人民郵電報：3G來了我們做什么

截至2006年12月底，全球WCDMA用戶總量接近1億戶，使用3G技術(shù)的總用戶數(shù)已達(dá)4.2億，占全球移動用戶總量的15.8%。3G商用網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)快速鋪開，其中CDMA1X商用網(wǎng)絡(luò)一年內(nèi)增加了60個達(dá)到183個；1XEVDO網(wǎng)絡(luò)增加了25個，總量達(dá)到了53個；WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過140個；頗受業(yè)界關(guān)注的HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)也接近100個。如果說幾年前3G還主要是集中在某幾個國家發(fā)展，那么今天3G的影響范圍已經(jīng)擴展到了更為廣泛的區(qū)域。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，全球已經(jīng)構(gòu)建起一條嶄新的“移動信息高速公路”，但是在這條公路上究竟跑什么樣的“車”，也就是說什么樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用才能夠真正發(fā)揮這條移動高速公路的價值，這是目前業(yè)界討論的問題。隨著3G在全球的部署和應(yīng)用，越來越多的人開始關(guān)注3G的發(fā)展和服務(wù)。日本的3G發(fā)展情況如何？對中國3G發(fā)展有何借鑒意義？業(yè)務(wù)創(chuàng)新如何能滿足市場發(fā)展的需要并取得成功？3月的北京春意濃濃，部電信研究院的專家、日本KDDI公司領(lǐng)導(dǎo)一行及我國電信業(yè)的相關(guān)代表進行了有益的探討。

日本，3G業(yè)務(wù)占先機

日本是全球在移動通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的國家之一，不僅市場成熟度高，而且業(yè)務(wù)種類豐富多彩。目前日本已經(jīng)開始全面執(zhí)行移動號碼攜帶政策，據(jù)1月日本國內(nèi)移動通信市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，NTTDoCoMo首次出現(xiàn)了用戶負(fù)增長的情況，流失約10萬用戶；而KDDI公司的用戶則呈現(xiàn)迅速增長態(tài)勢，凈增用戶達(dá)20.8萬。分析原因，KDDI公司3G業(yè)務(wù)的競爭能力功不可沒。其社長認(rèn)為是“盡可能早地對3G用戶做很多準(zhǔn)備，而且是一點一滴、非常踏實的工作積累”。

KDDI做了很多新的業(yè)務(wù)。開始了手機電視業(yè)務(wù)，積極推出了很多相應(yīng)的終端。他們認(rèn)為在日本，手機電視這個業(yè)務(wù)將會進入普及時期，同時也標(biāo)志著移動通信真正融合的時代已經(jīng)到來。另外，他們判斷在日本面向個人的市場已經(jīng)趨于飽和，因此市場更多地提供面向企業(yè)法人的業(yè)務(wù)，同時還有機器模塊部分，比如說在汽車?yán)锩婕尤胍恍┩ㄐ诺哪K，這些新業(yè)務(wù)的發(fā)展也是有很多空間的。另外，作為一個綜合型的通信運營商，他們還將進一步加大投入，在固話和移動通信一體化的業(yè)務(wù)里面進一步把放送業(yè)務(wù)融合進去進行開拓。

據(jù)介紹，在KDDI的用戶中已經(jīng)有94%的用戶屬于3G用戶，有將近1400萬EV-DO用戶，有80%的EV-DO用戶采用了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月的套餐。EV-DO用戶的ARPU是9000日元，而移動電話的平均ARPU是7000日元。去年9月份，他們已經(jīng)推出了寬帶多重放送業(yè)務(wù)，去年年底開始了新的網(wǎng)絡(luò)EV-DO業(yè)務(wù)，利用這個業(yè)務(wù)，手機上網(wǎng)的速度大大提高。首次推出了支持網(wǎng)絡(luò)電視的手機，這個業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。在日本，鈴聲下載業(yè)務(wù)最近幾年一直呈下降趨勢，一些歌曲原曲下載業(yè)務(wù)卻持續(xù)增長，每個月下載500萬次，跟單曲CD的發(fā)行量差不多。人們購買單曲音樂已經(jīng)從以前買單曲CD，慢慢轉(zhuǎn)化為手機下載，對音樂產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很大影響。最近還推出了新的LISMO音樂下載方式，你可以從PC下載音樂，也可以從手機下載音樂，且都可以互相保存。游戲也一直處于增長的勢頭，更加令人關(guān)注的是，電子書籍的發(fā)展速度比較迅猛，且呈快速上升趨勢。發(fā)展比較快的還有手機購物。另外他們還推出了“調(diào)頻廣播手機”服務(wù)，數(shù)字廣播業(yè)務(wù)，可以一邊通過手機看電視，一邊聽歌曲，并立刻通過手機互聯(lián)網(wǎng)下載購買這個歌曲。把通信和放送融合起來的業(yè)務(wù)，成為非常重要的發(fā)展方向。另外，下載音樂的同時也可以下載動畫，聽音樂的同時也可以欣賞圖像。KDDI移動廣告業(yè)務(wù)發(fā)展也非常好，現(xiàn)在每月達(dá)到5億日元的銷售規(guī)模。他們還非常重視定位服務(wù)，通過手機取得位置信息，然后提供相應(yīng)的跟位置相關(guān)的服務(wù)。比如說步行導(dǎo)航業(yè)務(wù)，汽車導(dǎo)航業(yè)務(wù)，現(xiàn)在定制包月的用戶已經(jīng)超過了100萬。

