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基于乘客需求的站務管理平臺系統(tǒng)設計研究

• 對于地鐵站務管理平臺系統(tǒng)的設計和開發(fā)，由于站務工作者直接服務于乘客，其工作安排都與乘客需求息息相關(guān)，所以除了考慮站務工作者本身的需求外，在進行站務管理平臺系統(tǒng)設計時，還應充分考慮乘客的實際服務需求。本文通過主題模型方法分析乘客熱線的內(nèi)容文本，深入挖掘乘客在地鐵站乘車時的服務需求，并進一步推導出地鐵站務人員的工作需要和站務管理平臺系統(tǒng)的功能需求。功能驗證表明，通過乘客需求挖掘設計和開發(fā)出來的站務管理平臺系統(tǒng)，才能更加貼近站務工作者的實際需要，更好地為乘客提供乘車服務。
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