IT發(fā)力，克服疫情：企業(yè)在新技術(shù)部署、網(wǎng)絡(luò)攻擊響應(yīng)與技能差距間尋找平衡

VIAVI Solutions 公司近日第十四次發(fā)布年度全球《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》調(diào)研結(jié)果。該報(bào)告主要針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接與安全防控方面的挑戰(zhàn)進(jìn)行研究，并就企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)疫情對全球人民聚集和辦公方式的轉(zhuǎn)變給出了重要見解。調(diào)研結(jié)果顯示，60％的受訪者期望2021年能夠增加SD-WAN（62％）、5G專網(wǎng)（52％）和AI運(yùn)營（45％）等新技術(shù)部署方面的投資，同時(shí)能為統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作工具使用的激增提供相應(yīng)支持，更多關(guān)注安全威脅檢測和修復(fù)，并彌補(bǔ)技能差距。

盡管2020年為全球帶來了顛覆性挑戰(zhàn)，但VIAVI調(diào)研顯示，在居家辦公盛行的今天，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)已能順勢調(diào)整，以保障終端用戶的體驗(yàn)。受訪者表示，如今每周至少會(huì)花費(fèi)10個(gè)小時(shí)來解決與UC和WebEx、Microsoft Teams和Zoom等協(xié)作工具相關(guān)的問題。鑒于部分企業(yè)未來可能會(huì)持續(xù)采用遠(yuǎn)程辦公的方式，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的訪問將至關(guān)重要。

隨著技能差距的日益拉大，UC和其他應(yīng)用程序的故障排除相關(guān)的問題也愈發(fā)明顯。實(shí)際上，受訪者在應(yīng)用程序故障排除方面所面臨的最大問題是其缺乏解決性能問題所需的必備能力。這種差距在營收低于20億美元的企業(yè)中最為明顯，90％以上的中型公司認(rèn)為難以吸引候選人來幫助他們緊跟技術(shù)創(chuàng)新的飛速發(fā)展。

VIAVI副總裁兼企業(yè)與云事業(yè)部總經(jīng)理Charles Thompson表示：“過去的一年對企業(yè)來說具有變革性的意義。即使受疫情影響，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)仍致力于提供平穩(wěn)的服務(wù)來保障終端用戶的最佳體驗(yàn)。然而，正如今年的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》結(jié)果顯示，挑戰(zhàn)并未消失。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)更多的時(shí)間來解決日益凸顯的安全問題，而技能層面差距的擴(kuò)大，也意味著故障排除的難度高于其他技術(shù)問題。”

企業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理研究副總裁Shamus McGillicuddy表示：“據(jù)我們的研究顯示，無論是在使用傳統(tǒng)技術(shù)，還是在開發(fā)下一代解決方案的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，技能層面的差距都是真實(shí)存在的。有一些方法有助于縮小技能差距。比如IT企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)管理工具，通過基于角色的工作流程，幫助低級別的管理員執(zhí)行那些通常會(huì)安排給高級用戶的任務(wù)；也可采用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工具，以幫助熟練的工程師縮短工作流程，或使其能夠?qū)⒏嗳蝿?wù)指派給管理員?！?/p>

更多調(diào)研結(jié)果

●   在托管關(guān)鍵應(yīng)用程序時(shí)，各企業(yè)都大力采用網(wǎng)絡(luò)云，并指出“提高服務(wù)的實(shí)用性與可靠性”是進(jìn)行遷移的首要原因。

●   企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)仍致力于高速網(wǎng)絡(luò)的部署。未來三年，90％以上的企業(yè)將部署100 Gb以太網(wǎng)（100GbE），80％的企業(yè)計(jì)劃部署400GbE。

●   如今有87％的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營（NetOps）團(tuán)隊(duì)參與安全威脅檢測與修復(fù)任務(wù)，較去年增加25％以上。

●   51％的受訪者報(bào)告其所在企業(yè)曾受到大規(guī)模SUNBURST網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響。

面向IT團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)提示

●   人才招聘和留任問題會(huì)影響應(yīng)用程序故障排除的工作。約半數(shù)受訪者指出，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化有助于釋放IT人員的精力，使其專注于戰(zhàn)略措施，并推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如，自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測有助于減輕缺乏訓(xùn)練有素的技術(shù)人員所造成的壓力。

●   管理層應(yīng)意識(shí)到，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、安全運(yùn)營和開發(fā)運(yùn)營整合到傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)中，會(huì)對關(guān)鍵項(xiàng)目的按時(shí)交付產(chǎn)生積極影響。雖然團(tuán)隊(duì)可能無法解決嚴(yán)重的性能與安全升級問題，但可通過共享數(shù)據(jù)源來促進(jìn)彼此間的協(xié)作，通過工具和工作流程以降低問題發(fā)生的頻率。

●   試圖完全戰(zhàn)勝諸如SUNBURST之類的全球性網(wǎng)絡(luò)攻擊可能會(huì)是徒勞。但企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)可使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具來防范未來攻擊，這些工具可以捕獲全真、合法的取證數(shù)據(jù)。這樣能夠加快威脅檢測和補(bǔ)救的速度，有助于限制竊取數(shù)據(jù)的行為，減少法律成本和監(jiān)管罰款，并將企業(yè)聲譽(yù)損失降至最低。

《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》的研究方法

VIAVI（及此前的Network Instruments）已連續(xù)十四年開展全球《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》研究，以深入了解網(wǎng)絡(luò)趨勢，并從全局了解IT團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)。參與調(diào)研的794位受訪者包括全球的網(wǎng)絡(luò)工程師、IT總監(jiān)、安全工程師和首席信息官。除地理上的多樣性外，研究人群還分布在不同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)和垂直行業(yè)中。研究問題是基于對網(wǎng)絡(luò)和安全專業(yè)人士的調(diào)研而設(shè)計(jì)的。