平板電視售后服務(wù)新規(guī)下月1日起正式實(shí)施

　　在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定了我國(guó)平板電視機(jī)行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)，即《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，并將于今年12月1日起實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 該《意見(jiàn)》將為解決平板電視的消費(fèi)糾紛提供相關(guān)依據(jù)。不過(guò)也有人提出，由于《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》不是國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只是行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，仍舊不能是平板糾紛的“定心丸”。

　　平板新規(guī)

　　七天之內(nèi)包退

　　記者了解到，該《意見(jiàn)》是根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合目前我國(guó)平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況制定出來(lái)的?！兑庖?jiàn)》的主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件)包修兩年;液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當(dāng)等離子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，七天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換等。

　　據(jù)悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售平板電視機(jī)360萬(wàn)臺(tái)，比去年同期增長(zhǎng)70%，平板電視機(jī)市場(chǎng)即將進(jìn)入普及消費(fèi)期。然而，由于平板電視機(jī)產(chǎn)品新，技術(shù)發(fā)展快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，維修難度高，備件供應(yīng)不及時(shí)，行業(yè)性售后服務(wù)制度建設(shè)嚴(yán)重滯后等諸多因素致使平板電視機(jī)的售后服務(wù)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，已經(jīng)成為消費(fèi)者質(zhì)量投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。有關(guān)人士表示，在這個(gè)時(shí)機(jī)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)出臺(tái)這樣的《意見(jiàn)》，將給糾紛解決提供一個(gè)參考意見(jiàn)。

　　連鎖巨頭

　　推動(dòng)新規(guī)實(shí)行

　　記者了解到，在新規(guī)實(shí)施前，現(xiàn)行的“三包”政策是指1995年由國(guó)務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)要求的，當(dāng)時(shí)等離子、液晶電視因?yàn)檫€沒(méi)正式銷(xiāo)售，同時(shí)也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，因此，“三包”規(guī)定就只是針對(duì)普通電視機(jī)，平板電視主要部件的保修期則由廠商自行規(guī)定，當(dāng)時(shí)主要部件的保修期限只有一年。

　　蘇寧南京大區(qū)總經(jīng)理陶京海告訴記者，作為銷(xiāo)售商，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任。今年“五一”前夕，蘇寧電器針對(duì)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重新升級(jí)，攜手海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維五大電視品牌推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即日起，在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)上述品牌的平板電視即可享受延長(zhǎng)平板電視顯示屏等關(guān)鍵部件包修期至三年的服務(wù)。

　　五星電器市場(chǎng)部景星經(jīng)理告訴記者，2007年4月18日，中國(guó)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”正式啟動(dòng)?？导选㈤L(zhǎng)虹、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同承諾：“標(biāo)準(zhǔn)”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題7天包退，15天包換，整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢(xún)、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。自2007年4月20日起購(gòu)買(mǎi)平板電視的消費(fèi)者享受上述新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他告訴記者，作為中國(guó)家電連鎖巨頭之一的五星電器，在平板售后服務(wù)上，一直都在積極跟廠家進(jìn)行溝通，從2006年開(kāi)始，就一直在推動(dòng)延長(zhǎng)包修期限。

　　南京國(guó)美營(yíng)運(yùn)總監(jiān)兼副總經(jīng)理江波表示，在今年國(guó)美推出了延保售后服務(wù)舉措，把平板電視主要部件服務(wù)期限升級(jí)到5年。江波表示，因?yàn)橐壕щ娨暤木S修費(fèi)用非常高，只是一個(gè)屏幕就占了產(chǎn)品成本的80%左右。而電視的使用周期都很長(zhǎng)，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)延保是一個(gè)非常好的選擇，而每年花費(fèi)的延保費(fèi)用只有幾十元。

　　蘇寧、五星、國(guó)美表示，對(duì)于國(guó)家推出的平板服務(wù)新規(guī)，家電連鎖將會(huì)無(wú)條件按照新規(guī)幫助消費(fèi)者處理平板糾紛。

　　廠家爭(zhēng)議

　　面對(duì)新規(guī)爭(zhēng)論不休

　　記者了解到，雖然《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》即將正式實(shí)施，但是在平板品牌陣營(yíng)中，對(duì)于新規(guī)執(zhí)行仍舊存在兩個(gè)不同的聲音。

　　據(jù)悉，目前國(guó)產(chǎn)的平板品牌大多已經(jīng)實(shí)行了“整機(jī)1年，主要部件2年”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如海信新“三三五免服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)中提出了整機(jī)一年包修，有質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換，顯示屏保修三年的承諾，更是比即將實(shí)施的新《辦法》要詳細(xì)得多。 TCL南京分公司的一位負(fù)責(zé)人表示，目前TCL已經(jīng)建立了平板維修的工程部門(mén)，填補(bǔ)了以前平板維修的空白?？导涯暇┕驹偨?jīng)理認(rèn)為，延長(zhǎng)包修期限，其實(shí)是從另一個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量給消費(fèi)者承諾，包修時(shí)間越長(zhǎng)，就表示廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量越有信心。

　　但對(duì)占據(jù)平板電視70%成本的屏幕(LCD和PDP)保修時(shí)間業(yè)界仍存在爭(zhēng)議。主要是一些合資品牌仍然對(duì)包修時(shí)限延長(zhǎng)不松口，他們認(rèn)為，因?yàn)闆](méi)有國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。記者在采訪中了解到，一臺(tái)37英寸的平板彩電去年價(jià)格在1萬(wàn)多元，今年在8000元左右，幾年后基本在5000元左右，產(chǎn)品淘汰速度快，包修期限越長(zhǎng)，廠家所承擔(dān)的成本風(fēng)險(xiǎn)越大。

　　不過(guò)由于本土品牌聯(lián)手打出服務(wù)牌，合資品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，日前合資品牌中的LG也開(kāi)始實(shí)行了三年的主要零部件保修。業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)決定一切，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿往往會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)格局，一旦國(guó)產(chǎn)品牌這種舉措讓消費(fèi)者認(rèn)同，合資品牌對(duì)新規(guī)的松口只是時(shí)間問(wèn)題。

　　新聞鏈接

　　三包規(guī)定南京去年已出臺(tái)

　　去年3月16日，南京交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)和南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于平板電視“三包規(guī)定”的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》。

　　該“三包規(guī)定”明確了液晶和等離子彩電整機(jī)三包期為1年，主要部件(包括顯示屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊)三包期為2年，兩款電視的折舊率為0.15%/天。這個(gè)《辦法》算是比國(guó)家新規(guī)早了一年多。