企業(yè)六西格瑪?shù)闹匾獑?wèn)題及成功推進(jìn)“三部曲”

近日，2010年度全國(guó)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)暨第八屆全國(guó)六西格瑪大會(huì)在南京落幕，高端六西格瑪軟件JMP受到眾多參會(huì)人員的廣泛歡迎和認(rèn)可。

　　JMP和六西格瑪有著很深的淵源。當(dāng)年摩托羅拉公司最早推行六西格瑪活動(dòng)時(shí)選用的六西格瑪統(tǒng)計(jì)分析軟件就是JMP，而國(guó)內(nèi)首批參加六西格瑪培訓(xùn)的專(zhuān)家初學(xué)六西格瑪時(shí)用的大多也是JMP軟件。直到今天，很多全球知名企業(yè)，如陶氏化學(xué)、國(guó)家半導(dǎo)體、戴爾、匯豐銀行都在基于JMP開(kāi)展精益六西格瑪和企業(yè)變革。

　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)推廣六西格瑪?shù)闹鸩缴钊牒蛯?duì)質(zhì)量技術(shù)要求的逐步提高，由于可視化交互式六西格瑪軟件JMP很好地考慮了“六西格瑪人員普遍是非統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)人士”的特點(diǎn)，它業(yè)已成為很多國(guó)內(nèi)企業(yè)推行六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)分析工具。而很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的精益六西格瑪咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也成功地開(kāi)發(fā)了基于JMP的六西格瑪培訓(xùn)教材，為企業(yè)提供更有價(jià)值的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新出版的六西格瑪綠帶注冊(cè)考試指定輔導(dǎo)教材《六西格瑪綠帶手冊(cè)》已專(zhuān)門(mén)包含“JMP軟件使用簡(jiǎn)介”的章節(jié)，可以更好地指導(dǎo)企業(yè)用戶使用JMP軟件，在六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)的各個(gè)階段發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的重要信息。

　　實(shí)踐表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)如果需要獲得六西格瑪?shù)某晒?，需要首先思考和解決的重要問(wèn)題包括：

　　如何讓領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)六西格瑪持續(xù)產(chǎn)生興趣?

　　如何讓領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到六西格瑪對(duì)于改善企業(yè)績(jī)效的良好效果?

　　如何縮短培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施的周期，降低精益六西格瑪本身的成本?

　　如何確保用正確的方法分析問(wèn)題?

　　如何讓普通員工也可以參與持續(xù)改善?

　　如何將項(xiàng)目推廣標(biāo)準(zhǔn)化,傻瓜化，以方便快速學(xué)習(xí)和推廣?

　　而那些成功實(shí)施和推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)在六西格瑪工作中有些怎樣的共同點(diǎn)呢?透過(guò)豐富的行業(yè)案例和中國(guó)特別的國(guó)情可以看出，國(guó)內(nèi)企業(yè)成功推進(jìn)六西格瑪大都需要經(jīng)歷三個(gè)重要步驟：

　　第一步，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)支持，建立科學(xué)決策機(jī)制

　　最高層領(lǐng)導(dǎo)是六西格瑪早期最有力的推動(dòng)者，保持公司最高層對(duì)于六西格瑪項(xiàng)目的持續(xù)支持至關(guān)重要。然而，領(lǐng)導(dǎo)大都很忙，總有開(kāi)不完的會(huì)，打不完的電話，出不完的差，看不完的文件。如何在較短的時(shí)間內(nèi)幫助領(lǐng)導(dǎo)理解六西格瑪究竟是怎么回事以及對(duì)企業(yè)有什么好處呢?這就需要我們以易于理解的方式源源不斷地給領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)其有價(jià)值的信息，以幫助他們了解六西格瑪對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。具體來(lái)說(shuō)，我們需要幫助領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪實(shí)施的各個(gè)階段實(shí)時(shí)掌握關(guān)鍵改善項(xiàng)目KPI的動(dòng)態(tài)，并以簡(jiǎn)明易懂的圖表不斷抓住領(lǐng)導(dǎo)的眼球，同時(shí)引導(dǎo)各具體業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人擺脫傳統(tǒng)的拍腦袋決策方式，建立用數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)決策的新行為模式。

　　JMP軟件提供了內(nèi)容豐富的可視化解決方案，包含動(dòng)態(tài)氣泡圖、可實(shí)時(shí)更新的圖形生成器和可自定義的管理駕駛艙等，最新發(fā)布的JMP9版本還推出了“地圖”(見(jiàn)圖一)功能，非常適合大型集團(tuán)公司總部在大規(guī)模推廣六西格瑪管理時(shí)進(jìn)行宏觀管控，當(dāng)然也可以用于業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)管。

