Nuance語音識別技術(shù)

　　1.語音識別概述

　　語音識別技術(shù)，Automatic Speech Recognition，簡稱ASR，是一種讓機(jī)器聽懂人類語言的技術(shù)。語言是人類進(jìn)行信息交流的最主要、最長用、最直接的方式。語音識別技術(shù)是實現(xiàn)人機(jī)對話的一項重大突破，在國外近年來發(fā)展十分迅速，其應(yīng)用也逐步得到推廣。近幾年逐漸普及的IVR(自動電話應(yīng)答)處理了不少簡單而又重復(fù)的咨詢工作，節(jié)省了不少人力，但這種按鍵式的語音自動應(yīng)答卻讓客戶花費很多時間按指引來完成簡單的查詢，令用戶倍感不便。

　　語音識別無疑可以解決該方面的問題。語音識別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮了計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進(jìn)的人機(jī)對話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只要象平常一樣對著電話簡單的說出所需服務(wù)項目，即可輕松獲取自動系統(tǒng)提供的所需信息。

　　語音識別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　2.語音識別應(yīng)用

　　Nuance公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件，人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易。每天，千千萬萬的人通過撥打運行Nuance公司語音識別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話，進(jìn)行出游預(yù)訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行交往等活動。NUANCE的應(yīng)用：美國航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭購物網(wǎng)絡(luò)、Lloyds TSB、Sears、UPS.

　　3.NUANCE語音識別特點

　　(1)海量詞匯、獨立于講話者的健壯識別功能

　　Nuance系統(tǒng)能可靠地對多種語言進(jìn)行大詞匯量的識別，并可提供識別結(jié)果的置信度。該系統(tǒng)對商業(yè)上使用的大量詞匯提供最準(zhǔn)確的語音識別技術(shù)。利用Nuance系統(tǒng)開發(fā)的應(yīng)用程序，在市場上具有最高的準(zhǔn)確率。生產(chǎn)中的應(yīng)用程序經(jīng)測試，準(zhǔn)確性超過96%.

　　(2)基于主機(jī)的客戶/服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)

　　Nuance系統(tǒng)基于開放式客戶/服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)，特別為大型應(yīng)用程序所需的健壯性和可伸縮性而設(shè)計。呼叫者的講話由客戶端收集，而識別和鑒別處理的負(fù)載被平均分配到網(wǎng)絡(luò)上的多個分開的服務(wù)器上。

　　(3)N-Best處理

　　對于有些應(yīng)用程序，可能需要識別引擎產(chǎn)生可能的識別結(jié)果集，而不是一個最好的結(jié)果。Nuance系統(tǒng)的N-best識別處理方法便有這個功能，它提供了可能的識別結(jié)果列表，并按可能性從高到低排列。

　　(4)語法概率

　　Nuance系統(tǒng)允許對呼叫者所講的特定詞語或短語的在語法中的概率進(jìn)行指定。當(dāng)被講的詞語或短語的概率可根據(jù)實際使用進(jìn)行估計時，非常有用。對語法增加概率可提高識別的準(zhǔn)確率和速度。

　　(5)降低噪音

　　當(dāng)進(jìn)來的呼叫包含穩(wěn)定的背景噪音時，Nuance系統(tǒng)通過一種機(jī)制，使識別服務(wù)器更準(zhǔn)確地進(jìn)行識別。識別服務(wù)器將進(jìn)來的話語進(jìn)行增強(qiáng)，以有效地將語氣、嗡嗡聲、哼叫聲、噓噓聲等噪聲過濾。如果相當(dāng)數(shù)量的電話均含有穩(wěn)定的背景噪聲，比如在汽車上免提打電話時，這個機(jī)制效果較理想。