手機廠商的誠信都去哪兒了？

     最近，第一批拿到了紅米Note 2的用戶稱，自己的手機被偷換了屏幕。在這款產(chǎn)品剛剛發(fā)布時，京東、國美、一號店等平臺上，關于紅米Note 2的配置，宣傳文案寫的都是“5.5英寸夏普/友達1080p全高清屏幕”。結果網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，零售機型使用的屏幕實際上來自天馬。有用戶表示，在使用紅米Note 2的過程中出現(xiàn)了黃屏、觸摸失靈現(xiàn)象，由此產(chǎn)生了強烈不滿。

　　被卷入輿論風暴后，上周一，小米終于出面解釋稱，紅米Note 2的5.5英寸1080p分辨率IPS全貼合屏幕有多家供應商，并澄清在8月13日小米秋季新品發(fā)布會現(xiàn)場、演示PPT以及小米網(wǎng)(mi.com)上均從未標示出紅米Note 2采用夏普/友達的屏幕。

　　但這個解釋用戶并不買賬。昨天，小米只好又發(fā)布了一份聲明，表示“在紅米Note 2上線銷售過程中，由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯誤信息，雖然我們在發(fā)現(xiàn)后第一時間通知修改，但是仍有部分錯誤信息未能及時修改完畢”。

　　說了這么多，總之公司的核心思想就一句話：我們從來沒有在自己的官方平臺上對外說過紅米Note 2用的是夏普/友達屏幕，是其他平臺上的產(chǎn)品圖對用戶產(chǎn)生了誤導。

　　至于傳聞中的夏普/友達為什么換成了天馬，有一種說法是小米為了節(jié)省成本。雖然夏普/友達和天馬都是較為常見的屏幕材質(zhì)，但由于后者的價格更低，常被用作低端機型。不過，小米并不認可這一說法。

　　就在今天，IHS中國研究總監(jiān)王陽發(fā)布微博稱，現(xiàn)在5.5英寸FHD(全高清)屏幕基于LTPS技術的價格在15美金，從技術的角度講LTPS(天馬)優(yōu)于IGZO(夏普)，而且價格也更貴，更優(yōu)于a-Si。同時還透露紅米Note 2的一供是天馬，二供里會有LG和友達。隨后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌轉發(fā)這條微博表示了贊同，并稱，“小米做產(chǎn)品的理念是絕不偷工減料，這也是為什么紅米Note 2雖然不到一千塊，仍然選用技術更好的LTPS天馬屏”。至于屏幕偏暖色調(diào)的問題，林斌表示“這是個人喜好，不喜歡的朋友可以在設置里修改”。

　　其實，在基本使用體驗沒有太大區(qū)別的前提下，大多數(shù)使用低端機的普通用戶并不是真的在意自己的手機到底用了什么屏幕，畢竟價格擺在那里。但小米這種前后不一致的做法徹底破壞了用戶的信任感。

　　除了屏幕，紅米Note 2的攝像頭也上演了“羅生門”。此前，小米官方對外宣傳的是這款產(chǎn)品采用了三星1300萬像素攝像頭。然而，一些購買了紅米Note2的消費者發(fā)現(xiàn)他們的手機使用的是歐菲攝像頭。對此，小米的解釋是，“紅米Note 2均使用三星的1300萬像素ISOCELL傳感器，作為核心組件，傳感器的品牌和像素通常被用來簡稱攝像頭的型號”，并在之后將宣傳文案中的“三星1300萬像素相機”改成了“三星等1300萬像素相機”。

　　另外，在發(fā)布紅米Note 2時，雷軍曾經(jīng)承諾，只要用戶購買29元的意外保服務，“一年內(nèi)手機出現(xiàn)任何問題直接換新”，但是現(xiàn)在，這個條款突然變成了“直到修好為止、支持換新、但必須在非人為故意損壞情況下才可以”。

　　據(jù)悉，目前已有大量紅米Note 2用戶退貨。在接下來這段時間，“換屏門”給小米帶來的負面影響仍將持續(xù)下去。

　　過去，在小米的產(chǎn)品線中，紅米系列因為高性價比，一直非常暢銷。尤其是其中的紅米Note，因為主打大屏特性，目前銷量已經(jīng)突破2500萬臺，是小米手機銷量的主力軍。在距離第一代紅米Note推出近一年半之后，小米最近才推出了該系列的第二代產(chǎn)品。

　　對于這款新旗艦，公司寄予了厚望。年初，雷軍曾給小米手機定了一個目標：全年完成8000萬到1億臺的銷量。到今年上半年為止，小米只完成了3470萬臺的銷量，還不到目標的一半。于是，下半年顯得至關重要。而扛起了沖量重任的紅米Note顯然需要新的發(fā)力，才能突破魅族、錘子、樂視以及華為等廠商的圍剿。

　　為此，紅米Note打出了799元的最低售價，并推出了多個配置的版本，試圖以不同的價格來覆蓋更多人群。雷軍還在13號的發(fā)布會上宣布不搞期貨，現(xiàn)貨發(fā)售，一度贏得好評。

　　然而，因為“換屏門”，一切又被打回了原形。