　　第二步，盡力縮短培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施周期，提高精益六西格瑪?shù)幕貓?bào)

　　培訓(xùn)是國(guó)內(nèi)大多數(shù)六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的六西格瑪培訓(xùn)教材中與統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)的內(nèi)容往往充斥著大量令大部分學(xué)員望而生畏的公式推導(dǎo)，現(xiàn)有的 PowerPoint模式也無(wú)法透徹的講解專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)概念。實(shí)踐證明，以互動(dòng)的圖形和動(dòng)畫(huà)形式向初學(xué)者講授抽象的理論知識(shí)更為有效，而這正是JMP為非統(tǒng)計(jì)學(xué)背景的工程師開(kāi)發(fā)的新版六西格瑪教程的特色。JMP能幫助清晰易懂地展示統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，大大縮短培訓(xùn)課時(shí)。比如講一元線性回歸，傳統(tǒng)的教材花費(fèi)了好幾頁(yè)密密麻麻的PPT，占用的課時(shí)也不少，但效果平平。很多顧問(wèn)借助JMP的一個(gè)動(dòng)態(tài)圖形來(lái)講授最小二乘法，往往就能事半功倍。

　　圖一 在JMP中用動(dòng)畫(huà)形式解釋回歸原理

　　按照六西格瑪?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，早期試驗(yàn)項(xiàng)目的成功對(duì)于六西格瑪?shù)恼w成功至關(guān)重要。對(duì)于早期的試驗(yàn)項(xiàng)目，除了需要選擇合適的項(xiàng)目之外，合適的工具也非常重要。這里所說(shuō)的“合適的工具”不一定是很高級(jí)、很復(fù)雜的工具，而是只要能夠方便地幫助解決問(wèn)題的方法，無(wú)論其是否高級(jí)，都是“合適的工具”。JMP擅長(zhǎng)的圖形化、交互式分析，易學(xué)易用，能夠幫助項(xiàng)目成員迅速發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，顯著提高改善的成功率，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。比如工程師借助JMP提供的圖形之間動(dòng)態(tài)鏈接(見(jiàn)圖三)的功能，可以在完全不懂什么是假設(shè)檢驗(yàn)、什么是方差分析的情況下，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)影響合格率Yield 的主要因素是電流Current和人員Operator，進(jìn)而找到“快贏”改善措施。在最新的JMP9中，這種分析方法可以進(jìn)一步輸出成Flash動(dòng)畫(huà)，從而能夠在沒(méi)有安裝JMP軟件的電腦上運(yùn)行和演示，這就使得運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具不再是我們開(kāi)展六西格瑪?shù)恼系K。

　　圖二，從JMP中輸出的、可以Flash動(dòng)畫(huà)形式獨(dú)立運(yùn)行的圖形動(dòng)態(tài)鏈接分析

　　第三步，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行持續(xù)改善

　　有了領(lǐng)導(dǎo)的高度支持和早期項(xiàng)目實(shí)施的成果作為驗(yàn)證，公司內(nèi)部可能存在的異議開(kāi)始逐漸消散，贊成六西格瑪?shù)牧α刻ь^，大規(guī)模的推廣和改善開(kāi)始提上議事日程。這時(shí)候，制度和文化等方面的內(nèi)容開(kāi)始發(fā)揮效用，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享和推廣的工作必不可少。我們所說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)分享和推廣，是非常專(zhuān)業(yè)的歸納、總結(jié)及其標(biāo)準(zhǔn)化。說(shuō)得具體一些，就是鞏固已經(jīng)取得的改善成績(jī)，并將已經(jīng)成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)推廣到新的類(lèi)似項(xiàng)目中，推廣到其他類(lèi)似流程和部門(mén)中，避免重復(fù)的資源投入，將項(xiàng)目成功的效益發(fā)揮到最大。

　　同樣地，JMP軟件在這方面提供了一系列的解決方案。標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目模板，“防呆式”的菜單架構(gòu)設(shè)計(jì)，個(gè)性化的六西格瑪工具菜單，適合企業(yè)特定條件的 “分析自動(dòng)化”插件，動(dòng)態(tài)更新的工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等，都可以一一實(shí)現(xiàn)。例如圖四顯示的是一家企業(yè)運(yùn)用JMP的六西格瑪工具菜單和標(biāo)準(zhǔn)化的六西格瑪項(xiàng)目模板深入拓展六西格瑪管理應(yīng)用的一個(gè)場(chǎng)景。

　　圖三 基于JMP軟件的六西格瑪工具菜單和六西格瑪項(xiàng)目模板