對中國未來3G發(fā)展有借鑒之處

分析KDDI3G快速發(fā)展的原因，筆者以為有以下幾個方面的經(jīng)驗可以借鑒：

啟示一：不斷創(chuàng)新。

KDDI不斷地創(chuàng)造跟用戶的新的接觸點，通過這個新的接觸點，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)，雖然某個增值業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)模本身不是很大，但是它對相應(yīng)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的影響是非常深遠(yuǎn)和重大的。

啟示二：包月套餐。

該公司3G用戶使用包月套餐的占80%，這也是其用戶增長的因素之一。推出包月制之后，有兩大業(yè)務(wù)發(fā)展得非常快，一類叫做大容量的內(nèi)容，一類是交易型的，每次的通行流量很好，但是次數(shù)非常多。因此，將來我國移動電子商務(wù)如果發(fā)展起來，也可采用這樣的包月套餐的形式使它發(fā)展起來。值得重視的是，KDDI的網(wǎng)并沒有因為包月制以后，產(chǎn)生用戶過度消耗網(wǎng)絡(luò)資源、引起網(wǎng)絡(luò)資源不夠或者使運營商虧本的現(xiàn)象。因為他們事先對一些業(yè)務(wù)內(nèi)容做了容量的限制，要他們在PC里裝一個軟件，這個軟件實際上起到流量控制的作用。

啟示三：法律完善。

在我國，移動增值業(yè)務(wù)目前出現(xiàn)的許多問題從根本上來說是相關(guān)的法律不完善，使某些企業(yè)有機可乘。而日本在這方面卻做得很好。比如，有“特定電氣通信業(yè)務(wù)提供者賠償責(zé)任上限規(guī)定以及要求公開發(fā)送信息人信息的法律(2001年法律第137號)”，“規(guī)范發(fā)送特定電子郵件的法律(2002年法律第26號)”，“從事手機有聲通信的運營商在與用戶(手機購買者)簽署合同時，需要確認(rèn)本人身份證明、防止非法使用手機有聲通信業(yè)務(wù)的相關(guān)法律(2005年法律第31號)”，這些對治理垃圾郵件、治理違法和有害信息很有幫助。在日本，政府規(guī)定，不管是后付費還是預(yù)付費都必須做到身份的確認(rèn)，如果某運營商沒有嚴(yán)格執(zhí)行，政府發(fā)現(xiàn)后會給予行政性警告。

啟示四：品牌效應(yīng)。

KDDI移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展得很好，這個業(yè)務(wù)主要有三個方面：第一，KDDI自營商品銷售業(yè)務(wù)。第二，銷售商品中心，他們提供ShoppingMall。第三，讓很多個人參與進來，進行交易和買賣。電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是信譽，必須保持品牌在用戶心目中的安全感，贏得用戶的信賴很重要。另外還有一個比較重要的因素，就是支付要簡便化，不要讓用戶用信用卡這樣比較煩瑣的支付方式，而是從手機話費里一起支付。目前KDDI商品中心的銷售會員有50萬，店鋪有1700個，每月交易總額也超過了9億日元。作為KDDI商務(wù)模式，在ShoppingMall一般月租是5萬日元。另外每筆交易收取5%的交易手續(xù)費。KDDI的系統(tǒng)平臺對所有的商品都要管理，里面所有的商品他們都要一個一個檢查，杜絕危險品或者有問題商品。哪個商品處在什么狀態(tài)，賣了沒有，現(xiàn)在這個季節(jié)什么東西好賣，他們都會把這些信息提供給店主。因此KDDI商譽很好。

