住機(jī)器人酒店是交智商稅嗎？

日本真的是一個(gè)很神奇又很矛盾的國家。

一方面他們無比崇尚神，信奉著“一粒米上有7個(gè)神明”這樣的說法，但另一方面他們又非常相信科學(xué)，在汽車、機(jī)器人、半導(dǎo)體等領(lǐng)域領(lǐng)先世界。

不過，日本人自己似乎也知道自己有些與眾不同。

2015年日本長崎有家“奇怪酒店”開業(yè)了。沒錯(cuò)，它的名字翻譯成中文就是“奇怪酒店”。這是一家機(jī)器人酒店，沒有人類員工，酒店入住的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由機(jī)器人提供服務(wù)。

日本的第一家奇怪酒店2015年在長崎開始營業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)有了10多家分店?？墒悄瓿跻詠?，這家酒店卻出現(xiàn)了屢被投訴，裁員過半，客人隱私泄露等問題。

全員機(jī)器人的酒店究竟如何運(yùn)營、有沒有人買賬？機(jī)器人酒店能開下去么？帶著這些問題，我們對(duì)奇怪酒店這5年來的發(fā)展進(jìn)行了深入研究，或許可以從中找到答案。

奇怪酒店問題頻發(fā)，隱私安全引憂慮

在這個(gè)被攝像頭360度無死角監(jiān)控的時(shí)代，我們最放心的是安全得到了保障，最擔(dān)憂的是隱私被泄露。公共場所的監(jiān)控?cái)z像頭可以保護(hù)我們，但房間里被偷偷放入隱藏起來的針孔攝像頭就成為了傷害我們的利器。

最近，日本這家全是機(jī)器人員工的奇怪酒店就因隱私安全問題成為了熱議的焦點(diǎn)。

今年夏天，網(wǎng)絡(luò)安全工程師Lance R.Vick發(fā)表了發(fā)現(xiàn)，奇怪酒店床頭的助理機(jī)器人很容易被黑客入侵，黑客可以通過遙控?cái)z像機(jī)窺探住客的隱私。

世界各地住過奇怪酒店和想要去機(jī)器人酒店打卡的網(wǎng)友都對(duì)奇怪酒店提出了質(zhì)疑，住過奇怪酒店的人迫切的想證明自己是安全的，沒住過的人希望酒店能正面回應(yīng)這些問題。

沉默了近3個(gè)月之后，奇怪酒店終于承認(rèn)了機(jī)器人存在被黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。

奇怪酒店每個(gè)房間的床頭上都有一個(gè)恐龍蛋形狀的助理機(jī)器人，代替客服電話使用。它平時(shí)除了呼叫酒店的前臺(tái)機(jī)器人和向酒店其他部門下達(dá)服務(wù)命令之外，還能和人聊天，尤其受到小朋友的喜愛。

奇怪酒店承認(rèn)，就是這個(gè)萌萌的小機(jī)器人存在被入侵的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然奇怪酒店發(fā)表聲明公開做出了保證“今后，我們將以客戶的安全和保障為重，彌補(bǔ)安全漏洞。針對(duì)未經(jīng)授權(quán)的訪問，我們已經(jīng)想出了對(duì)策。”

但是酒店方面并沒有說明機(jī)器人的安全漏洞是否已經(jīng)排除了，這樣的空頭支票還不知道能否兌現(xiàn)。

其實(shí)，隱私漏洞并不是這家酒店唯一的問題。

今年年初，奇怪酒店還曾“辭退”過半的機(jī)器人員工，換上了更多的人類服務(wù)人員。

原來，機(jī)器人的不確定性遭到了很多客人的投訴，就比如那個(gè)存在隱私漏洞的床頭機(jī)器人，它的叫醒服務(wù)非常糟糕，居然會(huì)在半夜突然開始語音對(duì)話，把鼾聲當(dāng)成語音指令。

還有用來搬運(yùn)行李的機(jī)器人，能不能把行李送對(duì)房間全憑運(yùn)氣，使用了四五年的機(jī)械手臂也因?yàn)楹苌倬S修更換經(jīng)常出故障。

