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醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

  • 隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便。
  • 關(guān)鍵字： 自動呼叫  IVR  電話  

基于語音識別的IVR系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

  • 1 引言
    IVR系統(tǒng)（Interactive Voice Response）,即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，它被應(yīng)用于呼叫中心(Call Center),以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量、減輕服務(wù)員的工作強(qiáng)度并節(jié)省費(fèi)用，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要門戶，在傳統(tǒng)的IVR
  • 關(guān)鍵字： IVR  語音識別  系統(tǒng)    

泰克推出互動語音應(yīng)答系統(tǒng)

  • 　　泰克通信公司日前推出Zoey互動語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，允許VoIP、無線和模擬電話用戶在任何時間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶能夠控制自己的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)。通過把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務(wù)提供商現(xiàn)有的客戶支持系統(tǒng)集成在一起，可以改善平均修復(fù)時間(MTTR)和客戶滿意度。 　　傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)是無法滿足實(shí)時服務(wù)需求的。比如語音，對網(wǎng)絡(luò)延遲、抖動和丟包都有嚴(yán)格的要求，同時要解決模擬音頻問題，如回聲、噪聲、削波和語音質(zhì)量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長的客戶對更高體驗(yàn)質(zhì)量的需求相結(jié)合，是服務(wù)提供商面臨的主要問題。服務(wù)
  • 關(guān)鍵字： 泰克  互動語音應(yīng)答  IVR  VoIP  
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