3G時(shí)代的知識(shí)管理

電信就要重組了，第三代通信技術(shù)也要全面應(yīng)用了，在這個(gè)大環(huán)境下知識(shí)管理應(yīng)該做些什么？是一個(gè)值得知識(shí)管理“專家”們深入思考的問題。
    
通信技術(shù)的升級(jí)不僅僅是一種通話手段的升級(jí)，其中包括服務(wù)的升級(jí)，需求的升級(jí)，應(yīng)用升級(jí)等七七八八的事情。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，其中蘊(yùn)涵著極大的機(jī)遇與發(fā)展空間。各行各業(yè)對(duì)3G市場(chǎng)虎視眈眈，對(duì)3G時(shí)代的到來充滿了期待。作為一名非著名知識(shí)管理從業(yè)人員，我對(duì)3G時(shí)代的知識(shí)管理發(fā)展也進(jìn)行過一番比較深入的思考。
    
3G應(yīng)用導(dǎo)致知識(shí)的種類更加繁多，知識(shí)的分類和檢索更加復(fù)雜，因?yàn)槿藗円巡辉倬窒抻趯?duì)通話質(zhì)量，數(shù)據(jù)傳輸效果的需求，甚至不再局限于低效的人工服務(wù)，人們對(duì)知識(shí)的需求也不再局限于日常辦公，溝通交流等方面。生活，娛樂，快速地圖定位，快速、自動(dòng)的知識(shí)獲取在日常知識(shí)需求的比重將會(huì)快速增加。也就是說，要想在3G時(shí)常分一杯羹，必須具備對(duì)大容量，大流量知識(shí)的有效處理、快速檢索與分類的能力，否則，很難在3G時(shí)代站穩(wěn)腳跟。對(duì)于知識(shí)管理來說，如何與3G的發(fā)展無縫結(jié)合，如何為3G的應(yīng)用提供幫助，我認(rèn)為主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。
    
首先，知識(shí)需求的擴(kuò)展；
    
3G時(shí)代，知識(shí)快速膨脹快速擴(kuò)展，知識(shí)應(yīng)用逐步滲透到人們的日常生活和社會(huì)交往，知識(shí)管理勢(shì)必沿著個(gè)人知識(shí)管理和企業(yè)知識(shí)管理協(xié)同發(fā)展的步驟進(jìn)行。知識(shí)管理不再是局限于為企業(yè)提供高效的知識(shí)管理方法而服務(wù)的“單純”的知識(shí)管理，它會(huì)發(fā)展成為一個(gè)結(jié)合人們?nèi)粘Ｉ睿ぷ?，學(xué)習(xí)，溝通等方面于一體的“系統(tǒng)工程”。在這個(gè)“系統(tǒng)工程”中，學(xué)習(xí)與工作、生活密切聯(lián)系，任何一項(xiàng)日常活動(dòng)所發(fā)生的知識(shí)都會(huì)為其他活動(dòng)產(chǎn)生影響。這個(gè)“系統(tǒng)工程”的建立導(dǎo)致人們對(duì)知識(shí)需求的擴(kuò)展，連動(dòng)效應(yīng)，在知識(shí)管理方面，也勢(shì)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)處理能力帶來更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。例如，3G時(shí)代多以視頻，圖象等較大數(shù)據(jù)的知識(shí)流通為主，不但要保證知識(shí)的流通速度還要保證知識(shí)的流通效果，所以自然造成了對(duì)知識(shí)需求的極大擴(kuò)展。
    
其次，知識(shí)應(yīng)用的進(jìn)一步提高：
    
知識(shí)應(yīng)用的進(jìn)一步提高就是知識(shí)應(yīng)用的范圍擴(kuò)大，3G時(shí)代前，知識(shí)應(yīng)用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的溝通交流，快速獲取，服務(wù)的有效性，方便快捷性，服務(wù)方式多以人工服務(wù)為主。3G時(shí)代后，知識(shí)應(yīng)用快速發(fā)展，知識(shí)的快速獲取只是一個(gè)方面，知識(shí)的自動(dòng)分類，自動(dòng)分析，知識(shí)的精確定位與查找的應(yīng)用快速發(fā)展，隨著語音、視頻技術(shù)的發(fā)展，3G時(shí)代，服務(wù)不但包括人工服務(wù)，而且在至少保證現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，自動(dòng)服務(wù)將會(huì)得到極大的應(yīng)用，例如，目前用戶查詢一些手機(jī)業(yè)務(wù)或套餐情況通過撥打電信公司客服電話獲取客服人員的人工支持。3G時(shí)代，這種服務(wù)可能部分被自動(dòng)服務(wù)代替，而且實(shí)現(xiàn)交互應(yīng)用，用戶輸入自己的基本需求，系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)對(duì)比和分析自動(dòng)反饋給用戶最合適的消費(fèi)或套餐方案，甚至通過手機(jī)終端設(shè)備為用戶提供可視化的應(yīng)用體驗(yàn)。
    
知識(shí)管理是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，長(zhǎng)期管理實(shí)施的實(shí)踐過程，也是一個(gè)逐步完善的過程。3G時(shí)代的知識(shí)管理無論在管理還是在技術(shù)方面都會(huì)有一個(gè)很大的飛躍。對(duì)于知識(shí)管理從業(yè)人員，知識(shí)管理咨詢機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)廠商以及知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)都是一個(gè)極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。