尤其在日本這樣極度重視服務(wù)的國家，這樣的用戶體驗(yàn)堪稱糟糕至極。

投訴的客人越來越多，投訴的原因越來越五花八門，機(jī)器人不斷增加額外的麻煩，不但沒有減輕人類員工的工作量，反而需要人來給它收拾爛攤子。

這樣“不可靠的員工”也只能迎來被裁員的結(jié)局了。

中國紀(jì)錄片曾走進(jìn)日本機(jī)器人酒店

著名主持人楊瀾曾帶著紀(jì)錄片《探尋人工智能》走進(jìn)日本這家奇怪酒店。

這家世界上的第一家機(jī)器人酒店一共有144間客房，200名機(jī)器人員工，入住的全部流程都有機(jī)器人輔助完成，行李有運(yùn)輸機(jī)器人和大型機(jī)械手運(yùn)送存儲(chǔ)，房間有床頭助理機(jī)器人代替客房電話，餐廳有機(jī)器人廚師做菜。

一間酒店使用機(jī)器人充當(dāng)服務(wù)員可能還比較容易接受，畢竟現(xiàn)在的公共服務(wù)場所已經(jīng)有很多機(jī)器人出現(xiàn)了。可是如果酒店的廚師都是機(jī)器人就有些令人好奇了，機(jī)器人會(huì)做菜么？味道會(huì)有真正的大廚做的好么？

雖然我們沒能真的品嘗到奇怪酒店機(jī)器人大廚的廚藝，但是從事機(jī)器人行業(yè)的專家為我們解答了這些疑惑。

美的機(jī)器人部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，機(jī)器人能做到的就是滿足多樣化需求的同時(shí)保持菜品的口感一致。他也對(duì)機(jī)器人酒店的運(yùn)營模式發(fā)表了自己的看法。目前，完全使用機(jī)器人開一家酒店還有難度，但未來通過與機(jī)器人廠商的定制合作，實(shí)現(xiàn)完全的機(jī)器人自主服務(wù)一定是新的趨勢(shì)。

楊瀾選擇了恐龍接待員，這個(gè)恐龍居然用流利的中文指導(dǎo)楊瀾完成了入住手續(xù)。

行李機(jī)器人運(yùn)著楊瀾的行李帶她入住，雖然感嘆它的智能化，進(jìn)入房間后楊瀾還是忍不住吐槽了一下它的速度，“要是按照這個(gè)速度，真夠讓人著急的！”

通過人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入房間后，床頭可愛的智能小助手Chuli引起了楊瀾的注意，Chuli還只能回答簡單的溫度環(huán)境這類問題，它給楊瀾唱了一首歌。

這家曾不被看好的機(jī)器人酒店2015年開業(yè)之初就有90%以上的入住率，這個(gè)成績?cè)诋?dāng)時(shí)出乎了所有人的意料，也超出了酒店老板的預(yù)期。

奇怪酒店的機(jī)器人員工有各種外形，有親切的戴著禮帽和絲巾的美女，也有看起來有點(diǎn)可怕恐龍，就連浴缸里的觀賞魚都是機(jī)械的。

開業(yè)之初，奇怪酒店受到了很多關(guān)注，不過很多人認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)只是噱頭，并不能長久運(yùn)營下去，雖然今年爆出了裁員、隱私這些問題，但不可否認(rèn)的是，機(jī)器人進(jìn)入服務(wù)行業(yè)仍是大勢(shì)所趨。

長崎奧斯登堡株式會(huì)社奇怪酒店總經(jīng)理大江丘世志說，酒店開業(yè)后客人對(duì)機(jī)器人感興趣對(duì)程度超出了預(yù)期。機(jī)器人酒店開業(yè)的前兩年可以說生意十分火爆，入住率高達(dá)90%以上，日本各地的分店也陸續(xù)開業(yè)。

機(jī)器人緩解人力短缺問題，隱患不止隱私泄露

提起機(jī)器人我們腦海中出現(xiàn)的首先是科幻大片里掌握未來世界的“超能機(jī)器人”，不過目前的機(jī)器人技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法讓科幻走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢姷臋C(jī)器人還都處于“兒童智力”水平，雖然達(dá)到了一定的智能程度，也具備了學(xué)習(xí)能力，但想要完全無障礙的獨(dú)立社會(huì)生活還有很長的路要走。

從工業(yè)發(fā)展的角度看，機(jī)器人的誕生在很大程度上緩解了勞動(dòng)力短缺的問題，尤其在工廠等重復(fù)性、高強(qiáng)度工作更多的環(huán)境中，機(jī)器人成為了代替人工的好幫手。

