Gartner發(fā)布幫助首席信息官推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

根據(jù)Gartner的分析，為了加快價(jià)值創(chuàng)造，首席信息官和IT高管應(yīng)專注于三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：隨處領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)關(guān)系和超越地點(diǎn)限制。

在Gartner IT Symposium/Xpo 峰會(huì)美洲站的開(kāi)幕主題演講中，Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Mbula Schoen表示，隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)繼續(xù)走出新冠疫情所造成的影響，首席信息官和IT高管將需要尋求全新的價(jià)值創(chuàng)造方式。

首席信息官和IT高管應(yīng)通過(guò)確保企業(yè)和人才的就緒性專注于無(wú)處不在的領(lǐng)導(dǎo)（leading anywhere）、通過(guò)培養(yǎng)關(guān)系（nurture connections）確保生態(tài)系統(tǒng)的就緒性并運(yùn)用技術(shù)和社會(huì)就緒性超越地點(diǎn)限制（reach beyond）。

無(wú)處不在的領(lǐng)導(dǎo)和賦能

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到2022年底，采取遠(yuǎn)程辦公模式的知識(shí)工作者比例將從2019年的27%增加至47%。但僅僅從現(xiàn)場(chǎng)辦公轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程辦公并非最終目標(biāo)，而是首席信息官在整個(gè)企業(yè)通過(guò)配套技術(shù)實(shí)現(xiàn)巨大靈活性和實(shí)施新工作方式的起點(diǎn)。

為了吸引和維系必要的IT人才，Gartner建議首席信息官做好三件事：

●   設(shè)計(jì)一個(gè)以人為本的工作場(chǎng)所：以人為本的工作場(chǎng)所能夠促進(jìn)目標(biāo)、創(chuàng)新和績(jī)效的蓬勃發(fā)展。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)圍繞員工的全方位生活體驗(yàn)，而不僅僅是位置和配套技術(shù)，專注于對(duì)員工在任何地點(diǎn)的工作表現(xiàn)、工作效率以及是否能夠達(dá)到預(yù)期積極性。根據(jù)Gartner近期對(duì)2410名混合/遠(yuǎn)程知識(shí)工作者的調(diào)研結(jié)果，在以人為本的工作場(chǎng)所中，工作者的疲勞感減少了44%、留下的意愿增加了45%，并且員工的表現(xiàn)提升了28%。

●   發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)專家的力量：Gartner的研究表明，目前有41%的員工被認(rèn)定為業(yè)務(wù)技術(shù)專家，這意味著他們需要向IT部門以外的上級(jí)報(bào)告并為內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)造技術(shù)或分析功能。相比不啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專家的企業(yè)機(jī)構(gòu)，成功啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專家的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)成果加速的可能性高出2.6倍。

●   建立一個(gè)內(nèi)部人才市場(chǎng)：內(nèi)部人才市場(chǎng)平臺(tái)使用人工智能（AI）和技能數(shù)據(jù)支持企業(yè)的再培訓(xùn)需求，并且能夠靈活地將工作者與角色和短期任務(wù)相聯(lián)系。這些市場(chǎng)基本可以確認(rèn)企業(yè)中存在哪些人才、這些人才具備什么知識(shí)、他們?cè)鲞^(guò)什么工作以及與誰(shuí)有過(guò)合作。因此，建立一個(gè)更廣泛的人才庫(kù)可以為員工提供更多的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

Schoen表示：“我們的工作地點(diǎn)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源以及IT的生產(chǎn)地點(diǎn)已發(fā)生了轉(zhuǎn)變。首席信息官和IT高管必須充分利用圍繞未來(lái)辦公模式的變化，推動(dòng)其團(tuán)隊(duì)和企業(yè)向前發(fā)展?！?/p>

培養(yǎng)無(wú)處不在的關(guān)系

供應(yīng)商合作伙伴、生態(tài)系統(tǒng)甚至客戶的創(chuàng)新地點(diǎn)已發(fā)生變化，這影響了業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級(jí)分析師Hung LeHong表示：“我們現(xiàn)在能夠走得更遠(yuǎn)并解決一些世界級(jí)問(wèn)題，但首席信息官無(wú)法單獨(dú)做到這一點(diǎn)，他們需要通過(guò)這場(chǎng)疫情引發(fā)的數(shù)字投資加速，在醫(yī)療、教育、工業(yè)以及公共和商業(yè)生活領(lǐng)域取得更高級(jí)別的成果。這就需要通過(guò)新的合作方式和建立支持生態(tài)系統(tǒng)的平臺(tái)來(lái)共同解決世界級(jí)問(wèn)題?！?/p>

Gartner建議首席信息官和IT高管關(guān)注三種類型的合作伙伴關(guān)系：一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多。