中國移動增值市場發(fā)展前景看好

隨著3G的到來，中國移動增值市場會出現(xiàn)哪些變化呢？

一、新技術(shù)新業(yè)務(wù)層出不窮。

專家預(yù)測，我國的個人客戶潛在發(fā)展空間還是非常巨大的，隨著3G網(wǎng)絡(luò)承載能力的提高，一些多媒體業(yè)務(wù)會越來越普及，新的業(yè)務(wù)將逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。移動分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在呈現(xiàn)一個加速上升的趨勢。專家認(rèn)為，2G、2.5G業(yè)務(wù)在以后的3G網(wǎng)絡(luò)中還會有一定的延續(xù)性，移動通信技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)的結(jié)合，將催生出很多新的業(yè)務(wù)。比如說移動通信和短距離通信技術(shù)的結(jié)合，和RYD技術(shù)的結(jié)合，就催生了手機支付業(yè)務(wù)。和數(shù)字廣播技術(shù)的結(jié)合，可以催生出手機電視和手機FM業(yè)務(wù)。還有很多其他的信息技術(shù)，比如說面部識別、信息壓縮新技術(shù)，也正在和移動通信技術(shù)相結(jié)合，從而催生出很多非常新穎的新業(yè)務(wù)來。這樣的技術(shù)結(jié)合，所催生出的新業(yè)務(wù)是非常有市場發(fā)展前景的。

二、用戶需求呈現(xiàn)出多樣化和快速化的發(fā)展趨勢。

隨著發(fā)展，手機已經(jīng)不僅僅能滿足溝通和交流，打電話這么一個需求了，人們希望能夠通過手機或者移動終端來實現(xiàn)移動辦公、移動娛樂、移動社區(qū)社交、移動消費、移動交易等新功能。同時隨著移動通信普及率的提升，手機終端也正在成為用戶彰顯個性的手段，一些個性化服務(wù)，如手機鈴聲、移動博客等，都因能夠展現(xiàn)用戶個性而得到很好發(fā)展。與此同時，很多其他行業(yè)的企業(yè)也逐漸向移動通信領(lǐng)域滲透，比如蘋果公司利用它在iPod音樂終端上的成功，聯(lián)合其他的一些廠商，制造出了IPhone手機，進入了手機音樂市場。google也利用它在搜索業(yè)務(wù)上取得的成功，制造出了專用搜索手機，向移動通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行滲透。新的競爭者的加入改變了整個移動通信市場的競爭模式和競爭理念，這也使得傳統(tǒng)運營商必須強化自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來應(yīng)對這些新進入者所帶來的挑戰(zhàn)。

在這些需求中，移動娛樂類的服務(wù)是拉動整個移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要的引擎之一。比如說移動音樂、手機游戲、手機視頻等等，這些業(yè)務(wù)都是當(dāng)前最流行的業(yè)務(wù)，也是中國近兩年增長最快的增值業(yè)務(wù)。行業(yè)應(yīng)用也是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個非常重要的發(fā)展方向，國家的信息化戰(zhàn)略，各個行業(yè)在實行信息化過程中給運營商帶來了巨大的市場機會。移動內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個主要發(fā)展方向，世界各國在積極推動內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括韓國、日本、英國等，這些國家都有推進數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。在我國，基于移動內(nèi)容的業(yè)務(wù)也已經(jīng)處于起步階段，有了一定程度的發(fā)展。

總之，產(chǎn)業(yè)融合為3G業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了很多新的機會，這也是傳統(tǒng)的移動通信運營商進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最主要的方式之一。比如通信與廣播媒體的融合，就可以催生出手機電視、手機FM、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等等。手機與文體娛樂產(chǎn)業(yè)的融合，可以產(chǎn)生出手機音樂、手機視頻等節(jié)目形式。移動互聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的另外一個最重要的發(fā)展方向之一。目前所存在的一些移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，兩者并沒有很好地結(jié)合在一起。移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合才是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個方向。專家預(yù)測，Web2.0業(yè)務(wù)向手機終端的移植，手機博客、移動IM、手機廣告等的發(fā)展方向也將會有非常好的市場發(fā)展前景。