(yǔ)音交換功能。東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)兼有IP電話服務(wù)器和VoIP媒體網(wǎng)關(guān)功能，可使各分支機(jī)構(gòu)能通過(guò)廣域網(wǎng)(WAN)實(shí)現(xiàn)舜思淶撓鏌敉ㄐ牛繃覫P網(wǎng)和PSTN市話網(wǎng)，廣域網(wǎng)可支持支持任何形式的數(shù)據(jù)網(wǎng)，如VPN、xDSL等。交換機(jī)可接入數(shù)字中繼和模擬中繼，支持SS7、SS1、ISDN信令，支持H.323和SIP協(xié)議，并支持基于Skype的語(yǔ)音應(yīng)用，在媒體處理上支持G.723.1、G.729、G.711等語(yǔ)音編碼協(xié)議，具有靜音檢測(cè)、回聲抑制和防延時(shí)抖動(dòng)功能。

　　同時(shí)，東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)含有服務(wù)資源和媒體處理資源，如會(huì)議橋、傳真服務(wù)器、Voicemail、錄音服務(wù)器、IVR以及語(yǔ)音交換模塊、媒體處理模塊。會(huì)議資源提供最大512方會(huì)議，會(huì)議方既可以是來(lái)自電話網(wǎng)的用戶，也可以來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為企業(yè)電話會(huì)議、呼叫中心、基于Web的語(yǔ)音應(yīng)用提供支持;傳真資源完成傳真件的格式變換、傳真信號(hào)的檢測(cè)、傳真件的批量自動(dòng)收發(fā)和保存等;錄音資源實(shí)現(xiàn)通話的實(shí)時(shí)錄音，可為企業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)控提供支持。媒體處理資源實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音、語(yǔ)音識(shí)別、TTS、背景音效、聲音修飾等功能。

　　東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)有關(guān)技術(shù)參數(shù)：

　　東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)內(nèi)置CTI服務(wù)器，也可支持帶有外部服務(wù)器的第3方CTI，支持協(xié)議有CSTA、TAPI，用戶可通過(guò)計(jì)算機(jī)控制電話或電話系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)中共享語(yǔ)音資源。