UiPath應(yīng)用案例分析:以自動(dòng)化賦能轉(zhuǎn)型,飛鶴乳業(yè)加速邁向數(shù)字化!
始建于1962年的飛鶴乳業(yè),是中國(guó)最早的奶粉企業(yè)之一,也是最早建立產(chǎn)業(yè)集群的嬰幼兒奶粉企業(yè)。經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展,飛鶴乳業(yè)已成為引領(lǐng)奶粉行業(yè)發(fā)展的重要企業(yè)。
本文引用地址:http://2s4d.com/article/202206/435483.htm
當(dāng)然,除了業(yè)務(wù)上的持續(xù)發(fā)展,飛鶴乳業(yè)的“自我修煉”也從未停止。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,飛鶴乳業(yè)敏銳感知,不斷探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式,走出了一條轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑。
其中,飛鶴乳業(yè)部署了專門的RPA機(jī)器人,以自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)部分電商數(shù)據(jù)處理及客服業(yè)務(wù)處理,為構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)支撐,同時(shí),也為客服部提升服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,飛鶴乳業(yè)敢為人先
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局越早,探索越深,越能享受到更多的數(shù)字化紅利。
飛鶴乳業(yè)深諳此道,近年來(lái),飛鶴乳業(yè)不斷探索轉(zhuǎn)型方式。比如借助ERP、數(shù)據(jù)中臺(tái)以及業(yè)務(wù)中臺(tái)等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合,全面推進(jìn)數(shù)據(jù)智能運(yùn)用,飛鶴實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部管理、市場(chǎng)規(guī)劃、全域營(yíng)銷到物流供應(yīng)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
在RPA部署上,飛鶴也十分重視。通過(guò)對(duì)市面上的RPA廠商充分對(duì)比,飛鶴乳業(yè)發(fā)現(xiàn)UiPath在技術(shù)、平臺(tái)以及服務(wù)體系上都具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì),最終選定了UiPath RPA嘗試智能升級(jí)。
此次RPA項(xiàng)目的開(kāi)展,標(biāo)志著飛鶴乳業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型又增加了新的砝碼,同時(shí),其成功實(shí)踐對(duì)于中國(guó)乳業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型具有重要意義。
科學(xué)部署,流程順暢
為充分發(fā)揮RPA機(jī)器人的數(shù)字化潛能,飛鶴乳業(yè)經(jīng)過(guò)一系列評(píng)估,將電商數(shù)據(jù)采集和客戶服務(wù)作為RPA部署的試點(diǎn)領(lǐng)域。
兩個(gè)領(lǐng)域都存在大量的重復(fù)性且有規(guī)律的業(yè)務(wù)操作,數(shù)據(jù)采集主要是將京東、拼多多、蘇寧等電商平臺(tái)上的業(yè)務(wù)進(jìn)行抓取處理,尤其是雙十一期間,要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)抓取及處理。而飛鶴為了提供更好的客戶服務(wù),需要向客戶發(fā)送消息,了解客戶新需求,這些也涉及到大量的規(guī)則性操作。
那么,具體是如何應(yīng)用的?實(shí)現(xiàn)了什么效果?
首先,為打贏雙十一這一“關(guān)鍵戰(zhàn)”,飛鶴乳業(yè)在2021年11月1日上線了RPA機(jī)器人。從京東、拼多多、蘇寧、淘寶與天貓5個(gè)電商平臺(tái)實(shí)時(shí)抓取銷售與訪客數(shù)據(jù),并將抓取到的數(shù)據(jù)寫(xiě)入MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)中供雙十一大屏使用。
比如,RPA機(jī)器人可自動(dòng)登錄京東商智,獲取訪客數(shù)、成交人數(shù)、成交金額、成交訂單數(shù)、實(shí)時(shí)交易等數(shù)據(jù)。在整個(gè)雙十一活動(dòng)期間,RPA機(jī)器人7*24小時(shí)無(wú)間斷工作13天,運(yùn)行穩(wěn)定,所抓取的數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)頁(yè)面一致,為雙十一大屏提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù),為飛鶴乳業(yè)了解雙十一戰(zhàn)績(jī),調(diào)整活動(dòng)策略提供數(shù)據(jù)支撐。
其次,在日常的數(shù)據(jù)管理中,RPA機(jī)器人自2021年12月1日上線以來(lái),每天早上8點(diǎn)定時(shí)抓取京東、拼多多、蘇寧、淘寶與天貓等9個(gè)電商平臺(tái)的前一天店鋪、客服數(shù)據(jù)。除登錄信息過(guò)期,需要重新輸入驗(yàn)證碼外,只要能保證登錄成功,所抓取的數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)頁(yè)面數(shù)據(jù)保持一致,為業(yè)務(wù)中臺(tái)的綜合大屏提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
在客服部門,在部署RPA機(jī)器人前,客服同事需要準(zhǔn)備好要發(fā)送消息的客戶ID及模板消息,整理到Excel文件中。然后獲取Excel文件中的內(nèi)容,在千牛端查找客戶ID,發(fā)送完成后,將發(fā)送的結(jié)果反饋至Excel,包括“發(fā)送成功”、“對(duì)方未加為好友”、“找不到用戶”等。如果客戶回復(fù)了消息,則需要回復(fù)“您好”,并轉(zhuǎn)接至“金牌售后”。這一過(guò)程人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且容易出錯(cuò)。
自2021年11月上線RPA后,客服人員得到了極大解放,RPA機(jī)器人可根據(jù)客服部提供的Excel文件,自動(dòng)從千??蛻舳藶榭蛻糇詣?dòng)發(fā)送消息,若客戶有新的留言,機(jī)器人還能自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)并轉(zhuǎn)接售后處理,未出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。
深度部署,探索數(shù)字化更多可能
在本項(xiàng)目中,飛鶴乳業(yè)通過(guò)RPA機(jī)器人的部署獲得了諸多價(jià)值。
正如飛鶴乳業(yè)RPA項(xiàng)目總監(jiān)葛帥所說(shuō),“身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,飛鶴乳業(yè)希望實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的數(shù)字化、規(guī)范化、智能化。而基于RPA機(jī)器人的實(shí)用性、易用性、高擴(kuò)展性,促進(jìn)飛鶴乳業(yè)不斷降本增效,釋放員工價(jià)值,加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,為未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊,飛鶴乳業(yè)的數(shù)字化探索無(wú)疑起到了示范作用。面向未來(lái),飛鶴乳業(yè)將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將RPA技術(shù)應(yīng)用于更多降本增效的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及場(chǎng)景中。同時(shí),UiPath也將深入了解客戶需求,探索數(shù)字化更多可能,讓更多客戶享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大價(jià)值。
評(píng)論