服務(wù)和支持，KeysightCare給你最好的答案

2019年1月22日，由致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶加速創(chuàng)新的領(lǐng)先的技術(shù)公司是德科技主辦的KeysightCare媒體見面會(huì)在北京成功舉辦， 此次媒體見面會(huì)的主題是“KeysightCare 升級(jí)支持模式探索以及是德科技服務(wù)行業(yè)新趨勢(shì)、業(yè)務(wù)新發(fā)展”。是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理魏伯駿先生在見面會(huì)上詳細(xì)介紹了升級(jí)支持模式KeysightCare以及是德中國的服務(wù)新發(fā)展。

是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理 魏伯駿

現(xiàn)在的社會(huì)日新月異，科技發(fā)展更新更是光速變化，是德科技作為一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，長(zhǎng)此以來與客戶一起成長(zhǎng)進(jìn)步，彼此激發(fā)靈感，不斷創(chuàng)新。就如同武俠小說里講到的“天下武功，唯快不破”的道理，是德深諳創(chuàng)新之道，其精髓之一就是“不等待”，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)加快服務(wù)速度，在節(jié)約客戶時(shí)間的同時(shí)不斷提高自身效率。從而KeysightCare新服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

一份新報(bào)告指出，技術(shù)的顛覆性力量使得一項(xiàng)業(yè)務(wù)的生命周期也在快速變化。設(shè)備如果得不到良好的維護(hù)，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的誤差，進(jìn)而會(huì)拖累產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，客戶的潛在市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)會(huì)受到巨大威脅。要解決這些問題，首先要將維持設(shè)備的軟件更新至最新版本，為了保持最新狀態(tài)，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)男?zhǔn)，KeysightCare的宗旨是提供一致、可預(yù)測(cè)的支持，為客戶所需求的做東西做改變，它能夠讓客戶快速找到一系列資源，例如技術(shù)專家、培訓(xùn)材料、生產(chǎn)力工具、知識(shí)中心和專屬客戶支持經(jīng)理，在這些資源的幫助下加速創(chuàng)新，更快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

與會(huì)記者觀看KeysightCare宣傳視頻

在本次會(huì)議上，魏伯駿先生首先指出，產(chǎn)品服務(wù)主要是四個(gè)層次，從一開始的以產(chǎn)品為主，逐漸開始提供類似管家服務(wù)的產(chǎn)品周邊服務(wù)，然后要考慮的是怎樣從投資里得到回報(bào)，考慮客戶是否使用了周邊服務(wù)。到如今，已經(jīng)發(fā)展到廠商要為客戶所需求的東西做出改變，并且是快速準(zhǔn)確地給出解決方案。是德科技深諳時(shí)間長(zhǎng)短在產(chǎn)品服務(wù)里的重要意義，一直以來追求的都是能短期解決問題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶這個(gè)過程里面的一致且可預(yù)測(cè)的支持是從三個(gè)角度，主要在硬件、軟件和專業(yè)知識(shí)三個(gè)角度，而是德最大的優(yōu)勢(shì)就是在專業(yè)知識(shí)上，對(duì)于測(cè)試的挑戰(zhàn)理解深刻，對(duì)于測(cè)量?jī)x器的操作和使用非常熟練，對(duì)于客戶應(yīng)用的重要性十分看重，這就是是德專業(yè)性的最好體現(xiàn)，致力于以最專業(yè)的知識(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最好的體驗(yàn)。

魏伯駿先生詳細(xì)介紹了此次KeysightCare 升級(jí)支持模式。KeysightCare的初衷是因?yàn)?/span>是德知道客戶對(duì)支持的預(yù)期一直不停的在轉(zhuǎn)變，例如說從hotspot research來看，90%的客戶都希望能夠及時(shí)得到反映，當(dāng)有有問題的時(shí)候能夠及時(shí)的知道答案。另外，60%希望很快得到答案是10分鐘以內(nèi)，都希望很快拿到，KeysightCare就能滿足這些要求。同時(shí)他表示，KeysightCare服務(wù)除了提供基本的保修之外，還提供三個(gè)層級(jí)的支持以滿足客戶的獨(dú)特需求，分別是Assured、Enhanced、Performance。

• Assured指的是有承諾的快速支持。每一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)無時(shí)無刻都在進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)工程師們出現(xiàn)疑問時(shí)，他們需要馬上獲得答案。KeysightCare 是全面升級(jí)的支持。它首先建立了一個(gè)數(shù)字中樞，在其中，工程師們可以快速找到問題的答案，管理他們的服務(wù)請(qǐng)求，并與專家進(jìn)行密切溝通。這些專家了解工程師們的工具，同時(shí)也能有效解決他們所面臨的挑戰(zhàn)。通過自助線上知識(shí)庫隨時(shí)隨地查找答案。只需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，就能獲取數(shù)十載的研發(fā)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，找到與當(dāng)次測(cè)試和測(cè)量挑戰(zhàn)相關(guān)的專家建議。

