Teradata推出Vantage Customer Experience和Vantage Analyst

　　中國，北京 – 全球獨家無處不在數(shù)據(jù)智能技術供應商Teradata天睿公司（紐交所：TDC）宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解決方案，以改變世界上最具創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司的客戶體驗。Vantage CX幫助品牌在所有互動中實時提供相關的個性化體驗，以增加收入并降低服務成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企業(yè)可以專注于客戶增長、客戶留存、滿意度以及通過獲客增加收入，而不是管理IT基礎架構。

　　Teradata還宣布了提供給Vantage客戶的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業(yè)務分析師能夠執(zhí)行機器學習和高級分析，而這些以前是數(shù)據(jù)科學家的領域。在Vantage Analyst的支持下，業(yè)務分析師可以在云端以簡單的點擊操作來運行企業(yè)級的復雜分析。這種簡化的方法使他們能夠利用多個數(shù)據(jù)源，并快速迭代其分析以發(fā)現(xiàn)業(yè)務變化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業(yè)的整體敏捷性之外，還促進客戶越來越重視直通業(yè)務成果的分析洞察。

　　Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已經(jīng)正式商用，并將于2019年年底提供附加功能。

　　Vantage CX

　　提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是以客戶為中心企業(yè)的要務，但是許多人都難以獲得跨多個接觸點和部門的客戶交互的全面視圖。隨著越來越多的營銷技術工具和客戶交互系統(tǒng)造成更多的分析孤島，在感知和響應客戶機會和痛點方面出現(xiàn)了更多挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)無法及時提供明確的個性化客戶交互。Vantage CX通過統(tǒng)一的客戶視圖，易于使用的高級分析將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶洞察，以及統(tǒng)一來自營銷技術工具和客戶交互系統(tǒng)的消息，將洞察轉(zhuǎn)化為行動，從而克服了由此帶來的復雜性。

　　Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar表示：“Teradata長期以來一直是數(shù)據(jù)管理和分析領域公認的領導者。由于需要控制并利用與自身技能和流程相一致的用戶體驗，業(yè)務用戶有時會利用自己的系統(tǒng)進行客戶分析。這限制了他們提供跨渠道和部門的關聯(lián)的客戶體驗的能力。Vantage CX將Vantage作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺，為市場營銷和客戶體驗專業(yè)人士提供了最佳和定制的客戶體驗，以確保他們具有集成、分析和激活客戶所需的自主權和易用性?！?/p>

　　Teradata首席營銷官Martyn Etherington表示： “以客戶期望的速度提供優(yōu)化的體驗是每個行業(yè)首席營銷官的首要任務。但是，隨著分裂的數(shù)字環(huán)境的復雜性不斷增加，出現(xiàn)了不斷增長的營銷技術孤島、新的客戶數(shù)據(jù)源、多個客戶接觸點，這已變得越來越具有挑戰(zhàn)性。Vantage CX通過讓營銷人員掌控更多的數(shù)據(jù)、強大的分析功能和及時采取行動的能力，從而幫助解決此問題。”