企業(yè)機(jī)構(gòu)可以將一對(duì)一關(guān)系提升到一個(gè)新的水平并成為一種有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系。建立這種關(guān)系的企業(yè)和技術(shù)合作伙伴共同創(chuàng)造和建立一個(gè)當(dāng)前不存在的解決方案。由此產(chǎn)生的資產(chǎn)為合作雙方共同擁有并為雙方產(chǎn)生利益和收入。有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系正日益普遍。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，有生產(chǎn)力的IT支出將在未來(lái)五年增長(zhǎng)31%。

除了一對(duì)一關(guān)系之外，還有由多個(gè)合作伙伴組成的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)一家企業(yè)需要集合許多參與者共同解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，建立一對(duì)多合作關(guān)系的效果最佳，比如城市聯(lián)合公共和民營(yíng)實(shí)體為市民服務(wù)。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)將許多不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)聚集在一起并提供給許多不同的客戶時(shí)，便產(chǎn)生了多對(duì)多合作伙伴關(guān)系。這些市場(chǎng)和應(yīng)用/API商店一般被稱為平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，它們實(shí)現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模的“多對(duì)多互助”模式。

LeHong表示：“最后，這三種類型的合作伙伴關(guān)系表明，首席信息官需要成為合作伙伴專家，通過(guò)培養(yǎng)關(guān)系來(lái)建立所有類型的合作伙伴關(guān)系?！?/p>

超越地點(diǎn)限制

工作、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)價(jià)值“地點(diǎn)”的轉(zhuǎn)變使首席信息官和IT高管能夠超越當(dāng)前思維的限制。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級(jí)分析師Daryl Plummer表示：“在回答‘接下來(lái)在哪里’這個(gè)問(wèn)題時(shí)，不能僅限于一個(gè)地點(diǎn)或方向。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是探索如何發(fā)現(xiàn)和獲得價(jià)值。首席信息官需要重新思考他們看待價(jià)值和獲得這種價(jià)值的方式。他們需要從一個(gè)更廣泛的角度看待技術(shù)在其中所發(fā)揮的作用，而且必須敢于超越‘地點(diǎn)’來(lái)發(fā)現(xiàn)自由?！?/p>

Gartner分析師表示，技術(shù)可以幫助首席信息官?gòu)臍v史洞察、遺留的商業(yè)慣例和偏見(jiàn)中獲得自由。通過(guò)從歷史洞察中獲得的自由，首席信息官能夠使用技術(shù)來(lái)解決世界級(jí)問(wèn)題，這將有助于發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值來(lái)源。

例如歷史洞察表明，企業(yè)需要收集客戶個(gè)人信息來(lái)創(chuàng)造客戶親密度和價(jià)值。但Gartner預(yù)測(cè)到2024年，40%的人將刻意降低其個(gè)人信息的價(jià)值，使個(gè)人信息難以變現(xiàn)。個(gè)人隱私是一個(gè)世界級(jí)問(wèn)題，但Gartner認(rèn)為解決之道將來(lái)自于機(jī)器學(xué)習(xí)和合成數(shù)據(jù)?；贏I的系統(tǒng)可以創(chuàng)建有效、可預(yù)測(cè)并且高度準(zhǔn)確的人工或合成數(shù)據(jù)集，使個(gè)人隱私在未來(lái)可能不再會(huì)被侵犯。

大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)都在試圖培養(yǎng)具有包容性的領(lǐng)導(dǎo)人，并將減少偏見(jiàn)的工作嵌入到IT領(lǐng)導(dǎo)人的共同工作任務(wù)中，但有時(shí)這個(gè)做法并不管用。克服偏見(jiàn)需要內(nèi)在響應(yīng)，這可能意味著有時(shí)需要使用機(jī)器來(lái)指導(dǎo)一個(gè)人的道德規(guī)范。例如AI可以從負(fù)擔(dān)能力和可獲得性的角度幫助評(píng)估人們消費(fèi)各種金融產(chǎn)品的能力，從而提高金融行業(yè)的包容性并解決偏見(jiàn)問(wèn)題。

Plummer表示：“無(wú)偏見(jiàn)并不是消除偏見(jiàn)，而是采取行動(dòng)來(lái)最大程度地減少偏見(jiàn)所產(chǎn)生的實(shí)際傷害。內(nèi)在的偏見(jiàn)需要通過(guò)內(nèi)在的響應(yīng)來(lái)克服！首席信息官應(yīng)要求在技術(shù)中嵌入能夠最大程度減少偏見(jiàn)的支持，從而系統(tǒng)性地應(yīng)對(duì)真正的傷害并確認(rèn)減少傷害的方法?！?/p>