• Enhanced指的是更快解決問題的優(yōu)先支持。工程師們的首要任務(wù)是確保產(chǎn)品開發(fā)按計(jì)劃進(jìn)行，因而就需要可靠、可預(yù)測(cè)且可重復(fù)的結(jié)果。如果發(fā)生意外，工程師們需要快速找到答案。KeysightCare Enhanced 服務(wù)體驗(yàn)之旅首先從客戶支持經(jīng)理開始，他的目標(biāo)是快速響應(yīng)工程師的請(qǐng)求，幫助工程師解決當(dāng)前面臨的特定挑戰(zhàn)?？蛻糁С纸?jīng)理是工程師的第一聯(lián)系人，他可以為工程師們找到正確的程序并且聯(lián)系測(cè)試專家，或識(shí)別設(shè)備更新以使工程師重新回到正軌。如果設(shè)備需要校準(zhǔn)，工程師們將獲得優(yōu)先支持和更迅速的周轉(zhuǎn)，以確保設(shè)備以最佳狀態(tài)運(yùn)行。

• Performance指的是前瞻式企業(yè)級(jí)支持。這是升級(jí)支持模式KeysightCare最高層級(jí)的服務(wù)，通過此項(xiàng)服務(wù)，是德與工程師們建立密切的合作伙伴關(guān)系，全力保障項(xiàng)目的成功。工程師們的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用于探索新商機(jī)并主動(dòng)吸引現(xiàn)有客戶，因他們知道自己的身后有一個(gè)專門的支持團(tuán)隊(duì)，這項(xiàng)服務(wù)甚至包括根據(jù)需要隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。是德重點(diǎn)關(guān)注工程師們的測(cè)試基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們開發(fā)創(chuàng)新的測(cè)試流程，以便他們可以專注于下一個(gè)創(chuàng)新。

魏伯駿先生強(qiáng)調(diào)，這三個(gè)不同層級(jí)的一個(gè)支持模式，最終將會(huì)有能力通過搜集的資料以及了解客戶的情形來做出一個(gè)大數(shù)據(jù)，這會(huì)成為將來是德科技發(fā)展的方向，而這個(gè)大數(shù)據(jù)將會(huì)讓是德更加有效、更有能力地去支持客戶，最終會(huì)達(dá)到這些research公司所希望能夠達(dá)到的高度。是德將會(huì)提供一個(gè)服務(wù)最到位的KeysightCare服務(wù)模式。

魏伯駿先生詳解KeysightCare

面對(duì)與會(huì)記者提出的“對(duì)KeysightCare這樣一個(gè)服務(wù)模式有一個(gè)怎樣的預(yù)期，如果讓他在中國市場(chǎng)落地的話，是否會(huì)對(duì)原有的服務(wù)體系或者架構(gòu)做一個(gè)大的一個(gè)改變？”的問題，魏伯駿先生表示，對(duì)于KeysightCare，是德希望將來客戶能得到一致的服務(wù)，具體來說就是讓客戶不再需要去擔(dān)心或者猜想是德科技在怎么樣的情形之下才會(huì)回復(fù)自己，什么時(shí)候回復(fù)自己的問題，能讓他們感到踏實(shí)。在中國這個(gè)大市場(chǎng)里面，是德除了會(huì)投資新技術(shù)人員，還會(huì)采納其他區(qū)域?qū)W習(xí)的一些資料并放進(jìn)中國市場(chǎng)，然后來讓客戶有比較全面的一個(gè)回復(fù)或者是支持，這是是德希望能夠讓客戶享受到的一些好處。

當(dāng)記者問到對(duì)于2019年中國市場(chǎng)看法以及是德科技應(yīng)對(duì)措施的問題時(shí)，魏伯駿先生的觀點(diǎn)是，2019是成長(zhǎng)的一年，對(duì)于測(cè)量?jī)x器的需求其實(shí)是增加了，5G和汽車電子應(yīng)該屬于創(chuàng)新的兩個(gè)市場(chǎng)，是德在這方面也會(huì)投入很多精力去為客戶服務(wù)，給他們一些需要的資料，2019年在電子測(cè)量?jī)x器這一塊，是德很相信將會(huì)是增長(zhǎng)的一年。同時(shí)，是德科技大中華區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理李堅(jiān)補(bǔ)充道，對(duì)于2019年是德基本還保持比較樂觀，這個(gè)樂觀基于公司的這個(gè)KeysightCare服務(wù)模式，基本上來說，這是電子產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的一個(gè)必備的工具，是德的成長(zhǎng)其實(shí)相當(dāng)程度上是兩條腿走路，一個(gè)是做自己產(chǎn)品的創(chuàng)新，另一個(gè)是在創(chuàng)新的時(shí)候能夠提升客戶的效率，讓他們能夠?qū)Ｗ⑵饋?，從KeysightCare開始，是德會(huì)逐步提升產(chǎn)品和服務(wù)，從容應(yīng)對(duì)2019大市場(chǎng)。

簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)已經(jīng)一去不復(fù)返，科技社會(huì)正在不斷挑戰(zhàn)新極限。面向未來的設(shè)計(jì)和測(cè)試工具，是德科技升級(jí)支持模式KeysightCare會(huì)以最專業(yè)的的態(tài)度帶領(lǐng)客戶一起跟上科技的腳步，keysightcare服務(wù)包括一個(gè)全面的解決方案，可以隨客戶一起成長(zhǎng)，并在產(chǎn)品生命周期的任何階段為客戶提供支持，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。