年創(chuàng)建入口式SaaS平臺(tái) 這些公司還要做什么？

　　億元廣告戰(zhàn)背后 SaaS企業(yè)生存現(xiàn)狀

　　近期，無(wú)論是上班時(shí)擠地鐵、公司樓下等電梯，還是身處去出差的機(jī)場(chǎng)或高鐵里，稍微關(guān)注一點(diǎn)SaaS行業(yè)的人士就會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎在哪里都能看到阿里釘釘和紛享銷客的廣告。分眾傳媒LED屏里，上班族表情夸張的“并沒(méi)有”讓很多人一眼記住了釘釘，同樣，紛享銷客鋪天蓋地的廣告也不絕于眼。兩家都投入了上億元巨額資金，將品牌廣告覆蓋到包括移動(dòng)客戶端在內(nèi)的各媒體平臺(tái)，以及地鐵、機(jī)場(chǎng)、高鐵、寫字樓等人流量多的廣告位，力度對(duì)整個(gè)企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域來(lái)說(shuō)前所未有。

　　在這樣一個(gè)元年，除了釘釘和紛享銷客以搶占企業(yè)用戶心智空間為目的，進(jìn)行土豪廣告攻勢(shì)之外，這一領(lǐng)域的其他平臺(tái)也在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面深度跟進(jìn)。微信企業(yè)號(hào)、易信企業(yè)版，更專注于做產(chǎn)品和服務(wù)，而明道、今目標(biāo)、銷售易等更加垂直細(xì)分的SaaS服務(wù)產(chǎn)品，依然在走相對(duì)細(xì)化的市場(chǎng)投放路徑。

　　無(wú)論是廣告大戰(zhàn)，還是通過(guò)地推和口碑傳播，想創(chuàng)建入口式SaaS平臺(tái)，或者在SaaS行業(yè)搶占一席之地，這些公司還要做什么?

　　第一、 阿里釘釘、紛享銷客、易信企業(yè)版，企業(yè)協(xié)作是為了成為企業(yè)流量入口?

　　目前，很多人要么借鑒美國(guó)SaaS企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，要么借助已有平臺(tái)打造SaaS模式，無(wú)外乎是看到這一領(lǐng)域背后所代表的龐大商業(yè)價(jià)值。企業(yè)在培訓(xùn)、宴請(qǐng)、打車、商旅等很多方面負(fù)擔(dān)的支付和消費(fèi)，如果放在一個(gè)平臺(tái)上，將是萬(wàn)億級(jí)的O2O市場(chǎng)。而成為這些企業(yè)的流量入口，則是眾多SaaS企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　上線于今年1月的釘釘，是阿里集團(tuán)在企業(yè)SaaS領(lǐng)域的戰(zhàn)略性布局。釘釘提出“C++戰(zhàn)略”，主要從企業(yè)通訊入手，通過(guò)品牌打造和免費(fèi)商務(wù)電話補(bǔ)貼等快速獲得大量個(gè)人用戶，再接入第三方SaaS服務(wù)提供商，繼而形成企業(yè)服務(wù)的生態(tài)型平臺(tái)。

　　紛享銷客的產(chǎn)品形態(tài)經(jīng)過(guò)幾次大調(diào)整，目前以4.0版為基礎(chǔ)的移動(dòng)端于去年11月上線。紛享銷客主要從高頻剛需的CRM流程切入，將即時(shí)溝通和工作流程融為一體，把產(chǎn)品功能降維到工作中的通用溝通層次，再由此接入第三方SaaS服務(wù)提供商，進(jìn)而成為入口式企業(yè)SaaS服務(wù)平臺(tái)。

　　于今年11月推出2.6新版的易信企業(yè)版，既有搭載在中國(guó)電信之上的IM即時(shí)通訊功能。商務(wù)電話可以固話號(hào)碼移動(dòng)打，只作為工作電話不涉及私人關(guān)系，不怕員工職位變動(dòng)導(dǎo)致客戶流失，更可以隨時(shí)隨地召開(kāi)電話會(huì)議。還有基于易信主版的PC與移動(dòng)多端同步的輕型辦公OA平臺(tái)。請(qǐng)假打卡寫報(bào)告等輔助辦公應(yīng)用一應(yīng)俱全，全局掌握員工工作狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。易信企業(yè)版通過(guò)企業(yè)通訊錄等獲取大量用戶，再接入第三方SaaS服務(wù)提供商，最終構(gòu)建企業(yè)流量入口。

