電總公布2003年電信及網(wǎng)路服務品質評監(jiān)結果

交通部電信總局公布2003年度電信及網(wǎng)路服務品質評監(jiān)，評監(jiān)對象包括HiNet、臺固、So-net、和信超媒體、東森、速博、Seednet等7家業(yè)者，網(wǎng)路服務業(yè)者(ISP) 的服務品質以So-net表現(xiàn)最亮眼，其次是中華電信HiNet。

電總的ISP服務品質調查以A++、A+、A、A-等4等級對ISP業(yè)者進行評監(jiān)，評監(jiān)內容包括ADSL服務，申裝、客服、連網(wǎng)品質、帳務處理、申訴及整體印象等共14項指標中，其中So-net有13項A++最隹，整體印象也獨得A++，HiNet則以9項A++居次，臺固、速博、Seednet各得5項最少。

在客戶續(xù)用意愿上，HiNet有91%居冠，臺固88%居次；而客戶要更換業(yè)者的理由，臺固、和信、東森以「連線穩(wěn)定性太差」為最主要原因，HiNet、So-net、速博、Seednet則是以「收費方式不隹或費用太高」為最主。

電信服務品質調查則以固網(wǎng)為主，行動電話因為已能充分競爭，由市場機制督促服務品質，已連續(xù)2年未進行。電總針對市話、長途、國際電話接續(xù)完成率實測，中華、東森、臺固、速博等4家業(yè)者全都符合標準，中華電信的客戶滿意度調查則以「廣告文宣的真實度」、「服務處理的效率」分數(shù)較低。臺灣固網(wǎng)在市話供裝時程、ADSL每年障礙次數(shù)及修復天數(shù)的自評上不合標準。

調查也顯示，網(wǎng)路族認為寬頻上網(wǎng)的「連線穩(wěn)定性」最重要，其次才是「價格」。

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