人口紅利消失是一個(gè)全球問題，除了工業(yè)制造，日常生活領(lǐng)域?qū)C(jī)器人對(duì)需求也在加大，尤其在日本這種老齡化嚴(yán)重的國家。

引入機(jī)器人進(jìn)酒店工作一方面是一個(gè)大膽的創(chuàng)新嘗試，另一方面也反映了日本勞動(dòng)力短缺嚴(yán)重的問題。

在美國、日本這些發(fā)達(dá)國家，人工成本是非常高的。如果像酒店這樣人流大的服務(wù)場所都使用機(jī)器人將會(huì)極大的降低運(yùn)營成本。

機(jī)器人酒店還有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)——它的稀缺性。奇怪酒店的員工基本全都是機(jī)器人，你甚至很難找到一個(gè)人類跟你對(duì)話，這是它獨(dú)特的賣點(diǎn)。

從成本上來說，機(jī)器人酒店不需要給員工發(fā)工資，用人成本基本只有第一次采購機(jī)器人的費(fèi)用和后期維護(hù)的成本。

從營銷的角度看，機(jī)器人員工就是它最吸引人的一點(diǎn)。憑“沒有人”這一點(diǎn)就能吸引一大批追趕潮流的人入住。如果機(jī)器人的服務(wù)稍好一些就能留住這些客戶，甚至吸引更多人來體驗(yàn)。

不過，隨著新鮮感的流失，機(jī)器人酒店的弊端也開始顯現(xiàn)。

首先就是機(jī)器人技術(shù)的短板，人工智能雖然一直在發(fā)展，但是在語音交互、避障導(dǎo)航等方面還有很多硬件和軟件層面都尚未解決的問題。

機(jī)器人不像人類員工能對(duì)突發(fā)情況做出靈活的應(yīng)對(duì)，有很多靠重復(fù)性的動(dòng)作無法解決的問題，甚至?xí)砗芏嗖槐匾穆闊?，這也是酒店接到投訴越來越多的原因。

奇怪酒店從辦理入住到刷臉開門每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著智能，但房間的基礎(chǔ)設(shè)施其實(shí)有點(diǎn)支撐不起每晚1萬日元（約600元人民幣）的價(jià)格。每間房大概12平米，就是普通快捷酒店標(biāo)間的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說性價(jià)比并不高。

奇怪酒店已經(jīng)在日本運(yùn)營了5年，入住的人也從一開始的好奇中走了出來，開始提出了越來越多的質(zhì)疑，比如機(jī)器人服務(wù)不到位、不及時(shí)，和隱私有隱患等問題。

機(jī)器人的原意指的是“苦工”、“勞役”，它誕生之初的目的就是在繁雜的社會(huì)勞動(dòng)中幫助人類，解放人力。隨著人工智能的發(fā)展，機(jī)器人的能力也不再局限于那行重復(fù)性、機(jī)械性的勞動(dòng)，它們開始增加了更多智能化的功能，甚至可以做到人類做不到的事情。

人工智能的發(fā)展本身也是一把雙刃劍，一方面為科技進(jìn)步帶來了更多可能，另一方面也給社會(huì)生活帶來了很多隱患，尤其與我們息息相關(guān)的就是隱私安全問題。

互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)給用戶隱私帶來了很多不安全因素，個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)肆意流傳，人工智能的發(fā)展更加大了這些隱患，甚至?xí)a(chǎn)生新的社會(huì)危機(jī)。

如何高效使用人工智能，安全發(fā)展人工智能才是現(xiàn)階段的重中之重。

結(jié)語：機(jī)器人將在未來社會(huì)扮演重要角色

人工智能和機(jī)器人技術(shù)一直在進(jìn)步，各行各業(yè)也有了越來越多的機(jī)器人落地應(yīng)用。不過目前大部分酒店、商場、餐廳等公共服務(wù)場所還都只是在個(gè)別環(huán)節(jié)使用機(jī)器人提供服務(wù)。

機(jī)器人在生活中的普及一定程度上代表了社會(huì)和科技的進(jìn)步，隨著5G時(shí)代的到來和人工智能的發(fā)展，機(jī)器人將大規(guī)模進(jìn)入我們生產(chǎn)生活中的各個(gè)領(lǐng)域。

日本的機(jī)器人酒店是一個(gè)很好的示范，體現(xiàn)了機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)中更多的應(yīng)用可能。

未來隨著人工智能和科技的進(jìn)步，機(jī)器人或許將在人類社會(huì)中扮演更重要的角色。