　　第二、 打入大中企業(yè)，SaaS平臺(tái)需要跨越主流市場(chǎng)鴻溝。

　　眾所周知，美國(guó)SaaS服務(wù)近年來(lái)迅猛發(fā)展，無(wú)論是入口式平臺(tái)Slack、HipChat，還是專注于垂直領(lǐng)域的Salesforce、Workday、Trello等，都開(kāi)始適用于中小型企業(yè)、甚至一些大型企業(yè)的工作之中，例如Salesforce就曾拿到美林證券 10000 坐席訂單，據(jù)悉其市值已達(dá)500多億美元。而14年以企業(yè)級(jí)通訊切入的Slack，僅僅一年就成為美國(guó)各類企業(yè)應(yīng)用的超級(jí)入口，市值也已高達(dá)28億美元。

　　但是，SaaS平臺(tái)作為輔助辦公的效率工具，目前在國(guó)內(nèi)并不被一些大中型企業(yè)接受。究其原因，一個(gè)是目前此類需求并不剛性，算是可有可無(wú)，一些大中企業(yè)沒(méi)有動(dòng)力改變?cè)械臏贤ǚ绞饺L試新的模式;另一方面是，沒(méi)有找到適配的客戶群，或者說(shuō)大中型企業(yè)的主流用戶還沒(méi)有看到這一模式的成效，盡管很多企業(yè)有這方面的需求。

　　因此，國(guó)內(nèi)SaaS平臺(tái)可以像Salesforce這樣，去始終嘗試說(shuō)服一個(gè)大企業(yè)開(kāi)始使用SaaS服務(wù)，從而通過(guò)大企業(yè)影響力使此模式逐漸成為主流，抑或帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)潮流的改變。如果較難被大企業(yè)全盤接受，也可以像Dropbox那樣，先去攻克大企業(yè)的一個(gè)個(gè)小部門、小團(tuán)體，變大為小、化整為零，從而逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)乃至社會(huì)的嘗試和改變。

　　目前，釘釘在互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)快消等企業(yè)已取得一定成效，TCL、京東方、阿詩(shī)丹頓等知名企業(yè)團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始使用紛享銷客，而易信企業(yè)版也在匯源、神州租車、中國(guó)電信等企業(yè)逐步滲透。

　　第三、 改變企業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)國(guó)內(nèi)用戶使用企業(yè)SaaS服務(wù)習(xí)慣。

　　作為企業(yè)SaaS服務(wù)元年，SaaS模式還屬于新鮮領(lǐng)域，很多企業(yè)對(duì)其并不了解也不想嘗試。而作為沒(méi)有使用尤其是付費(fèi)使用信息產(chǎn)品習(xí)慣的國(guó)內(nèi)企業(yè)，對(duì)此類軟件的使用習(xí)慣同樣需要培養(yǎng)。

　　企業(yè)意識(shí)的改變，可能只需要企業(yè)主流管理者群體的更新?lián)Q代即可。例如當(dāng)成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)和信息化環(huán)境下的85乃至90后逐漸走向管理崗位，則像SaaS服務(wù)等更高效的管理以及企業(yè)運(yùn)行模式將登上主流歷史舞臺(tái)。目前很多SaaS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和功能上，即極大地考慮了各類行業(yè)員工的主流需求和接受程度，以極簡(jiǎn)風(fēng)格為主，盡可能將程序簡(jiǎn)潔化，達(dá)到輕型辦公的目的，以迎合用戶使其逐漸養(yǎng)成使用習(xí)慣。

　　例如釘釘一直強(qiáng)調(diào)，“釘釘，是一種工作方式”，主張隨時(shí)隨地釘一下。紛享銷客極盡用戶體驗(yàn)，力求做移動(dòng)銷售管理專家。易信企業(yè)版則推出“不求一味改變方式，只為更加融入工作”的輕型辦公OA平臺(tái)。

　　最后，SaaS行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也一樣不可避免，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)依然嚴(yán)重。但從另一方面來(lái)看，也會(huì)因此而加快市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，使更好的產(chǎn)品依靠深入企業(yè)流程、高效率、優(yōu)服務(wù)或者其他差異化優(yōu)勢(shì)取勝。盡管目前ISV環(huán)境還不是很成熟，國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)企業(yè)面臨著各方面的挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一模式終將逐漸成熟，成為企業(yè)應(yīng)用的主要模式。