東方集成儀器租賃備軍TD

　　自去年年底以來，TD-CDMA成為業(yè)內很流行的話題，很多關聯(lián)廠商紛紛關注。在中國移動舉辦的招標活動中，包括中興、大唐、普天、鼎橋等知名公司都參加了。該領域的總投資額在267個億。東方集成作為為通信產業(yè)提供儀表儀器租賃業(yè)務支持服務的公司，近期與TD產業(yè)鏈上的主要研發(fā)、生產環(huán)節(jié)的廠商進行了大量溝通。通過與客戶面對面的調研，東方集成儀器租賃事業(yè)部總經理裘黎劍信心大增，他說：“東方集成預計中國TD未來5到10年會有一個高速增長的階段，來自客戶的需求感覺很真實！所以我們今年將著力提出差異化的儀器租賃特色服務，更好地為產業(yè)鏈上下游提供服務?！?/P>

改變簡單的電話應答，把服務做到前端

　　面對市場機會，東方集成采取了新的服務策略，提出了把儀器租賃服務做到前端去的新型服務理念。
裘黎劍介紹說，目前大部分租賃公司采用的是應答型服務，客戶打電話要租什么，然后看看庫存里是否有。如果庫存沒有客戶要求的設備，客戶的要求就會滯后一段時間才能被滿足。很少有租賃公司在還沒有人用的時候就準備大量的設備，一般都是有了一定的客戶群了才去購買相應的設備。

　　而東方集成提出的服務前端新理念，是希望走在客戶提出要求的前面去儲備設備，幫他去想將來有什么東西需要租賃。東方集成從去年到現(xiàn)在投了很大一筆錢購買TD儀表，裘黎劍坦言，東方集成看到了TD之內，涉及到生產和研發(fā)的各個環(huán)節(jié)，將會出現(xiàn)大量的租賃需求。

　　當然，為客戶提供前瞻性服務的風險也顯而易見，它依賴的是對未來市場走向具有準確的把握高度。為此東方集成提出了專業(yè)化的顧問式特色服務。

顧問式儀器租賃特色服務

　　東方集成前期做了大量的市場研究，客戶的需求摸得準確，裘黎劍說：“顧問式服務確保了我們能夠做出具有前瞻性的儀器租賃服務”。

　　第一：要了解行業(yè)的發(fā)展，了解客戶范圍的走向。每個客戶都不一樣，有的就想做代工，有的就要做研發(fā)，有的所有環(huán)節(jié)都要做。找準每個客戶的需求點，這就要求東方集成服務團隊要深入行業(yè)。

　　第二：預測這個行業(yè)將來的走勢，如技術走向，要分析這個是否是將來的技術走向，還是曇花一現(xiàn)。

　　第三：了解客戶公司的背景，如投資方向，對業(yè)務未來發(fā)展的一些看法。東方集成把服務前移，就是客戶要做決策的時候，能夠一起去參與意見，這樣就能夠為客戶減少以后可能出現(xiàn)的很多麻煩。

　　顯然，能夠提供上述服務的人肯定不是接線員能夠勝任的。裘黎劍介紹說，東方集成建設了業(yè)內一流服務團隊確保了顧問式服務的質量。

專業(yè)化團隊確保顧問式質量

　　裘黎劍介紹說：“我們的服務方式是顧問式的，我們提供的服務不僅僅是簡單的儀器租賃，而且提供我們對行業(yè)的看法，我們對技術走向的分析，財務狀況上的分析，這也就是我們區(qū)別于其他公司的地方，也是我們的核心競爭力所在?！?/P>

　　租賃行業(yè)都是有錢的公司在做，但把錢押寶到哪個方向？東方集成就是要深入到客戶的心臟中去，跟他們成為拍檔，提前預知客戶的需求。

　　裘黎劍認為，能夠提出前瞻性服務的前提是擁有專業(yè)化的團隊，并提供不僅僅是電話應答這樣初級的簡單服務。東方集成服務團隊從組建開始定位就非常高，他們來自行業(yè)內部，專業(yè)素質非常高。包括技術方面、通訊行業(yè)、銷售、財務等領域的知識，都要懂。團隊中大部分人都來自外企，了解國際化公司的運作模式，這使得東方集成服務團隊的做事方式、眼光、策略、戰(zhàn)略都與其他租賃公司不同。從而確保了前瞻性服務策略的有效和準確。

　　裘黎劍這樣總結說：“東方集成一流的專業(yè)化服務團隊確保了我們能夠提出專家型的顧問式服務，顧問式服務又確保了我們前瞻性的服務策略的方向正確，而前瞻性的服務策略使得我們東方集成鮮明特色的差異化服務，徹底擺脫競爭對手，領先競爭對手?！?/P>