雷軍:電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)是小米創(chuàng)新DNA

大陸知名網(wǎng)路手機(jī)“小米機(jī)”在去年11月20日獲得了中國聯(lián)通的百萬臺(tái)訂單合約，讓小米機(jī)在大陸聲譽(yù)鵲起。今年4月份再獲得中國電信合約，讓小米機(jī)的銷售量向上再攀升。小米科技執(zhí)行長雷軍表示今（10）日表示，小米機(jī)創(chuàng)新的基因（DNA），主要是透過電子商務(wù)打造網(wǎng)路品牌，并利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)自己手機(jī)系統(tǒng)來創(chuàng)新，是小米機(jī)跟其他手機(jī)業(yè)者不同之處。

研發(fā)小米機(jī)的大陸廠商小米科技，其實(shí)并非是單純的手機(jī)研發(fā)公司。雷軍表示，小米科技是先創(chuàng)辦了“MIUI”手機(jī)作業(yè)系統(tǒng)之后，其次才投入“小米機(jī)”的研發(fā)，其次還有經(jīng)營電子商務(wù)的“小米網(wǎng)”、以及在可攜式終端上提供即時(shí)訊息服務(wù)“米聊”，也就是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、軟體與終端開發(fā)的業(yè)務(wù)。

雷軍表示，小米機(jī)是第1家互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)品牌，并透過電子商務(wù)模式來行銷。特別是大陸手機(jī)的等級與售價(jià)差異很大，讓許多消費(fèi)者買手機(jī)時(shí)無所適從，更不可能相信從網(wǎng)路上購買來的手機(jī)。所以，小米機(jī)一開始就開誠布公，把自己的零組件供應(yīng)鏈公開，讓消費(fèi)者知道小米機(jī)是真材實(shí)料，像是制造都是委由臺(tái)灣科技業(yè)最知名的英華達(dá)、富士康等組裝廠。

雷軍表示，小米機(jī)也把過去PC與主機(jī)板產(chǎn)業(yè)的測試評比方式帶入手機(jī)產(chǎn)品上，透過手機(jī)效能測試（即是測試手機(jī)的效能分?jǐn)?shù)），讓大陸消費(fèi)者信服小米機(jī)產(chǎn)品的效能表現(xiàn)是穩(wěn)定的。透過這樣的宣傳，讓消費(fèi)者還沒有拿到產(chǎn)品就認(rèn)識公司的產(chǎn)品。

其次，雷軍表示，小米機(jī)一開始就透過互聯(lián)網(wǎng)方式來開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)，這樣能保持小米機(jī)的MIUI 手機(jī)作業(yè)系統(tǒng)可以快速且立即的在網(wǎng)路上開發(fā)與更新，這跟谷歌的Androd系統(tǒng)也不太相同。

他表示，小米機(jī)仍保持每1周就發(fā)布更新與修正；他要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)每6天內(nèi)完成程式研發(fā)、上架與測試，讓用戶可以不斷的升級與改進(jìn)手機(jī)。

除了??電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)創(chuàng)新面向，在創(chuàng)新的第三個(gè)面向，雷軍表示，就是追求用戶體驗(yàn)的一體化。經(jīng)由小米機(jī)連續(xù)98周的更新與軟體的補(bǔ)正，維護(hù)用戶的良好使用經(jīng)驗(yàn)，讓該公司目前擁有270萬個(gè)小米機(jī)忠誠粉絲，并且讓這些粉絲成為小米產(chǎn)品的推銷員。

雷軍表示，為維護(hù)用戶的體驗(yàn)一體化，今年4月6日也成立了小米機(jī)的“米粉節(jié)”活動(dòng)來凝聚用戶，并陸續(xù)發(fā)布新系統(tǒng)升級，這都超出了目前智慧型手機(jī)用戶的需求。雷軍強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最大的資產(chǎn)是來自于用戶的口碑，而超越用戶預(yù)先想像的需求，就是最好的口碑。

雷軍認(rèn)為，小米機(jī)本身還有很多需要改善的地方，還有很多問題要修正，但是經(jīng)營像是小米機(jī)這樣的手機(jī)產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)是如何去超過用戶的預(yù)期。他說，當(dāng)小米機(jī)的軟體更新速度與服務(wù)，超過了用戶原本的想像，就會(huì)成為銷售成功的最好的口碑。