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IDC MarketScape中國新一代智能客服市場廠商評估發(fā)布

  • 北京 2022年10月11日——在企業(yè)服務資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話式人工智能能力用于多渠道的產品服務銷售與客戶管理等工作，智能客服可以自動答復簡單重復的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經營成本，在金融、政府、電信、互聯(lián)網/電商、零售、能源、制造等行業(yè)得到了大量應用，推動了多種渠道下企業(yè)客戶服務的自動化、智能化。市場上的智能客服產品和解決方案也迎來創(chuàng)新，擁有了交互式數(shù)字人的形象和對話能力，展現(xiàn)了基于多模態(tài)數(shù)據(jù)的智能問答、情感分析等更加“擬人”的特性。IDC特別針對中
  • 關鍵字： IDC MarketScape  智能客服  
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